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Was fordert die Hotellerie in diesem Jahr heraus?

Geschäftsführer-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Geschäftsführer-Roiback-Rebeca-Gonzalez
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Geschrieben von Herausgeber

Die Zunahme des mobilen Verkehrs und die Bedeutung von Metasuchmaschinen, das Aufkommen von Sprachsuchen und die Notwendigkeit, auf einen immer verbundenen Benutzer zu reagieren, sind die Hauptherausforderungen der Hotelbranche für 2019. Dies sind einige der Schlussfolgerungen, die aus der von Roiback organisierten Veranstaltung gezogen wurden , Spezialist und führend in der Verwaltung des direkten Vertriebskanals für Hotels, zusammen mit Google und der Palladium Hotel Group während der FITUR (der Internationalen Tourismusmesse in Madrid, Spanien).

Die Veranstaltung hat 150 Teilnehmer aus Hoteliers, Entscheidungsträgern und Medien zusammengebracht. Paola Amoruso, Leiter Channel Sales in Spanien und Portugal bei Google, hat den aktuellen Verbraucher analysiert und ihn als „super neugierig, sehr anspruchsvoll und ungeduldig“ definiert. In einem Kontext, in dem der aktive Käufer jeden Tag 1.5 Suchanfragen zu seiner nächsten Reise durchführt, betonte Amoruso, wie wichtig es ist, zu verstehen, dass digitale Käufer immer aktiv und verbunden sind und nicht von den Jahreszeiten abhängen: „Sie suchen ständig, also Hotels sollte immer da sein, um keine Verkäufe zu verlieren. “

Amoruso definierte Mobile auch als „Gerät für unterwegs“ und hob hervor, dass nur 1 von 4 Benutzern seine Reservierung bei einem Unternehmen oder einer Marke fortsetzt, die über eine langsame mobile Website oder App verfügt. Darüber hinaus haben über 50% der Reisenden eine negative Wahrnehmung einer Marke, wenn sie eine langsame mobile Website oder App haben. Zu diesem Thema erklärte Rebeca González, Geschäftsführerin von Roiback, dass der mobile Kanal eine der größten Herausforderungen für Hotels darstellt: „Der mobile Verkehr ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen und erreicht über 50% des gesamten Verkehrs auf Hotelwebsites. 30% der gesamten Buchungen von Roiback werden über den Mobilfunkkanal getätigt, mit einem beeindruckenden jährlichen Wachstum von Jahr zu Jahr, und der Trend geht dahin, in den nächsten Jahren weiter zu steigen. Hotels, die keine optimale mobile Lösung haben, werden in diesem Jahr einen negativen Einfluss auf Umsatz und Rentabilität haben. “

Um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, präsentierte Roiback auf der Veranstaltung sein Produkt Mobilis Pro, eines der modernsten Produkte der Branche und zu 100% mobil gestaltet. Es funktioniert wie eine App, muss jedoch nicht heruntergeladen werden und ermöglicht eine einfachere und schnellere Hotelreservierung.

In einer Sitzung, an der auch Experten und Direktoren von Google, Palladium, Destinia und Alua Hotels & Resorts teilnahmen, unterstrich Alejandro Lazcano, Digital Sales Director der Palladium Hotel Group, die Bedeutung von Metasuchmaschinen und hob die wachsende Rolle von Google Hotel Ads hervor: „In vielen In diesen Fällen beginnt die Suche über das SEM, endet jedoch mit den Metasuchmaschinen. Youtube wurde als Kanal erwähnt, der "von Tag zu Tag wichtiger wird und in Zukunft bei der Suche nach Inhalten der Benutzer weiter zunehmen wird".

Eine weitere Herausforderung für 2019 ist laut den Rednern der Anstieg der Sprachsuche. Derzeit werden 20% der Suchvorgänge über mobile Geräte über Sprachsteuerungen abgewickelt, und bis 2020 wird dieser Prozentsatz in den USA 50% erreichen. In dieser Hinsicht setzt die neue Buchungsmaschine Backhotel 5.0, die in Kürze eingeführt wird, ein starkes Engagement für die Sprachsuchtechnologie. Sie erreicht Conversion Ratios von bis zu 3.5% und positioniert sich als führende Maschine im Direktvertriebssektor. Um die Möglichkeiten der Sprachsuche zu demonstrieren, zeigte González einen Prototyp einer von Roiback entwickelten realen Buchung, mit der über Google Home eine echte Reservierung über den Sprachkanal innerhalb eines Treueprogramms, in diesem Fall der Sercotel Rewards, vorgenommen werden kann.

González betonte auch, dass 2019 als „ungewisses Jahr mit einer möglichen Abschwächung der Nachfrage“ vorgesehen sei. Ein weiterer wichtiger Schlüssel für den Hotelvertrieb, der es ermöglicht, mit den OTAs zu konkurrieren, um den direkten Kanal zu optimieren, sind Treueprogramme: „Hotels haben eine große Herausforderung, den direkten Kunden zu gewinnen. Derzeit gibt es einen heftigen Kampf großer Hotelketten und OTAs, um die Kunden zu "übernehmen". Dies bedeutet, dass für die anderen Ketten und unabhängigen Hotels ein Treueprogramm der Schlüssel und ein strategischer Faktor ist. “