Wie die Reise- und Tourismusbranche auf die Bedrohung durch die Schweinegrippe reagieren sollte

Die jüngste Ankunft der Schweinegrippe hat erneut die Gültigkeit von Talcott Parsons berühmter Aussage bewiesen, dass „die Gesellschaft ein integriertes System sozialer Strukturen und Funktionen ist“. Tourismusprofis

Das jüngste Auftreten der Schweinegrippe hat erneut die Gültigkeit von Talcott Parsons berühmter Aussage bewiesen, dass „die Gesellschaft ein integriertes System sozialer Strukturen und Funktionen ist.“ Tourismusfachleute mussten sich erneut mit einem Problem auseinandersetzen, das, auch wenn es außerhalb ihrer Branche liegt, erhebliche Auswirkungen auf ihre Branche haben kann. Die Schweinegrippe hat der Welt des Tourismus eine neue Wendung gegeben. Die Tourismusbranche, die bereits von einem wirtschaftlichen Abschwung, strengen Reiseregeln und Kürzungen bei Geschäftsreisen geplagt ist, muss sich nun der Gefahr einer möglichen globalen Pandemie stellen, wenn nicht jetzt, dann möglicherweise in der Zukunft. Die klassische Aussage, dass „Wahrnehmungen in ihren Konsequenzen wahr sind“, könnte im Hinblick auf den Tourismus nicht zutreffender sein. Wir vergessen oft, dass niemand reisen muss, weshalb die reisende Öffentlichkeit leicht Angst bekommen kann. Das beste Gegenmittel gegen falsche Wahrnehmungen besteht darin, die Fakten zu kennen und verantwortungsbewusst und genau auf diese Fakten zu reagieren.

Zu den vielen Problemen des Tourismus kommt hinzu, dass Regierungsbeamte und Vertreter der Tourismusbranche nicht immer einer Meinung waren. Beispielsweise hat die reisende und urlaubende Öffentlichkeit mehrere gemischte Botschaften erhalten. Einerseits haben Tourismusbeamte Reisefachleuten und der reisenden Öffentlichkeit gesagt, dass es keinen Grund zur Panik oder Überreaktion gebe, und andererseits haben Leute wie US-Vizepräsident Joe Biden der Öffentlichkeit vorgeschlagen, zu Hause zu bleiben oder es zumindest nicht zu nutzen wichtigsten öffentlichen Verkehrsmittel. Diese gemischten Botschaften haben zu einem Gefühl der Verwirrung und dem Mangel an Vertrauen in der Öffentlichkeit beigetragen. Auch wenn es noch zu früh ist, um zu sagen, wie hoch die Kollateralschäden (Folgen) der Krankheit für die Tourismusbranche sein werden, können Tourismusfachleute aus diesem Ereignis bereits viele Lehren ziehen.

Denken Sie nicht an eine einzige Ursache. Mit anderen Worten: Die Welt des Reisens ist viel komplexer als jeder einzelne Faktor. Denken Sie bei der Entscheidung, zu reisen oder nicht zu reisen, daran, dass eine Reihe von Faktoren in ihren Entscheidungsprozess einfließen. Es ist leicht, einen einzigen Faktor für einen Umsatzrückgang verantwortlich zu machen, doch die Realität sieht anders aus. Tourismusverkäufe hängen von einer Reihe von Faktoren ab, die von den persönlichen wirtschaftlichen und soziologischen Bedürfnissen eines Reisenden bis zum Ruf eines Ortes, von der Qualität Ihres Kundenservices bis zum Sicherheitsniveau reichen, das ein Ort bieten kann.

Holen Sie möglichst genaue Informationen ein und stellen Sie diese bereit. Obwohl von Tourismusfachleuten nicht erwartet wird, dass sie im öffentlichen Gesundheitswesen tätig sind, sollten sie sich an ihre örtlichen medizinischen Fachkräfte wenden, um der Öffentlichkeit die genauesten Informationen über ihr spezifisches Gebiet zu liefern. Das bedeutet, einen medizinischen Notfall weder zu übertreiben noch herunterzuspielen. Stellen Sie sicher, dass die Leute wissen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu einem bestimmten Zeitpunkt gültig sind. Machen Sie Ihre Informationen umsichtig, genau und aktuell.

Seien Sie sich bewusst, dass die Medien bei der Berichterstattung über Krankheiten Formen der Übertreibung verwenden können. In einem aktuellen CNN-Artikel auf ihrer Website wurde beispielsweise Folgendes geschrieben: „Wenn es einen Segen an der aktuellen Schweinegrippeepidemie gibt, dann ist es, wie harmlos die Krankheit außerhalb des zentralen Krankheitsclusters in Mexiko zu sein scheint.“ Aber die Geschichte bietet jedem, der bereit ist, den H2009N1-Virus von 1 abzutun, eine dunkle Warnung.“ Die Botschaft von CNN ist, dass die Dinge schlimmer und nicht besser werden. Es gibt natürlich keine Möglichkeit zu wissen, wie genau diese Berichte sein werden.

