Lügen sind wie Süßigkeiten in einem Süßwarenladen, sie sind in verschiedenen Farben und Größen erhältlich und bieten unterschiedliche Erlebnisse. Einige Lügen sind durch Geld und Gier motiviert, andere Lügen sind von Ego-Bedürfnissen inspiriert. Einige Menschen werden lügen, um eine Bestrafung zu vermeiden, andere lügen, um mit der Lüge davonzukommen, während andere lügen, um eine frühere Lüge zu vertuschen. Bei all dem Chaos, das die Pandemie in Bezug auf Reisen und Tourismus mit sich bringt, wird Vertrauen - die letzte Grenze - der Hauptfaktor für die Erholung sein.
Einzelpersonen können ein wenig oder viel lügen, basierend auf ihrer Vorhersage des Ergebnisses. In einigen Branchen sind Lügen unglücklich (dh ein Arzt verschreibt ein Medikament, an dem er ein finanzielles Interesse hat und der Patient eine ernsthafte allergische Reaktion entwickelt). In anderen Situationen sind Lügen eine Ablenkung (dh Führungskräfte konzentrieren sich darauf, Führungskräfte zu entlassen, um die Aufmerksamkeit von sinkenden Umsätzen abzulenken). Eine häufige Geschäftslüge ist als One-Stop-Shop-Syndrom bekannt, bei dem ein Unternehmen behauptet, alle Ihre Bedürfnisse zu decken, für die meisten jedoch weniger als hervorragende Leistung bietet.
Ethik-Ressourcenzentrum
Untersuchungen des Ethics Resource Center ergaben, dass Branchen wie Gastfreundschaft und Lebensmittel am wahrscheinlichsten die Wahrheit verbiegen (34 Prozent der Mitarbeiter beobachteten Unwahrheiten). Kunst, Unterhaltung und Erholung (34 Prozent) und Großhändler (32 Prozent). In der Hotel-, Reise- und Tourismusbranche werden Lügen verwendet, um die Realität der Situation zu beschatten. Kreuzfahrtschiffe lügen über die Sicherheit und Hygiene ihrer Schiffe und Passagiere werden krank und sterben an einer Vielzahl von Viren. Die Hotellerie lügt, um einen schlechten Standort, eine schlechte Belüftung durch ein unzureichendes HLK-System oder Zitate des Gesundheitsamtes wegen einer von Kakerlaken befallenen Küche zu vertuschen. Die Luftfahrtindustrie lügt über die Luftqualität an Bord, um die Realität der Verbreitung von Viren in der Luft durch das Lüftungssystem und die durch die Druckkabinen verursachte Krankheit zu vertuschen.
Truth or Dare erkundet die Tourismusbranche auf der Suche nach der Wahrheit und gibt eine Empfehlung ab, wonach die Wahrheit im Laufe des Jahres 2021 die Grundlage für alle Geschäftsvorgänge und ein wesentlicher Bestandteil aller Marketing- und PR-Bemühungen wird.
Vertrauen. Die letzte COVID-19-Grenze
Selbst mit einem neuen Präsidenten im Weißen Haus wird COVID-19 mit seinem Tod und seiner Zerstörung nicht bei einem Glas Champagner verschwinden. Selbst wenn diese Pandemie in den Geschichtsbüchern steckt, warten andere Viren in den Startlöchern.
Es wird Jahre dauern, bis sich die Verbraucher wohl fühlen, wenn sie an weit entfernte Orte mit seltsam klingenden Namen reisen und noch mehr Zeit haben, um den Anbietern von Hotel-, Reise- und Tourismusprodukten und -dienstleistungen zu vertrauen.
Untersuchungen von PWC.com zu den Wünschen der Verbraucher in der Hotellerie ergaben Folgendes:
1. Sicherheit steht ganz oben auf der Verbraucherliste und sie sind bereit, dafür zu bezahlen.
2. Verbraucher wünschen sachliche Informationen, wobei 85 Prozent angeben, dass Reiseentscheidungen von Mitteilungen abhängen, die von Hotels und Fluggesellschaften über die Sicherheit erhalten wurden. 40 Prozent gaben jedoch an, mit der Kommunikation, die sie derzeit über Sicherheitsprotokolle erhalten, nicht zufrieden zu sein.
3. Die Sanierung erstreckt sich auf Parkdienste, die den Gästen versichern, dass das Hotel ihre Prioritäten versteht.
4. Verbraucher suchen Ziele, die angemessen mit Gesundheitseinrichtungen ausgestattet sind. Da sie wissen, dass sie sich in der Nähe anderer Personen befinden (was Risiken bergen kann), sind sie vorsichtig mit der Transportmethode und ihren Unterkünften.
5. 43 Prozent der Verbraucher geben wahrscheinlich mehr aus, um die physische Distanzierung bei ihrem nächsten Flug zu bestätigen, während Familien mit Kindern bereit sind, 60 Prozent mehr zu zahlen.
6. Verbraucher vertrauen auf Marken, denen sie vertrauen, und setzen Marken mit Sauberkeit gleich.
7. In der Vergangenheit hatten Preis, Treueprogramme, Standort und Flugpläne ein ziemlich gleiches Gewicht. Heute ist Markenvertrauen mit Vertrauen in Sicherheit und Sauberkeit verbunden und kann zu Neugeschäft führen.
8. 75 Prozent der Befragten gaben an, dass Mitarbeiter, die PSA und von Dritten zertifizierte Hygieneprüfungen tragen, ihnen ein Gefühl der Sicherheit bieten.
9. Die Leute wollen reisen. Es ist wahrscheinlich, dass die 18- bis 40-jährigen Verbraucher mit 13 Prozent die Gebühr anführen werden, was darauf hinweist, dass sie in Zukunft mehr reisen werden als 2019.
10. Ziele, die mit COVID-19 19 keinen Höhepunkt erreichen, sehen mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Besucher - wenn ausreichende Kontaktverfolgung und Krankenhauskapazität vorhanden sind.
11. Ein Impfstoff kann potenziellen Reisenden Vertrauen schenken. Sie suchen jedoch auch nach einem einfachen Zugang zu Tests an ihren Zielen.
12. Verbraucher wollen die Kontrolle über ihre Umgebung.
13. Fahren hat Vorrang vor Fliegen.
14. Hotels sollten datengesteuertes Marketing einsetzen, um Verbraucher anzusprechen, die am ehesten kurzfristig in ihrer Nähe bleiben.
Wahrheit
Wer wann und wo reist, wird von Regierungsbeamten beeinflusst, die Beschränkungen lockern, Unternehmen, die Reiserichtlinien für ihre Mitarbeiter entwerfen, und Wissenschaftlern, die Impfstoffe und Behandlungen herstellen.
Die Verbraucher möchten mit den guten Gefühlen, die sie im Urlaub haben, wieder vereint werden. Angesichts von COVID-19 möchten sie jedoch Spaß haben, geschützt sein und sich sicher fühlen. Sie möchten darüber informiert werden, was die Akteure der Branche tun, um ihre Sicherheitsstandards auf der Grundlage von Protokollen zu verbessern, die von vertrauenswürdigen Quellen bereitgestellt werden. Es gibt einen neuen Spieler auf dem Gebiet der Gastfreundschaft - und es ist WAHRHEIT.
Lesen Sie hier Teil 1 dieser dreiteiligen Serie.
Lesen Sie hier Teil 2 dieser dreiteiligen Serie.
© Dr. Elinor Garely. Dieser Copyright-Artikel, einschließlich Fotos, darf ohne schriftliche Genehmigung des Autors nicht reproduziert werden.
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