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Der vollständige Passagierbetrieb am neuen Flughafen Istanbul soll im März beginnen

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Geschrieben von Chefredakteur

Im vergangenen Jahr, am 29. Oktober, eröffnete der türkische Präsident Recep Tayyip Erdoğan den neuen Istanbuler Flughafen mit einer großartigen Zeremonie. Nach nur 42 Monaten Bauzeit wurde der Flughafen, der der größte Flughafen der Welt sein soll, in Betrieb genommen. Am 3. März 2019 wird der Flughafen voll funktionsfähig sein und den derzeitigen Flughafen Istanbul Atatürk ersetzen, der für Linienflüge geschlossen sein wird. „Wir sind alle bereit für diesen Anlass“, betont Kadri Samsunlu, Chief Executive Officer von İGA Airport Operations.

"Als wichtiger Knotenpunkt an der Schnittstelle zwischen Asien, Europa und dem Nahen Osten werden wir die Welt näher zusammenbringen", betonte Samsunlu. "Mit einer anfänglichen Kapazität von 90 Millionen Menschen, die nach Abschluss aller Phasen auf 200 Millionen erweitert wird, wird der Flughafen Istanbul der größte Flughafen der Welt sein." Der Flughafen Atlanta ist derzeit mit 104 Millionen Passagieren pro Jahr der verkehrsreichste Flughafen mit der höchsten Passagierzahl. Der Flughafen Istanbul setzt sich mit seiner Größe auch gegen seine Konkurrenten durch. Der Flughafen ist 3.5-mal so groß wie der Flughafen Peking mit einer Fläche von 23 Millionen Quadratmetern. "Unsere Herausforderung besteht darin, der Größte und der Beste zu sein", sagte Samsunlu.

Die ersten Passagiere geben dem Flughafen Istanbul die volle Punktzahl!

Die Ergebnisse einer Umfrage zur Bewertung der Zufriedenheit der Passagiere des Flughafens Istanbul mit den Dienstleistungen und ihrer Kundenerfahrung liegen vor. Die Umfrage zeigt, dass die Passagiere, die den Flughafen Istanbul erleben, mit allen Dienstleistungen zufrieden sind.

Seit der Einweihung des Flughafens Istanbul am 29. Oktober 2018 werden die Bemühungen mit Höchstgeschwindigkeit fortgesetzt, um den Flughafen mit voller Kapazität in Betrieb zu nehmen. Um die Kundenzufriedenheit zu messen und einen besseren Service zu bieten, wurde in Zusammenarbeit mit der Firma ERA Research & Consultancy eine Umfrage zum Passagiererlebnis durchgeführt. Laut den Ergebnissen der Umfrage zur Messung der Zufriedenheit der ausgehenden Passagiere an den nationalen und internationalen Terminals des Flughafens Istanbul geben die Passagiere dem Flughafen Istanbul die volle Punktzahl. Diese hohe Kundenzufriedenheit bestätigt auch, dass der Flughafen voll ausgelastet ist.

Reisegewohnheiten von Passagieren, die den Flughafen Istanbul nutzen…

Laut der Umfrage haben 86% der Passagiere den Istanbuler Flughafen zum ersten Mal für Inlandsflüge genutzt, während dieser Wert für internationale Flüge bei 85% liegt. 74.4% der ausgehenden inländischen Passagiere am Flughafen Istanbul fliegen zu Urlaubszwecken, während Geschäftspassagiere 25.2% ausmachen. Für internationale Linien liegen diese Zahlen bei 72.8% bzw. 27.2%.

Sehr hohe Zufriedenheit im Istanbul Airport Terminal!

Passagiere des Flughafens Istanbul zeigen mit dem Daumen nach oben zum Terminal. Die allgemeine Zufriedenheit der inländischen Passagiere mit dem Terminal liegt bei 92%, während 99% den von Istanbul inspirierten Architekturstil des Terminals schätzen. 97% dieser Passagiere geben an, mit der allgemeinen Hygiene am Flughafen zufrieden zu sein, während 93% ihre Zufriedenheit mit der Qualität und dem Komfort der Wartebereiche zum Ausdruck bringen. 88% der Passagiere sind mit dem Transport innerhalb des Terminals zufrieden, während diese Zahl 92% in Bezug auf den Klimaservice erreicht.