Denken Sie daran: „Geschichte ist keine prädiktive Wissenschaft.“ Obwohl historische Daten sehr hilfreich sein können, ist es wichtig zu bedenken, dass keine zwei historischen Situationen gleich sind. Wir haben viel aus dem gelernt, was in der Vergangenheit funktioniert hat und was nicht. Im Falle von Pandemien hat die moderne Wissenschaft große Fortschritte bei der Lösungsfindung gemacht und Informationen können nahezu augenblicklich von einem Ort zum anderen übermittelt werden. Am gefährlichsten ist es, falsche historische Vergleiche zu ziehen. Überlegen Sie, welche Lektionen uns die Geschichte lehrt und was an der aktuellen Situation anders ist.

Fallen Sie nicht in die Falle, wenn Sie glauben, dass Pandemien einmalige Ereignisse sind. Pandemien haben oft ein Eigenleben. Eine Pandemie kann ausbrennen oder sich wiederholen. Das Fazit lautet: Wachsamkeit ist unerlässlich. Wenn sich herausstellt, dass die Pandemie abgeklungen ist, sollten Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um besser auf die nächste möglicherweise bevorstehende Krise vorbereitet zu sein. Deshalb ist es wichtig, dass Tourismusbüros und Fachleute klar darüber nachdenken, wie sie nicht nur in der Gegenwart, sondern auch in der Zukunft sicheres Reisen gewährleisten können.

Entwickeln Sie einen „sicheren Tourismusverband“. Dieses Gremium sollte sich regelmäßig treffen und über potenzielle Probleme sprechen, bevor sie auftreten. Beziehen Sie Menschen aus allen Lebensbereichen ein. Daher müssen Vertreter von Strafverfolgungsbehörden, öffentlichen Verwaltungen, medizinischen Diensten, örtlichen Krankenhäusern und Medienvertretern zusammenkommen und sehen, wie die einzelnen Komponenten in Ihrem Unternehmen sind Die lokale Tourismusbranche kann zusammenarbeiten.

Handle lieber als zu reagieren. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass das Gesundheitsamt Restaurants sorgfältig inspiziert, bieten Sie Schulungen für Tourismusmitarbeiter an, in denen erläutert wird, wie wichtig häufiges Händewaschen für ihre Sicherheit und die der reisenden Öffentlichkeit ist, und betonen Sie die Notwendigkeit, nicht zur Arbeit zu kommen, wenn Sie krank sind. Da viele Tourismusmitarbeiter den Verlust ihres Tageslohns fürchten, entwickeln sie ein System, das es kranken Mitarbeitern ermöglicht, ohne Lohneinbußen zu Hause zu bleiben, und gleichzeitig den Arbeitgebern versichert, dass ihre Mitarbeiter die Situation nicht ausnutzen.

Verwenden Sie diese aktuelle Situation, um alle medizinischen und anderen Risikomanagementverfahren zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste gut darüber informiert sind, welche medizinischen Leistungen verfügbar sind, welche Kosten anfallen und wo sich diese Leistungen befinden. Allzu oft vergessen wir, dass unsere Gäste möglicherweise nicht mit den örtlichen medizinischen Einrichtungen und Praxen vertraut sind. Versichern Sie den Besuchern, dass Sie ihnen eine Liste mehrsprachiger Ärzte zur Verfügung stellen können, die klare und präzise Gesundheits- und Sicherheitsinformationen bereitstellen. Konzentrieren Sie sich nicht so sehr auf einen Faktor wie die Schweinegrippe, dass andere Probleme ignoriert werden. Besucher sind Menschen und als solche kann es zu einer ganzen Reihe medizinischer Probleme kommen, von Zahnproblemen bis hin zu verlorenen Medikamenten. Denken Sie dann über andere Arten von Risiken nach und stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan für den Umgang mit diesen Risiken haben. Vergessen Sie nie, dass das günstigste Krisenmanagement darin besteht, die Krise zu vermeiden oder sich darauf vorzubereiten.

In Daunenmärkten Markt! Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt, vor Marketing zu scheuen, sondern vielmehr eine klare und zusammenhängende Botschaft zu entwickeln und diese Botschaft dann zu vermarkten. Im Tourismus und im Gastgewerbe dreht sich alles um Fürsorge. Nutzen Sie Ihre Marketinginstrumente, um den Menschen zu zeigen, wie sehr Sie sich um Sie kümmern und was Sie tun, um ihnen ein sicheres Reiseerlebnis zu bieten.

Entwickeln Sie Geld-zurück-Garantien. In einer vernetzten Welt, in der es oft schwierig ist, eine Reise abzusagen, betrachten immer mehr Menschen Reisen und Tourismus als eine Form des „Glücksspiels“. Um Menschen zum Reisen zu ermutigen, entwickeln Sie eine Marketinganlage, die darauf hinweist, dass Ihr Standort oder Ihr Tourismusunternehmen im Notfall alles tun wird, um die reisende Öffentlichkeit vor wirtschaftlichen Verlusten zu schützen. Diese Schutzpläne können die Rückerstattung von Anzahlungen, die Abschaffung der Stornogebühren, die Genehmigung einer Umbuchung oder die Entwicklung eines Gutscheinsystems für Reisen zu einem späteren Zeitpunkt umfassen.

Dr. Peter E. Tarlow ist Präsident von T & M, Gründer des texanischen Kapitels von TTRA und ein beliebter Autor und Redner für Tourismus. Er kann über die E-Mail-Adresse erreicht werden [E-Mail geschützt] .

Über den Autor

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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