Auto Draft

Lesen Sie uns | Höre uns zu | Schau uns zu | Anmelden Live-Events | Schalten Sie Anzeigen aus | Live |

Klicken Sie auf Ihre Sprache, um diesen Artikel zu übersetzen:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Den sich wandelnden wirtschaftlichen Zeiten des Welttourismus begegnen

Reisegeld
Reisegeld
Profilbild
Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

Es besteht kein Zweifel, dass die Tourismusbranche vor interessanten und herausfordernden Zeiten steht.

Vielleicht hat Charles Dickens es am besten gesagt, als er sagte, dass wir in den besten und schlechtesten Zeiten leben. Es besteht kein Zweifel, dass die Tourismusbranche vor interessanten und herausfordernden Zeiten steht. Die Transportkomponente muss sich mit den unregelmäßigen und schwer vorhersehbaren Treibstoffkosten sowohl in Form von Benzin als auch mit Düsentreibstoff auseinandersetzen, aber auch mit der Tatsache, dass veraltete Luftsysteme in Verbindung mit einem starken Rückgang des Kundenservice Millionen von Reisenden verständlich gemacht haben warum wir das Wort "Reisen" vom französischen Wort "travail" ableiten, was (harte) Arbeit bedeutet.

Zu den Herausforderungen der Branche im Jahr 2018 kamen nicht nur die fortwährenden terroristischen Bedrohungen und gesundheitlichen Herausforderungen hinzu, die fast täglich auftauchen, sondern auch Morde ohne politischen oder wirtschaftlichen Mord. Dies waren böse Taten um des Bösen willen. Darüber hinaus sind eine schlechte Luftqualität in vielen Flugzeugen, hohe Hotel- und Restaurantpreise, Währungsschwankungen, vermehrte kriminelle Angriffe auf Reisende und Touristen sowie häufig ein schlechter Kundenservice universelle Probleme, die viele der Gründe unterstreichen, aus denen das reisende Publikum das Reisen zunehmend weniger empfindet angenehm, härter und teurer.

Das neue Jahr bedeutet, dass die weltweite Reisebranche hart arbeiten muss, um Wahrnehmungen zu ändern, von denen einige unfair sind. Es bietet auch die zusätzliche Herausforderung, dass in einer Branche, die auf dem verbrauchbaren Einkommen basiert, die Stimmung unserer Kunden häufig mit Wirtschaftsnachrichten schwankt. Um Ihnen bei der Bewältigung der Herausforderungen zu helfen, die mit einer sich ständig verändernden Welt verbunden sind, bietet Tourism Tidbits folgende Vorschläge:

- Vergessen Sie nicht, dass die meisten Menschen die Wahl haben, ob sie reisen möchten oder nicht und welche Ziele sie wählen möchten. Nur allzu oft tun Tourismus- und Reisemitarbeiter so, als würden sie der Öffentlichkeit einen Gefallen tun, wenn sie Kundenservice bieten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, dass die meisten Menschen nicht reisen müssen und dass sie auf Reisen mehrere Zieloptionen und -optionen haben. In den meisten Fällen ist es eine Entscheidung und keine Verpflichtung, in Ihre Gemeinde zu kommen. Tourismus ist eine freiwillige Erfahrung, und wenn die Öffentlichkeit eine andere Erfahrung wählt, wird sich diese Wahl in unserem Endergebnis widerspiegeln.

- Kennen Sie Ihr Produkt. Wissen Sie, was Sie verkaufen! Verkaufen Sie Erlebnisse, Freizeit, Ruhe oder Geschichte? Verkaufen Sie einfache Transportmittel oder das Reiseerlebnis? Ist Ihr Hotel für eine Nachtruhe vorgesehen oder fungiert es als Ort, an dem das Hotel mehr als nur ein Ort zum Schlafen ist, sondern Teil des Gesamterlebnisses? Spiegelt Ihre Erzählung Ihre Realität wider?

- Nehmen Sie sich Zeit, um zu beurteilen, was Sie haben und was Sie anbieten müssen. Wenn Ihre Kundschaft im Grunde genommen Geschäftsreisende sind, entwerten Sie Ihr Produkt, indem Sie für etwas so Einfaches wie eine drahtlose Verbindung oder für Ortsgespräche Gebühren erheben? Wenn Ihr Produkt romantisch ist, haben Sie die Qualität Ihrer Beleuchtung, das Ambiente Ihres Eingangs und die Farben Ihrer Zimmer überprüft. Wenn Sie den „Markt für junge Familien“ suchen, ist Ihre Attraktion oder Ihr Hotel familienfreundlich oder ist dies nur ein Slogan, der auf nichts basiert? Fragen Sie sich, woran sich meine Gäste einen Monat nach ihrer Rückkehr über mein Hotel oder meine Attraktion erinnern werden. Wird ihr Gedächtnis Ihr Marketing widerspiegeln?

