Wie man den Tourismus wieder verzaubert

Wie man den Tourismus wieder verzaubert
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Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

Mit dem jetzt realen Potenzial für einen Impfstoff können wir dies über den Tourismus nach der Pandemie beginnen. Nachdem Covid-19 zu einem tragischen Kapitel in der Geschichte der Tourismusbranche geworden ist, müssen führende Unternehmen Wege finden, um die Branche wieder aufzubauen und sowohl die Zahl der Reisenden zu erhöhen als auch die Rentabilität wiederzugewinnen. Der erhoffte und gewünschte Boom von 2021 kann sehr positiv sein, aber die Tourismusbranche muss darauf achten, die Misserfolge der Tourismuswelt vor Covid-19 nicht zu wiederholen und erneut eine Welt des Über-Tourismus zu schaffen. Wir alle müssen uns daran erinnern, dass wir im Englischen das Wort „Reisen“ vom französischen Wort für Arbeit, „Mühe“ ableiten und dass Reisen allzu oft zur Arbeit geworden ist.  

Reisen während Covid-19 ist nicht einfach, aber wir müssen uns daran erinnern, dass Reisen selbst in der Welt vor Covid 19 oft schwierig war. Die Behandlung von Verbrechen und Terrorismus zwang die Menschen dazu, einen zeitweise scheinbaren Hindernisparcours für das Einsteigen in einen Flug zu überwinden. Änderungen in Vielfliegerprogrammen, Regeln und sogar Flugplänen führten dazu, dass Reisen oft eher ein Ärger als ein Vergnügen war. Sobald die Pandemie auftrat, wurde Reisen, wenn es überhaupt existierte, oft zu einem Albtraum. Wenn wir Reisen und Tourismus im Jahr 2021 wieder aufbauen wollen, ist es wichtiger denn je, Wege zu finden, um nicht nur die Sicherheit der Besucher zu gewährleisten, sondern auch das Besuchererlebnis zu verbessern und zu verzaubern. 

Aufgrund der Pandemie leiden Nationen auf der ganzen Welt unter schwachen Volkswirtschaften und der Desillusionierung der politischen Führung. In weiten Teilen der Welt wurde die Globalisierung diskreditiert und Organisationen wie die Vereinten Nationen sind irrelevant geworden. Diese neuen Realitäten stellen jedoch nur einen Teil der Geschichte dar. Darüber hinaus sind diese irrelevanten Ereignisse aus Sicht der Reise- und Tourismusbranche passive Aktionen: Das heißt, sie sind Dinge, die der Branche passieren, aber nicht unbedingt unter der Kontrolle der Branche liegen. Wenn die Reise- und Tourismusbranche in diesen herausfordernden Zeiten wieder aufgebaut und erfolgreich sein soll, muss sie mehr tun, als sich nur als Opfer der Entscheidungen anderer zu sehen. es muss sich auch selbst untersuchen, um zu sehen, wo es sich ebenfalls verbessern kann. Das bedeutet, dass die Preisgestaltung fair sein muss und dass alle Aspekte der Reisebranche Wege finden müssen, um das Erlebnis zu verbessern, anstatt unlogische oder bürokratische Einschränkungen zu schaffen. 

Die vielleicht größte Bedrohung für die Freizeitbranche (und in geringerem Maße für die Geschäftsreisebranche) ist die Tatsache, dass das Reisen einen großen Teil seiner Romantik und Verzauberung verloren hat. In ihrem Streben nach Effizienz und quantitativer Analyse hat die Reise- und Tourismusbranche möglicherweise vergessen, dass jeder Reisende eine Welt für sich darstellt und Qualität immer die Quantität außer Kraft setzen muss. 

Gerade in der Freizeitreisebranche gibt es aufgrund dieser mangelnden Verzauberung immer weniger Gründe, reisen zu wollen und am touristischen Erlebnis teilzunehmen. Wenn zum Beispiel jedes Einkaufszentrum gleich aussieht oder wenn in jeder Hotelkette das gleiche Menü vorhanden ist, warum nicht einfach zu Hause bleiben, insbesondere nach der Pandemie und der Tatsache, dass wir uns jetzt an eine Welt sozialer Distanzierungsvorschriften gewöhnt haben? Warum sollte sich jemand Gefahren und Ärger des Reisens aussetzen wollen, wenn unhöfliches und arrogantes Personal an der Front die Verzauberung der Reise zerstört? Obwohl immer noch ein Bedarf an persönlichen Geschäftsreisen besteht, bedeutet die Tatsache, dass die Welt fast ein Jahr lang mit elektronischen Meetings überlebt hat, dass die Reisebranche doppelt hart arbeiten muss, um Kunden zurückzugewinnen.