Internationale Passagiere, die vom Istanbuler Flughafen nach Zypern und Baku fliegen, haben eine allgemeine Zufriedenheitsrate von 90% in Bezug auf das Terminal und drücken eine 98% ige Zufriedenheit mit dem architektonischen Design des Istanbuler Flughafens aus, was dies in ihren Augen zum wichtigsten Kriterium für die Zufriedenheit macht. 91% von ihnen sind mit der allgemeinen Hygiene am Flughafen und 84% mit der Hygiene in den Bädern zufrieden.

Die Umfrage, die auch die Zufriedenheit der Passagiere mit den verschiedenen Dienstleistungen am Flughafen Istanbul misst, liefert bemerkenswerte Ergebnisse. 95% der inländischen ausgehenden Passagiere sind mit dem Sicherheitsdienst zufrieden, während diese Zahl bei internationalen Passagieren bei 93% liegt. Am Informationsschalter drücken 95% der inländischen Passagiere ihre Zufriedenheit aus, und diese Zahl steigt um 2 Prozentpunkte, um 97% unter den internationalen Passagieren zu erreichen. Die allgemeine Zufriedenheit mit dem Check-in-Service, bei dem über 500 konventionelle und Self-Check-in-Optionen angeboten werden, um die Wartezeiten zu verkürzen, liegt bei inländischen Passagieren bei 92% und bei internationalen Passagieren bei 89%. Der Flughafen Istanbul verfügt über Europas größten Parkplatz mit einer Kapazität von 40,000 Fahrzeugen. Auf die Frage nach ihrer Meinung zu den Parkdiensten äußerten 74% der inländischen ausgehenden Passagiere und 83% der internationalen ausgehenden Passagiere ihre Zufriedenheit.

Passagiere des Flughafens Istanbul haben keine Transportprobleme…

Um den Flughafen Istanbul zu erreichen, entscheiden sich 32.8% der inländischen Passagiere für Havaist, während 25.2% ihre Privatwagen bevorzugen. 18.4% der Fahrgäste nehmen die städtischen İETT-Busse. Über 85% der inländischen ausgehenden Passagiere sind mit dem Transportmittel zufrieden.

Bei den internationalen Passagieren entscheidet sich die größte Gruppe für ihr persönliches Auto (37.1%), gefolgt von Havaist (19.9%) und Taxi (15.2%). Die Zufriedenheit der ausgehenden internationalen Passagiere mit diesen Transportmitteln variiert zwischen 86% und 100%.

Kadri Samsunlu, Chief Executive Officer von İGA Airport Operations, kommentierte die Ergebnisse der Umfrage und unterstrich die hohe Zufriedenheit der derzeitigen Passagiere des Flughafens Istanbul: „Seit unserer Eröffnung sind anderthalb Monate vergangen. Bis jetzt haben wir insgesamt 60 Passagiere auf 7 Linien bedient, darunter die Inlandsziele Ankara, Izmir, Antalya, Adana und Trabzon sowie die internationalen Ziele Zypern und Baku. Am Ende des ersten Monats wollten wir die Zufriedenheit der Passagiere messen, die über unseren Flughafen reisen. Zu diesem Zweck haben wir eine Umfrage durchgeführt, um festzustellen, was wir richtig machen und was unsere Passagiere von uns erwarten. Wir sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen. Der Flughafen Istanbul setzt mit seiner einzigartigen Passagiererfahrung und technologischen Infrastruktur einen Unterschied und setzt seine Bemühungen mit voller Geschwindigkeit fort, um seinen Passagieren stets erstklassige Dienstleistungen zu bieten. Wir haben immer ein wichtiges Thema hervorgehoben, auch wenn der Flughafenbau fortgesetzt wird: Eine der Hauptprioritäten des Flughafens Istanbul ist es, einwandfreien Passagierkomfort und Reiseerlebnis zu bieten und ein herausragendes Passagiererlebnis zu bieten. Darüber hinaus bemühen wir uns, Technologie und Komfort in unserem Flughafenbetrieb zu kombinieren, um sicherzustellen, dass alle unsere Passagiere hier eine gute Zeit genießen. Die Umfrage zeigt, dass 90% aller nationalen und internationalen Passagiere mit den allgemeinen Dienstleistungen am Flughafen Istanbul zufrieden sind. Wir haben uns sehr über die hohe Zufriedenheit gefreut. “