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Technologie kann das Vertrauen der Reisenden stärken und die Nachfrage beschleunigen

Technologie kann das Vertrauen der Reisenden stärken und die Nachfrage beschleunigen
Technologie kann das Vertrauen der Reisenden stärken und die Nachfrage beschleunigen
Geschrieben von Harry S. Johnson

Neue globale Reisestudie entdeckt wichtige Unterschiede zwischen Ländern und Bevölkerungsgruppen, um der Reisebranche und den Regierungen dabei zu helfen, die wichtigsten Bedenken hinsichtlich des Reisens in den nächsten 12 Monaten auszuräumen.

Gegen Ende des Jahres 2020 arbeiten Führungskräfte in Regierungen und Schlüsselindustrien daran, wie Menschen sicher zur Arbeit zurückkehren können, insbesondere in den Bereichen Reisen und Tourismus, wo Jobs in den Bereichen Gastgewerbe, Fluggesellschaften, Kreuzfahrten, Reisebüros, Mietwagen, Mitfahrgelegenheiten, Veranstaltungen und Attraktionen angesiedelt sind und so viel mehr entfielen 1 von 10 Arbeitsplätzen in der Welt vorCorona.

Um mehr darüber zu erfahren, wie die Reisebranche und die Regierungen daran arbeiten können, das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, gab Amadeus, ein weltweit führender Anbieter von Reisetechnologien, Forschungsarbeiten in Auftrag, um mehr über die Hauptanliegen der Reisenden und darüber zu erfahren, welche Arten von Technologie den Reisenden helfen würden, sich sicher und komfortabel genug zu fühlen Reisen und helfen, die Erholung des Reisesektors voranzutreiben.

Die Studie wurde von über 6,000 Reisenden in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA durchgeführt und ergab, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Genesung spielt, da über 4 von 5 (84%) Reisenden angaben, dass Technologie ihr Vertrauen in das Reisen erhöhen würde die nächsten 12 Monate, indem Bedenken hinsichtlich der Vermischung mit Menschenmengen, sozialer Distanzierung und physischer Berührungspunkte ausgeräumt werden.

Auf die Frage nach Technologien oder Technologieerfahrungen, die das Vertrauen in das Reisen im nächsten Jahr erhöhen oder die Reisewahrscheinlichkeit erhöhen würden, zeigen die Umfrageergebnisse:

  • 42% der Befragten geben an, dass mobile Anwendungen, die Benachrichtigungen auf Reisen bereitstellen, um über lokalisierte Ausbrüche und Änderungen der staatlichen Richtlinien zu informieren, ihr Vertrauen in das Reisen stärken würden.
  • 42% der Reisenden geben kontaktlose und mobile Zahlungsoptionen wie Google Pay, PayPal und Venmo als Schlüssel zur Reduzierung der Häufigkeit von physischen Kontakten während der gesamten Reise an.
  • 34% der Reisenden, die Bedenken haben, angesichts von COVID zu reisen, sagen, dass biometrische Daten (dh Gesichts- oder Spracherkennung), die Check-in, Durchgangssicherheit und Boarding ermöglichen, ohne dass physische Kontrollen erforderlich sind, die Wahrscheinlichkeit erhöhen würden, dass sie reisen.
  • 33% der Reisenden stimmen zu, dass sie eine universelle digitale Reiseidentifikation auf ihrem Telefon wünschen, die alle erforderlichen Unterlagen und den Immunitätsstatus enthält. Dies bedeutet, dass sie diese nur einmal nachweisen müssen.

Die Umfrage ergab insbesondere, dass die Empfänglichkeit und Präferenzen von Technologien je nach Land und Bevölkerungsgruppe unterschiedlich sind, was die Bedeutung der Personalisierung für die Gewinnung des Vertrauens von Reisenden unterstreicht. Zu den Erkenntnissen gehören:

  • Fast die Hälfte (47%) der Baby Boomer gab an, dass sie während der gesamten Reise soziale oder physische Distanz benötigen, um sich auf Reisen wohl zu fühlen, verglichen mit weniger als 3 von 10 (27%) der Generation Z.
  • Über die Hälfte (52%) der Reisenden in Singapur, die Bedenken hinsichtlich des Reisens im Lichte von COVID haben, wählten kontaktlose Erlebnisse in Hotels als eine Technologie, die die Wahrscheinlichkeit einer Reise erhöht, während fast die Hälfte der indischen Reisenden, die Bedenken hinsichtlich des Reisens im Lichte von COVID haben COVID (47%) wählte mobile Anwendungen aus, die sie über die Sicherheitsmaßnahmen der Zielstadt informieren.
  • Für französische Reisende waren automatisierte Reinigungsprozesse (36%) sowie kontaktloses und mobiles Bezahlen (34%) die beliebtesten der vorgeschlagenen Technologieoptionen.
  • Ein Viertel (25%) der britischen Reisenden und etwas mehr als ein Viertel (26%) der US-Reisenden gaben an, dass sie am liebsten Technologie benötigen, um die Notwendigkeit physischer Dokumente zu verringern. Darüber hinaus gaben 3 von 10 deutschen und britischen Reisenden (jeweils 30%) an, dass sie Technologie am liebsten hätten, um ihren physischen Kontakt mit anderen zu minimieren.

