Heathrow erklärt erstklassige Ambitionen für den Einzelhandelsservice

Heathrow hat heute eine eingehende Überprüfung seines Einzelhandelsdienstleistungsangebots eingeleitet und arbeitet mit der Luxus-Lifestyle-Gruppe und dem Concierge-Service-Unternehmen Quintessentially zusammen, um seine Unternehmensvision zu verwirklichen

Heathrow hat heute eine eingehende Überprüfung seines Einzelhandelsdienstleistungsangebots eingeleitet und arbeitet mit der Luxus-Lifestyle-Gruppe und dem Concierge-Service-Unternehmen Quintessentially zusammen, um seine Unternehmensvision zu verwirklichen, das beste Flughafen-Serviceerlebnis der Welt zu bieten.

Nachdem Heathrow 2014 zum sechsten Mal in Folge bei den World Airport Awards von Skytrax als „Bester Flughafen zum Einkaufen“ ausgezeichnet wurde, möchte Heathrow dieses Vermächtnis mit einer umfassenden Überprüfung seines Einzelhandelsdienstleistungsangebots weiter ausbauen, um das Einzelhandelserlebnis am Flughafen zu verändern und Diskussionen anzuregen Markenpartner, um die Standards im Flughafenhandel zu erhöhen.

Die Serviceexperten von Quintessentially erhalten in den nächsten drei Monaten Zugang zum Einzelhandelsbetrieb von Heathrow, um sich über das aktuelle Einzelhandelsangebot des Flughafens zu informieren und sich mit Passagieren, Handelspartnern und Mitarbeitern zu beraten. Quintessentially wird das gesamte Einzelhandelsangebot von Heathrow prüfen, einschließlich Geschäften, Restaurants und Dienstleistungen wie Personal Shopping, Shop & Collect und Reserve & Collect.

Im Anschluss an die Prüfung wird Quintessentially Heathrow eine vollständige, unabhängige Analyse mit Empfehlungen vorlegen, die auf der Expertise des Unternehmens im weltweiten Service basieren. Der Bericht soll Heathrows eigene Expertise im Reiseeinzelhandel ergänzen und dem Flughafen dabei helfen, neue Maßstäbe für Servicestandards zu setzen und Passagieren den besten Flughafenservice der Welt zu bieten.

Jonathan Coen, Retail Director bei Heathrow, erklärte: „Heathrow war in den letzten 30 Jahren weltweit führend im Reiseeinzelhandel. Wir freuen uns über die durchgängige Anerkennung unserer Kunden, können aber nicht zufrieden sein. Bei dieser Initiative geht es darum, unsere Stärken auszubauen, unseren Passagieren zuzuhören und uns mit Serviceexperten zu umgeben.“

Fiona Noble, Geschäftsführerin von Quintessentially, fügte hinzu: „Service ist ein so immaterielles Konzept, aber so wirkungsvoll, wenn man es richtig macht und Loyalität, Leidenschaft und Fürsprache weckt.“ Wir sind stolz darauf, mit Heathrow an diesem innovativen Auftrag zu arbeiten, und freuen uns darauf, gemeinsam einige Empfehlungen zu erarbeiten, die es ihnen ermöglichen, ihre Führungsrolle bei der Bereitstellung überraschender und innovativer Serviceangebote fortzusetzen, die sowohl in der Branche als auch darüber hinaus Maßstäbe setzen.“

Die Ankündigung erfolgt im Vorfeld der Ausstellung und Konferenz der Tax Free World Association (TFWA) in Cannes (18. – 23. Oktober). Heathrow wird versuchen, auf der Konferenz Geschäftspartner und Zulieferer einzubeziehen, um Diskussionen anzustoßen, um die Standards des Einkaufserlebnisses zu erhöhen, mit dem ultimativen Ziel, den Passagieren einen besseren Service zu bieten.

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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