Aeromexico: Erster Chatbot für fortgeschrittenen AI-Kundendienst

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Geschrieben von Jürgen T Steinmetz

Heute als Teil der Facebook F8 KonferenzAeromexico stellte Aerobot, seinen Kundenservice-Chatbot für künstliche Intelligenz (KI), mit Hilfe seiner Partner bei offiziell vor Yalochat.com und IV.AI, führend in der Chatbot-Entwicklung, im neuronalen Netzwerk und in der Programmierung für maschinelles Lernen. In nur sechs Monaten hat der Bot die Kundendienstabteilung von 0 bis 96% automatisiert und die durchschnittliche Auflösung des Kundendienstes per Chat von durchschnittlich 16 Minuten auf 2 Minuten drastisch reduziert.

"Mexikaner sind einige der eifrigsten Nutzer von Social-Chat-Plattformen wie Facebook Messenger, und wir haben eine deutliche Lücke in dem gesehen, was getan wurde, um die Schwachstellen von Reisenden zu lindern", sagte er Brian Gross, Vizepräsident für digitale Innovation, Aeromexico. „Im Rahmen unseres Engagements für Innovation und mithilfe von Yalochat.com und IV.AI konnten wir ein wirklich fortschrittliches KI-Gehirn aufbauen, das mit historischen Kundendienstdaten in allen Formen versorgt wurde, damit es wirklich intelligent ist wie es trotz möglicher sprachlicher Herausforderungen mit Anfragen umgeht. “

Aerobot wird seit sechs Monaten von Kunden stillschweigend eingesetzt, steht jedoch kurz vor der vollständigen Marketingunterstützung und ist der erste seiner Art, der Fragen in natürlicher Sprache (auf Spanisch; Englisch in Kürze) zu einer Kundenreise beantwortet oder der Service des Unternehmens. Dies umfasst alles von der Überprüfung des Flugstatus und dem Kauf von Tickets bis hin zur Abgabe von Empfehlungen zu anderen Informationen für ihre Ziele und der Frage nach grundlegenden Informationen wie der Ankunft am Flughafen. Auf der F8 stellt die Fluggesellschaft ihre neueste Funktion vor, die Gruppenbuchung, mit der keine Tickets mehr für mehrere Familienmitglieder oder Freunde per E-Mail oder Telefon koordiniert werden müssen.

„Wie oft haben Sie eine Gruppenreise verpasst, weil Sie keinen Konsens erzielen konnten? Wir freuen uns, dass Aeromexico die Chat-Erweiterungsfunktion für Aerobot startet. Dies ist ein Grundpfeiler für Flugreisen “, sagte er Stan Chudnovsky, Vizepräsident für Produkt für Messenger. "Mit dieser Funktion können Gruppen mithilfe des Chatbots des AI-Kundendiensts und der geteilten Zahlungen eine gemeinsame Reise innerhalb von Messenger planen."

Yalochat.com ist die führende Chatbot- und KI-Plattform für lateinamerikanische Unternehmen, die das Kundenerlebnis durch Chat radikal verbessern möchten. IV.AI automatisiert den Kundenservice und baut mit seinen Kunden proprietäre KI-Gehirne auf. Unternehmen behalten ihre Daten und das KI-Gehirn ist darauf ausgelegt, spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Dies unterscheidet IV.AI und Yalochat.com von Mitbewerbern und bietet mit ihrer Kombination aus maschinellem Lernen, neuronalen Netzen und natürlicher Sprache KI-Lösungen, die echte Ergebnisse erzielen.

„Im Gegensatz zu vielen Unternehmen, die ohne die richtige Planung auf den KI-Zug umsteigen möchten, wusste Aeromexico, was es erreichen wollte, und konnte uns die Daten und die gewünschten Ziele zur Verfügung stellen, damit wir das tun können, was wir am besten können - Unternehmen bei der Nutzung helfen KI, um echte Ergebnisse zu erzielen “, sagte er Vince Lynch, CEO, IV.AI. „Mit Hilfe unseres Partners Yalochat.com konnten wir einige wirklich herausfordernde Probleme wie mehrere Sprachen, Umgangssprache und die Umwandlung unstrukturierter Daten in etwas Umfassendes und Nützliches überwinden, um ein wirklich intelligentes und effektives KI-Gehirn für Aeromexico zu erstellen und zu füttern. Jetzt ist Aeromexico der Konkurrenz mit dem Aerobot einen Schritt voraus. “

Um den Aerobot auszuprobieren, besuchen Sie die Aeromexico-Facebook-Seite und senden Sie eine Nachricht oder gehen Sie zu m.me/AeromexicoMX (Spanische Version).

Über den Autor

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Jürgen T Steinmetz

Jürgen Thomas Steinmetz ist seit seiner Jugend in Deutschland (1977) kontinuierlich in der Reise- und Tourismusbranche tätig.
Er gründete eTurboNews 1999 als erster Online-Newsletter für die weltweite Reisetourismusbranche.

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