Die fünf wichtigsten Dinge, die Reisende am liebsten mit Technologie tun möchten, wenn sie über Reisen nachdenken, sind:

  • Reduzieren Sie Warteschlangen und Staus im öffentlichen Raum (38%)
  • Minimieren Sie den persönlichen oder physischen Kontakt mit anderen (31%)
  • Schutz von Finanzdaten und persönlichen Daten (31%)
  • Benachrichtigen Sie im Voraus, wenn es zu einer Verzögerung kommt (29%)
  • Gewährleistung der Genauigkeit und Wirksamkeit nationaler Test-, Track & Trace-Programme (28%)

Während die Stakeholder daran arbeiten, das Reisen zu überdenken, zeigen die Umfrageergebnisse, dass die fünf wichtigsten Möglichkeiten, das Vertrauen der Reisenden unter den gegenwärtigen Bedingungen zu stärken, Folgendes umfassen:

  • Bieten Sie Zugang zu flexiblen Änderungen, Stornierungsbedingungen und Zahlungsbedingungen, um Geldverluste zu vermeiden (39%).
  • Begrenzen Sie die Anzahl der Passagiere in einem Flugzeug (38%)
  • Die Fähigkeit von Reisenden, sich während der gesamten Reise sozial oder physisch zu distanzieren (36%)
  • Sichtbarkeit und Gewährleistung von Desinfektions-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in Hotels und Unterkünften (36%)
  • Effektive Test-, Track & Trace-Programme vorhanden (34%)

„Diese Studie gibt der Branche Anlass zu Optimismus, da viele der Bedenken der Reisenden durch die jetzt verfügbare Technologie in jeder Phase der Erfahrung eines Reisenden berücksichtigt werden können. Ob es sich um neue mobile Anwendungen, biometrische Daten oder kontaktlose Lösungen handelt, wir müssen gemeinsam als Branche und mit Regierungen untersuchen, wie wir die Akzeptanz am besten beschleunigen können, wenn wir das globale Reisen fördern wollen, das ein wesentlicher Treiber des globalen Wohlstands ist “, sagt Christophe Bousquet. Chief Technology Officer, Amadeus.

Bousquet fährt fort: „Diese Studie zeigt auch, dass bestimmte Bereiche wie soziale Distanzierung und Hygiene während der Reise selbst weiterhin Anlass zur Sorge für Reisende geben - und wir werden weiterhin Seite an Seite mit unseren Kunden arbeiten, um das Bewusstsein für die Welt zu stärken Sicherheits- und Desinfektionsmaßnahmen, die eingeführt wurden. Jüngste Untersuchungen der International Air Transport Association (IATA) haben beispielsweise gezeigt, dass die Übertragungsraten an Bord von Flugzeugen aufgrund von Kabinenluftfiltersystemen und anderen Schutzmaßnahmen extrem niedrig sind. Indem wir Reisenden einen einfachen Zugang zu den Informationen ermöglichen, die sie auf Reisen für ihre Sicherheit benötigen, und ihnen Tools zur Verfügung stellen, die ihren individuellen Vorlieben entsprechen, können wir das Vertrauen der Reisenden stärken und die Genesung beschleunigen. “

Stefan Ropers, Präsident von Strategic Growth Businesses, Amadeus, fügte hinzu: „Von der Suche nach geeigneten Zielen über die Überquerung von Flughäfen bis hin zur Bezahlung von Reisedienstleistungen möchten heutige Reisende die Gewissheit haben, dass ihre Reise stressfrei verläuft, wobei Sicherheit und Hygiene sowie Erfahrungen, die ihren Anforderungen entsprechen, im Vordergrund stehen Bedürfnisse. Dies erfordert die Überwindung von Industriesilos, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, indem das Reise-Ökosystem beispielsweise über ein digitales Identitätsmanagement verbunden wird, das jeden Schritt der Reise des Reisenden miteinander verbindet. “

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Über den Autor

Harry S. Johnson

Harry S. Johnson ist seit 20 Jahren in der Reisebranche tätig. Er begann seine Reisekarriere als Flugbegleiter bei Alitalia und arbeitet heute seit 8 Jahren als Redakteur für TravelNewsGroup. Harry ist ein begeisterter Weltenbummler.