Sobald die Pandemie endet und Reisen und Tourismus beginnen, müssen wir alle Wege finden, um ein bisschen Romantik und Verzauberung in jeden Teil der Reise- und Tourismusbranche zurückzubringen. Um Ihnen dabei zu helfen Tourismus Leckerbissen bietet die folgenden Vorschläge. 

- Vergessen Sie niemals, dass wir es nicht wagen, unsere Kunden als selbstverständlich zu betrachten. Der Besucher muss weder Urlaub machen noch an unser Ziel reisen. Wenn wir anfangen, Menschen für selbstverständlich zu halten, zerstören wir am Ende unser größtes Kapital, nämlich unseren Ruf.

- Betonen Sie das Einzigartige in Ihrer Gemeinde oder das Besondere an Ihrem Unternehmen. Versuchen Sie nicht, allen Menschen alles zu sein. Stellen Sie etwas Besonderes dar. Fragen Sie sich: Was unterscheidet Ihre Community oder Attraktion von Ihren Mitbewerbern? Wie feiert Ihre Gemeinde oder Ihr Unternehmen ihre Individualität? Wenn Sie ein Besucher Ihrer Community wären, würden Sie sich ein paar Tage nach Ihrer Abreise daran erinnern oder wäre es nur ein weiterer Ort auf der Karte? Wenn Sie ein Unternehmen sind, warum fragen Sie sich, was das Kundenerlebnis so besonders macht? Bieten Sie zum Beispiel nicht nur ein Outdoor-Erlebnis an, sondern individualisieren Sie dieses Erlebnis, machen Sie Ihre Wanderwege zu etwas Besonderem oder entwickeln Sie etwas Besonderes über Ihre Strände oder Flusserlebnisse. Wenn andererseits Ihre Gemeinde oder Ihr Ziel eine Kreation der Fantasie ist, dann lassen Sie die Fantasie wild werden und schaffen Sie ständig neue Erfahrungen.  

- Erstellen Sie Verzauberung durch Produktentwicklung. Weniger werben und mehr geben. Übertreffen Sie immer die Erwartungen und übertreiben Sie niemals Ihren Fall. Niemals zu viel verkaufen und zu wenig liefern! Die beste Form des Marketings ist ein gutes Produkt und ein guter Service. Geben Sie, was Sie versprechen, zu angemessenen Preisen. Die Öffentlichkeit versteht, dass saisonale Standorte in wenigen Monaten ihren Jahreslohn verdienen müssen. Höhere Preise mögen akzeptabel sein, aber eine Messung ist es nie. 

Verzauberung beginnt mit einem Lächeln und kommt von den Menschen, die der Öffentlichkeit dienen. Wenn Ihre Mitarbeiter Touristen hassen, ist die Botschaft, die sie vermitteln, eine, die das Gefühl zerstört, etwas Besonderes zu sein. In der Vergangenheit interessierten sich Manager zeitweise mehr für ihre eigenen Ego-Reisen als für die Erfahrungen der Urlauber. Ein Mitarbeiter, der einzigartig, witzig ist oder Menschen dazu bringt, sich besonders zu fühlen, ist Tausende von Dollar an Werbung wert. Jeder Tourismusmanager und Hotel-GM sollte mindestens einmal im Jahr jeden Job in seiner Branche erledigen. Oft drängen Tourismusmanager so sehr auf das Endergebnis, dass sie die Menschlichkeit ihrer Mitarbeiter vergessen. Sei bei den Besuchern und sehe die Welt durch ihre Augen. 

- Bewerten Sie die Bereiche Ihrer touristischen Erfahrung, die die Verzauberung zerstört haben. Sind Menschen beispielsweise ausgesetzt: zu lange Schlangen, mangelnder Schutz vor Wetter, Sonne, Wind, Kälte usw.? Hatten wir unhöfliches Servicepersonal, Mitarbeiter, die weder zuhörten noch sich darum kümmerten oder eine Beschwerde besaßen? Haben wir an kreative Lösungen für Staus und Flughafenprobleme oder an einen Mangel an angemessenen Parkmöglichkeiten gedacht? Jeder dieser kleinen Ärger hat in der Vergangenheit den Zauber des Reisens zerstört und muss konfrontiert werden, wenn wir die Industrie von morgen wieder aufbauen wollen. 

