Leidenschaft für Ihr Tourismusgeschäft in schwierigen Zeiten schaffen

Tourismus ist ein Geschäft und wie alle Unternehmen besteht sein Zweck darin, Geld zu verdienen. Einfach ausgedrückt: Ein Tourismusunternehmen, das keinen Gewinn erwirtschaftet, stirbt.

Tourismus ist ein Geschäft und wie alle Unternehmen besteht sein Zweck darin, Geld zu verdienen. Einfach ausgedrückt: Ein Tourismusunternehmen, das keinen Gewinn erwirtschaftet, stirbt. Beim Geschäft geht es jedoch um mehr als nur darum, Gewinne zu erwirtschaften. Es geht auch um Menschen, Ideen und Produkte. Tatsächlich wird ein Tourismusunternehmen, das nur auf Gewinn abzielt, wahrscheinlich scheitern, insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Vielleicht gibt es keine Zutat, die ein Tourismusunternehmen so erfolgreich macht wie Leidenschaft. Reise- und Tourismuskunden spüren fast sofort, ob Ihnen Ihr Job Spaß macht oder Sie ihn einfach nur machen, ob Sie mit Leidenschaft bei der Sache sind oder ob Sie nur hier sind, um einen Gehaltsscheck zu kassieren. Um Ihnen dabei zu helfen, eine Leidenschaft für den Tourismus zu entwickeln, finden Sie hier einige Ideen, Hinweise und Konzepte, die nützlich sein können.

Wissen Sie, in welchem ​​Geschäft Sie tätig sind. Zu viele Leute im Tourismus betrachten ihr Geschäft als „Kopf im Bett“ oder „Passagier auf Sitz“. Auch wenn dies in gewisser Weise notwendig ist, sind dies nicht die leidenschaftlichen Gründe für Reisen und Tourismus. Bei Reisen und Tourismus geht es darum, Menschen zusammenzubringen, einzigartige Erlebnisse zu bieten und ihnen durch kreative Entspannung zu einem längeren Leben zu verhelfen. Sobald wir die wahre Natur des Tourismusgeschäfts verstehen, sind die anderen Teile einfach. Nehmen Sie sich jedoch zunächst die Zeit, sich zu fragen, ob Ihnen das Wohl Ihrer Kunden wirklich am Herzen liegt. Ist das Reise- oder Tourismuserlebnis, das Sie bieten, ein Erlebnis, das den Menschen hilft, in Bedrängnis zu geraten, oder verursacht es größeren Stress? Bieten Sie lediglich eine Unterkunft oder ein Aufenthaltserlebnis an? Sind Sie in der Reisebranche tätig oder befördern Sie lediglich Menschen von Ort X nach Ort Y?

Tue das Richtige. Eine Möglichkeit, Leidenschaft zu wecken, besteht darin, die Dinge richtig zu tun. Wenn Sie eine versprochene Leistung nicht erbringen, machen Sie es bei der Person wieder gut. Versuchen Sie, die Beschwerde aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, anstatt sich bei einer Beschwerde zu defensiv zu verhalten. Der moderne Tourismus hat zu oft vergessen, dass wir hier sind, um der Öffentlichkeit zu dienen, und nicht, dass die Öffentlichkeit uns bedienen muss. Diejenigen Tourismus- und Reiseunternehmen, die das Richtige tun, egal wie sich dies auf ihr Endergebnis auswirkt, werden bald größere Gewinne erzielen. Unternehmen, die lediglich auf Gewinn ausgerichtet sind und nicht darauf achten, das Richtige zu tun, stellen möglicherweise fest, dass die Umsätze gesunken sind und ihre Kunden andere Alternativen gefunden haben. Vergessen Sie nie, dass der Tourismus auf dem verfügbaren Einkommen basiert. Wenn das Tourismuserlebnis also zu schwierig wird, können unsere Kunden ihr Geld für andere Dinge als Reisen und Tourismus ausgeben. Eines der Hauptprobleme, das uns unsere Kunden mitteilen, besteht darin, dass wir unsere Fehler und Probleme nicht eingestehen, sondern sie einfach abtun, indem wir behaupten, dass die Dinge einfach so seien. Seien Sie sich des Problems bewusst und Sie werden eine Lösung finden. Geben Sie es einfach weg, und es wird nur noch schlimmer werden.

