Das Aufkommen von Big Data wird die Luftfahrtindustrie in den kommenden Jahren weiter stören, wurde den Delegierten von World Routes 2017 mitgeteilt.
Skúli Mogensen, Geschäftsführer der isländischen Fluggesellschaft WOW air, sagte, er fordere sein Team auf, durch Technologie Innovationen hervorzubringen: „Ich frage sie, ob wir ein Technologieunternehmen oder eine Fluggesellschaft sind.
„Wir kommen gerade an einen Punkt, an dem große Innovationen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement stattfinden werden. Ich denke, die Fluggesellschaft ist in einer großartigen Position, um viel mehr zu werden als nur von A nach B zu fliegen. “
Juan Carlos Zuazua, Geschäftsführer von VivaAerobus, fügte hinzu, dass Carrier die Technologie effektiv nutzen müssen, um den Kunden zu verstehen: „Big Data spielt eine große Rolle bei profitablen Low-Cost-Carriern. Sie können im Low-Cost-Bereich nicht erfolgreich sein, wenn Sie nur Tarife verkaufen.
„Meiner Meinung nach ist nicht nur die Technologie wichtig, sondern auch das Geschäftsmodell. Viele Full-Service-Carrier haben versucht, LCCs zu starten, und 90 Prozent sind gescheitert. Es ist ein ganz anderes Geschäftsmodell - wie Sie sie führen und wie das Management denkt. Die Art und Weise, wie Sie arbeiten, ist ein wichtiger Teil Ihrer DNA. “
Mogensen sagte, dass alle Fluggesellschaften effizienter und effektiver mit Technologie umgehen müssen. "Angesichts der bestehenden Konkurrenz gibt es keine Umgehung", sagte er dem Publikum. „Die wahren Überlebenden werden die Anwender von Technologie sein - diejenigen, die die Kunden verstehen und dadurch die Tarife senken können. Sie sind die wahren Störer. “
Zuazua fügte hinzu, dass Fluggesellschaften auf dem Billigmarkt nicht erfolgreich sein können, wenn sie nur Tarife verkaufen. Aber er sagte: „Meiner Meinung nach ist nicht nur die Technologie wichtig, sondern auch das Geschäftsmodell.
„Viele FSC haben versucht, LCCs zu starten, und 90 Prozent sind gescheitert. Es ist ein ganz anderes Geschäftsmodell - wie Sie sie führen und wie das Management. Die Art und Weise, wie Sie arbeiten, ist ein wichtiger Teil Ihrer DNA. “
WAS SIE AUS DIESEM ARTIKEL MITNEHMEN KÖNNEN:
- I think the airline is in a great position to become a lot more than flying from A to B.
- “The true survivors will be the adopters of technology – those that understand the customers and can bring the fares down as a result.
- It's a very different business model – the way you run them and the way the management think.
