Beamte bei Internationaler Flughafen Mineta San José (SJC) Heute wird das Sunflower Lanyard-Programm in Zusammenarbeit mit dem California State Council für Entwicklungsstörungen (SCDD) eingeführt.
Mit dem Sunflower Lanyard-Programm können Flughafenmitarbeiter auf subtile Weise Reisende identifizieren, die einen zusätzlichen Kundenservice benötigen. Durch das Tragen des Lanyards identifizieren sich Reisende mit unsichtbaren oder weniger sichtbaren Behinderungen als möglicherweise auf zusätzliche Unterstützung oder Service angewiesen.
John Aitken, Luftfahrtdirektor am internationalen Flughafen Mineta San José, stellt fest: „Wir verstehen die Herausforderungen, denen sich unsere Kunden in der aktuellen Reiseumgebung gegenübersehen, und dass eine Behinderung diese Herausforderungen häufig verschärfen kann. Das Sunflower Lanyard-Programm ist eine perfekte Ergänzung zu unserem Kundenservice-Ansatz und ermöglicht unseren Mitarbeitern, die Bedürfnisse der Kunden auf diskrete und für den Reisenden bestimmte Weise zu erfüllen. “
Jeder Reisende, der sich selbst als behindert identifiziert oder jemandem hilft, der eine versteckte Behinderung hat, kann ein Schlüsselband anfordern und tragen. Das Programm ist freiwillig und es ist keine zusätzliche Überprüfung erforderlich. Sonnenblumen-Lanyards werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Im Rahmen des Programms wurden die Mitarbeiter von SJC gründlich geschult, um Reisenden mit einem Sonnenblumen-Schlüsselband zu helfen. Mithilfe von Schulungen können Mitarbeiter feststellen, dass Reisende, die das Lanyard tragen, zusätzliche Aufmerksamkeit und / oder Unterstützung am Flughafen benötigen, z.
- Mehr Zeit für die Vorbereitung beim Check-in, bei Sicherheitskontrollen und beim Einsteigen
- Eine Eskorte zum Tor oder zu anderen Bereichen nach Bedarf
- Helfen Sie dabei, einen ruhigeren Bereich des Flughafens zu finden (für Reisende mit sensorischen Bedürfnissen)
- Klarere, detailliertere Anweisungen und / oder Erklärungen zu Flughafenprozessen und -anforderungen
- Unterstützung beim Lesen von Beschilderungen
- Geduld und Verständnis, wenn sich die Reisenden an Flughafenprozesse anpassen
Laut dem kalifornischen SCDD-Training bezieht sich eine „unsichtbare Behinderung“ (oder eine weniger sichtbare Behinderung) auf ein Spektrum von Behinderungen, die für andere nicht unmittelbar erkennbar sind. Dazu gehören unter anderem Sehbehinderung, Hörverlust, Autismus, Angststörungen, Demenz, Morbus Crohn, Epilepsie, Fibromyalgie, Lupus, rheumatoide Arthritis, posttraumatische Belastungsstörung (PTBS), Lernschwierigkeiten und Mobilitätsprobleme .
Reisende können ein Sunflower Lanyard an den Check-in-Schaltern der Fluggesellschaft, an den Flughafeninformationsständen, wenn sie besetzt sind, oder nach vorheriger Absprache unter erhalten [E-Mail geschützt] .
Das Sunflower Lanyard-Programm startete 2016 am Londoner Flughafen Gatwick. Die Benutzer trugen farbenfrohe grüne Lanyards, die mit Sonnenblumen verziert waren. Das Programm wurde inzwischen von öffentlichen Einrichtungen in ganz Großbritannien sowie von Flughäfen auf der ganzen Welt angenommen. Ungefähr 10% der Amerikaner haben eine Krankheit, die als unsichtbare Behinderung angesehen werden kann.
Das Tragen eines Lanyards garantiert weder eine schnelle Verfolgung durch die Sicherheit noch eine bevorzugte Behandlung.
Die Passagiere müssen weiterhin besondere Unterstützung bei ihren jeweiligen Fluggesellschaften vereinbaren.