Seien Sie kreativ und hören Sie zu, hören Sie zu und hören Sie noch mehr! Leidenschaft entsteht aus der Bereitschaft, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Während wir häufig Kommentarkarten veröffentlichen oder Vorschlagsboxen anbieten, weiß die Öffentlichkeit intuitiv, dass diese Vorschläge selten gelesen und, wenn sie gelesen werden, normalerweise ignoriert werden. Obwohl nicht alle Vorschläge umsetzbar sind, enthalten sie oft einen wahren Kern. Wenn Sie zum Beispiel viele Essensvorschläge erhalten, können diese Briefe in ihrer Gesamtheit darauf hinweisen, dass zwischen dem, was Sie servieren, und den Wünschen der reisenden Öffentlichkeit eine Diskrepanz besteht. Die Japaner legen Wert darauf, dort zu arbeiten, wo der Gummi auf die Straße kommt, also Ideen von Grund auf zu entwickeln. Das bedeutet, dass sie diejenigen an vorderster Front ermutigen, so viel Input wie möglich zu geben. Führung bedeutet, den Menschen an vorderster Front zu erlauben, kreativ zu sein, ihre Leidenschaft einzusetzen, um den Kunden besser zu dienen und kreative Vorschläge zu machen, die auf der Ebene der Unternehmenszentrale nie in Betracht gezogen worden wären. Nur weil uns das, was wir hören, nicht gefällt, heißt das nicht, dass es falsch ist. Leidenschaft entsteht dadurch, dass man das Negative hört, das Echte vom Falschen absaugt und dann versucht, das Negative in einen kreativen neuen positiven Ansatz umzuwandeln.

Leidenschaft entsteht durch die Sorge um Ihre Kunden und ihr Reiseerlebnis. Fürsorge ist viel mehr als nur guter Kundenservice. Fürsorge bedeutet, dass es uns wichtig ist, was sowohl in einem formellen als auch in einem informellen Umfeld geschieht. Wenn wir glauben, dass Reisen und Tourismus für das Wohlergehen sowohl von Gruppen als auch von Einzelpersonen wichtig sind, dann werden wir so handeln, dass Menschen wichtiger sind als Geld oder Dinge. Fürsorge bedeutet auch, unseren Mitarbeitern zu vertrauen, dass sie das Richtige tun. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht vertrauen können, dass sie sich um sie kümmern, ist es an der Zeit, Ihr Unternehmen von ihnen zu trennen. Wenn Sie darauf vertrauen, dass sich Ihre Mitarbeiter um sie kümmern, dann zeigen Sie dies, indem Sie nicht jedes Detail ihres Berufslebens bis ins kleinste Detail verwalten. Gute Mitarbeiter merken sehr schnell, dass das Unternehmen sie als Menschen und nicht nur als Werkzeuge zur Erreichung eines Ziels sieht. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten muss die Tourismus- und Reiseleitung zeigen, dass sie sich darum kümmert, indem sie von den Mitarbeitern nichts verlangt, was sie auch nicht tun würden. Tourismus- und Reisemitarbeiter stehen an vorderster Front der Branche und das bedeutet, dass sie niemals davor zurückschrecken sollten, dem Management zu sagen, was ihrer Meinung nach die Wahrheit ist. Wenn Mitarbeiter Angst haben zu sprechen, versagen die Kommunikationswege schnell und wichtige Informationen gehen verloren. Wenn wir unsere Mitarbeiter mit Respekt behandeln, geben wir einen Ton an, indem wir unbewusst kommunizieren, dass von ihnen erwartet wird, dass sie Kunden mit Respekt und Leidenschaft behandeln oder sich einen anderen Job suchen.

Überlegen Sie, wie Sie mit einem möglichen Abschwung auf dem Markt umgehen werden. Es ist durchaus möglich, dass 2009 ein Jahr mit mehreren Entlassungen und Schließungen im Tourismussektor wird. Fragen Sie sich, welche Pläne für den Fall eines solchen Szenarios entwickelt wurden. Wählen Sie Ihre Worte klar und kommunizieren Sie Ihren Mitarbeitern, was Sie wirklich sagen wollen. Auch wenn dies nicht immer möglich ist, sollten Entscheidungen zur Personalverkleinerung, wann immer es möglich ist, im Team und nicht einfach per Beschluss getroffen werden. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ein Unternehmen sich um sie kümmert, sind sie eher bereit, gemeinsam schwierige Entscheidungen zu treffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Entscheidungen die Ethik und Moral Ihres Tourismusunternehmens widerspiegeln. Howard Behar, der ehemalige Präsident der Startbucks, erinnert uns daran: „Es gibt keine stressigen Situationen, nur stressige Reaktionen.“ Seine Welten könnten nicht korrekter sein, wenn es um Reisen und Tourismus geht. Wenn wir mit Leidenschaft bei dem sind, was wir tun, können wir die Not fast jeder Situation mit einem Sinn für Leidenschaft für die Menschen umkehren. Behar erinnert uns weiterhin daran, dass jeder von uns, sei es im Management, an vorderster Front oder als Kunde, in erster Linie eine Person ist. Leidenschaft ist die Reise- und Tourismusbranche, die von unserem Verständnis abhängt, dass unser wahres Geschäft darin besteht, Leidenschaft für Menschen zu zeigen und uns um sie zu kümmern, insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.

Um Dr. Peter Tarlow zu kontaktieren, besuchen Sie die Website von Tourism and More unter http://www.tourismandmore.com/contact oder senden Sie uns eine E-Mail an mailto:[E-Mail geschützt] .

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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