- Zeigen Sie Ihrer Kundschaft, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Allzu oft tun Tourismusunternehmen so, als würden sie den Kunden einen Gefallen tun. Dies ist die Zeit, kreative Wege zu entwickeln, um Wertschätzung zu zeigen. Zum Beispiel möchten die Einheimischen möglicherweise „Willkommenspässe“ entwickeln, die in Restaurants und Hotels verwendet werden, in denen den Besuchern ein kostenloses „Extra“ zur Verfügung gestellt wird, um Wertschätzung zu zeigen. Es können auch Follow-up-Briefe verschickt werden, in denen sich die lokale Tourismusbranche bei den Besuchern bedankt. Die Briefe können sogar E-Briefe sein und dazu verwendet werden, Besucher zu ermutigen, zu einem weiteren Besuch zurückzukehren. Auf der anderen Seite sehen die meisten Reisenden Umfragen durch, um negatives Feedback zu vermeiden. Die besten Umfragen sind mündliche Umfragen, bei denen das Tourismusgeschäft nicht nur zuhört, sondern auch handelt.

- Wissen, was die Leute an Ihrem Tourismusgeschäft nicht mögen. Es ist immer wieder erstaunlich, wie selten Menschen in der Tourismusbranche vergessen, zu fragen, was ihre Kunden stört. Es braucht sehr wenig, um eine Tourismusbranche zu zerstören. Wenn Sie ein Tourismusbüro oder ein CVB sind, wie oft arbeiten Sie mit öffentlichen Diensten Ihrer Gemeinde wie Polizei und Rettungskräften zusammen? Wenn Sie eine Attraktion sind, haben Sie gedacht, dass die „Tourismusfamilie“ von heute eher aus Großeltern und Enkelkindern als aus Eltern und Kindern besteht? Wenn Sie ein Hotel sind, welche Dienstleistungen fehlen Ihnen und berechnen Sie etwas, das im Preis enthalten und dann kostenlos zur Verfügung gestellt werden kann? Beispielsweise dürfen viele Geschäftsreisende nur zwei Mahlzeiten pro Tag einnehmen und suchen daher Hotels auf, die ein kostenloses Frühstück anbieten, auch wenn der Zimmerpreis etwas höher ist.

- Denken Sie daran, dass Menschen Freebees lieben, auch wenn sie dafür bezahlen müssen. Selbst wenn sich die Menschen in ihrer wirtschaftlichen Situation wohl fühlen, lieben sie es, etwas für nichts zu erhalten, auch wenn sie dafür bezahlen müssen! Überlegen Sie, wie Sie Ihre Grundkosten mit den Kosten für eine Eintrittskarte oder eine kostenlose Übernachtung kombinieren können. Wenn Gastfreundschaft auf der Idee basiert, gepflegt und verwöhnt zu werden, kann die Erhebung von Gebühren für Extras eine schlechte Strategie sein. Der unbeliebteste Teil der Tourismusbranche ist die Luftfahrtindustrie, die für fast alles zusätzliche Gebühren erhebt. Reisende sehen das Fliegen heutzutage oft als mehr als Busse am Himmel.

- Stellen Sie sich Ihre Tourismusbranche als integriertes Ganzes vor und nicht als eine Reihe unabhängiger Komponenten. Zusätzliche Reisekosten bedeuten, dass Besucher nach Möglichkeiten suchen, um zu sparen. Besucher sehen ihre touristische Erfahrung nicht separat als separate Erfahrung: Hotels, Restaurants, Transportmittel und Attraktionen, sondern als eine einheitliche Erfahrung. Die Tourismusbranche muss das Gleiche tun. Jede Komponente des Tourismus muss mit den anderen Sektoren der Branche zusammenarbeiten, um Wege zu finden, um die Qualität des Tourismuserlebnisses trotz höherer Preise zu verbessern. Wenn Besucher das Gesamterlebnis nicht als lohnenswert ansehen, leiden alle Komponenten der Tourismusbranche.

- Seien Sie kreativ und flexibel in einer Krise. Die Tourismusbranche hat keine Kontrolle über die Treibstoffkosten, aber sie hat Kontrolle darüber, wie sie mit diesen Kosten konfrontiert wird. Erwägen Sie beispielsweise, Ihren Markt zu erweitern, indem Sie mehr Besucher in Ihrer Nähe finden. Diese vorübergehende Lösung kann nicht nur der lokalen Hotelbranche helfen, sondern auch Einzelhändlern ermöglichen, den Sturm zu überstehen, indem sie zur Wirtschaft der Gemeinde beiträgt, da die Tourismuseinnahmen von außerhalb der lokalen Region zu sinken beginnen. Entwickeln Sie in Gebieten mit geografischen Einschränkungen, wie z. B. vielen Inseldestinationen, kreative Preise und kreative Gastfreundschaft am Flughafen. Lassen Sie Reisende die Sorgen des Reisens vergessen, sobald sie durch den Einsatz von Kreativität an Einstiegspunkten, an Zollstationen oder bei der Passkontrolle abfliegen. Vergessen Sie auch nicht, dass der letzte Eindruck oft der bleibende Eindruck ist. Seien Sie also kreativ, wenn Menschen ein Ziel verlassen. Zum Beispiel können Hotels abreisenden Gästen einen Restaurantcoupon geben, Passkontrollen können eine bald erscheinende Broschüre verteilen oder Tankstellen können eine kostenlose Tasse Kaffee für unterwegs anbieten. Die Kosten des Artikels sind viel weniger wichtig als die Erinnerung und die positive Mundpropaganda, die er erzeugt.