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LAX Airport: Schreiben Sie LAX4U, damit Ihr Badezimmer gereinigt wird

Reisen Sie durch LAX und finden Sie eine schmutzige Toilette? Schreiben Sie LAX4U oder 52948 und Hilfe ist unterwegs. Als Beweis dafür, dass der Los Angeles International Airport (LAX) für Sie da ist, startet Los Angeles World Airports (LAWA) heute sein Pilotprogramm für saubere Toiletten „LAX4U“, um sofortiges Feedback von Flughafengästen zu erhalten. Durch eine SMS an „LAX4U“ unter (52948) können Gäste den Flughafen über Bedingungen und Kundenbedürfnisse informieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten führt.
"Wir haben unsere Gäste laut und deutlich gehört, dass unsere Toiletteneinrichtungen eine hohe Priorität haben", sagte Deborah Flint, Chief Executive Officer von LAWA. "Unsere Umfrageergebnisse zur Gästezufriedenheit haben wiederholt gezeigt, dass die Sauberkeit der Toilette für die Passagiere am wichtigsten ist. Dieses Pilotprogramm wird dazu beitragen, dass wir auf ihre Bedürfnisse eingehen."
In acht Toiletten im Terminal 4 auf der Ebene Upper / Departures und Lower / Arrivals sind Schilder mit LAWA-Depotbanken angebracht. Gäste werden gebeten, „LAX4U“ zusammen mit einer Nummer zu schreiben, um den Toilettenstandort zu identifizieren, oder den QR-Code auf den Schildern zu verwenden. Die Textnachrichten gehen direkt an die Vertreter der Instandhaltung der Einrichtungen im Reaktions- und Koordinierungszentrum des Flughafens (ARCC), um geeignete Maßnahmen zu ergreifen, und der Gast erhält umgehend eine Bestätigung und Anerkennung für das Feedback.
"Unsere Depotbanken sind sehr stolz auf ihre Arbeit und wir freuen uns, sie im Rahmen dieser neuen Initiative vorstellen zu können", sagte Dave Shuter, stellvertretender LAWA-Geschäftsführer für Einrichtungen, Wartung und Versorgung. „Mit fast 81 Millionen Passagieren, die unseren Flughafen passieren, muss das Team aus Depotbanken, ARCC und Mitarbeitern der Einrichtungen rund um die Uhr arbeiten, um sicherzustellen, dass unser Flughafen für unsere Gäste bereit ist. Das Kundenfeedback wird uns helfen, das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. “

Das LAX4U-Pilotprogramm ist Teil einer flughafenweiten Initiative, um Gästebesuche effizient, gastfreundlich und unvergesslich zu gestalten, indem die End-to-End-Reise umgestaltet wird. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und das LAX-Erlebnis mit außergewöhnlichen Mitarbeitern, Dienstleistungen, Innovation / Technologie, modernen und saubereren Einrichtungen zu optimieren und die Effizienz durch höheren Durchsatz, kürzere Wartezeiten, bessere Beschilderung und optimierte Prozesse zu verbessern.

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Über den Autor

Jürgen T Steinmetz

Jürgen Thomas Steinmetz ist seit seiner Jugend in Deutschland (1977) kontinuierlich in der Reise- und Tourismusbranche tätig.
Er gründete eTurboNews 1999 als erster Online-Newsletter für die weltweite Reisetourismusbranche.