Wenn ja, sind dies einige der Elemente, die ein positives Reiseerlebnis in ein negatives verwandeln. 

-Überprüfen Sie, wie Sie Verzauberung erzeugen können. Arbeiten Sie mit Spezialisten in Bereichen wie Beleuchtung, Landschaftsgestaltung, Farbabstimmung, Außen- und Innendekoration, Straßenauftritten und Stadtthemen, Parkplätzen und internem Transportservice zusammen. Hilfsmittel wie die Trolley-Wagen von San Francisco können verzaubernde Fahrzeuge sein, wenn sie die Umwelt verbessern und einem bestimmten Ort etwas Besonderes verleihen.  

- Koordinieren Sie Festivals und andere Veranstaltungen mit dem Ambiente des Ortes. Festivals sind oft am besten, wenn sie in die Gemeinschaft integriert sind und nicht außerhalb der Stadt stattfinden. In-Town-Festivals, die Teil des Genres der Community sind, tragen nicht nur zum Charme bei, sondern können auch ein Boom für lokale Unternehmen sein und kein Grund dafür, dass Geld aus der Community austritt.  

- Schaffen Sie eine sichere Atmosphäre. Es kann wenig Verzauberung geben, wenn Menschen Angst haben. Um eine solche Atmosphäre zu schaffen, müssen lokale Sicherheitsexperten von Anfang an Teil der Planung sein. Tourismus-Sicherheit ist mehr als nur das Herumhängen von Polizei oder Sicherheitsexperten an einem Standort. Die Sicherheit des Tourismus erfordert psychologische und soziologische Analysen, den Einsatz von Technologie, interessante und einzigartige Uniformen und eine sorgfältige Planung, die den Sicherheitsexperten in die Verzauberungserfahrung einbezieht. Verzauberungsorientierte Gemeinschaften erkennen, dass jeder in der Gemeinschaft eine Rolle bei der Schaffung eines positiven Tourismuserlebnisses spielen wird und eine einzigartige und besondere Umgebung nicht nur für den Besucher, sondern auch für diejenigen, die in der Gemeinschaft leben, schaffen wird. 

- Sei ein bisschen ausgefallen. Wenn die anderen Gemeinden Golfplätze bauen, dann bauen Sie etwas anderes. Stellen Sie sich Ihre Gemeinde oder Ihr Ziel als ein anderes Land vor. Die Menschen wollen nicht das gleiche Essen, die gleiche Sprache und den gleichen Stil wie zu Hause. Verkaufen Sie nicht nur die Erfahrung, sondern auch die Erinnerung, indem Sie sich von anderen Zielen unterscheiden. 

Das beste Weihnachtsgeschenk wird die Eroberung von Covid-19 sein und den Tourismus wieder verzaubern, denn 2021 kann nicht nur ein Jahr der Hoffnung, sondern auch der Wiedergeburt sein 

die gesamte Tourismusbranche. 

Wir wünschen allen eine schöne Weihnachtszeit und ein sehr erfolgreiches Jahr 2021

Über den Autor

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Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ist ein weltweit anerkannter Redner und Experte, der sich auf die Auswirkungen von Kriminalität und Terrorismus auf die Tourismusbranche, das Event- und Tourismus-Risikomanagement sowie die Tourismus- und Wirtschaftsentwicklung spezialisiert hat. Seit 1990 unterstützt Tarlow die Tourismusgemeinschaft bei Themen wie Reisesicherheit, wirtschaftliche Entwicklung, kreatives Marketing und kreatives Denken.

Als bekannter Autor auf dem Gebiet der Tourismussicherheit ist Tarlow Mitautor mehrerer Bücher über Tourismussicherheit und veröffentlicht zahlreiche akademische und angewandte Forschungsartikel zu Sicherheitsfragen, darunter Artikel, die in The Futurist, dem Journal of Travel Research und veröffentlicht wurden Sicherheitsmanagement. Tarlows breite Palette an Fach- und Wissenschaftsartikeln umfasst Artikel zu Themen wie: „Dunkler Tourismus“, Terrorismustheorien und wirtschaftliche Entwicklung durch Tourismus, Religion und Terrorismus sowie Kreuzfahrttourismus. Tarlow schreibt und veröffentlicht auch den beliebten Online-Tourismus-Newsletter Tourism Tidbits, der von Tausenden von Tourismus- und Reisefachleuten auf der ganzen Welt in seinen Ausgaben in englischer, spanischer und portugiesischer Sprache gelesen wird.

https://safertourism.com/

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