Auto Draft

Lesen Sie uns | Höre uns zu | Schau uns zu | Anmelden Live-Events | Schalten Sie Anzeigen aus | Live |

Klicken Sie auf Ihre Sprache, um diesen Artikel zu übersetzen:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Welche Marken haben eine hohe Reisetreue?

Marken
Marken
Geschrieben von Herausgeber

Die Verbrauchererwartungen steigen jährlich um durchschnittlich 25%. Welche Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Kreditkartenunternehmen haben einen hohen Stellenwert auf der Loyalitätsskala?

"Vertrauen ist zum Bindegewebe zwischen Marken und Loyalität geworden", sagte Robert Passikoff, Präsident von Brand Keys, dem Unternehmen, das die Forschung durchgeführt hat.

„Die Erwartungen an das Vertrauen steigen in allen Produkt- / Dienstleistungskategorien und Marken im Jahresdurchschnitt um 250 +%. Inzwischen haben die Bedenken der Kunden hinsichtlich Datenschutz, Sicherheit und Markentransparenz einen Wendepunkt erreicht. “

Reisesektor Loyalitätsgeneratoren

Zu den Top 5 Marken, die Kunden bei der Schaffung von emotionalem Engagement und Loyalität in den Reisekategorien hoch bewerten, gehören:

Fluggesellschaften

  1. JetBlue
  2. Delta
  3. WestJet
  4. Air Canada
  5. amerikanisch

Autovermietung

  1. Bewertungen
  2. Unternehmen
  3. Hertz
  4. Budget
  5. National

Luxushotels

  1. Ritz Carlton
  2. Vier Jahreszeiten
  3. JW Marriott
  4. Loews
  5. Fairmont

Gehobene Hotels

  1. Kimton
  2. Omni
  3. Marriott
  4. Embassy Suites
  5. Hyatt

Mittelklasse Hotels

  1. Wingate
  2. Drury
  3. fair~~POS=TRUNC field~~POS=HEADCOMP Inn
  4. Hampton Inn
  5. La Quinta

Economy Hotels

  1. Wyndham Microtel
  2. Days Inn
  3. Amerikas bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
  4. Howard Johnson Express
  5. Super-8

Online-Reisen

  1. Booking.com
  2. Trip Advisor
  3. Yahoo Reise
  4. Expedia
  5. Priceline

Mitfahrgelegenheit

  1. Lyft
  2. Uber
  3. Gett
  4. Juno
  5. Randstein

Top 10 Marken, die das Geheimnis der Loyalität kennen

„Marken, die nach garantierten Gewinnen suchen, können es nicht besser machen als treue Kunden“, sagte Passikoff. Der diesjährige CLEI 2019 identifizierte 10 Marken regelmäßig als Nummer 1 in ihren Kategorien, einige aus der Zeit, als die Kategorie gegründet wurde. "Die folgenden Marken sind mehrjährige Stars."

Discover Card - Kreditkarten: 23 Jahre

Avis - Autovermietung: 20 Jahre

Google - Suchmaschine: 19 Jahre

Domino's - Pizza: 15 Jahre

Dunkin '- Kaffee außerhalb des Hauses: 13 Jahre

Konica Minolta - MFP-Bürokopierer: 12 Jahre

Hyundai - Automobile: 10 Jahre

AT & T Wireless - Wireless: 10 Jahre

Amazon.com - Online-Händler: 10 Jahre

Amazon Kindle - E-Reader: 9 Jahre

Erwartungen erfüllen + Markenvertrauen + emotionales Engagement = dauerhafte Loyalität

„Loyalität ist heute eine Verschmelzung von emotionalem Engagement, Vertrauen und der Fähigkeit einer Marke, sich zu engagieren. um die Erwartungen der Verbraucher an ihr ideales Produkt oder ihre ideale Dienstleistung zu erfüllen oder zu übertreffen. Die Marken, die auf den diesjährigen Kategorielisten ganz oben stehen, wissen das “, sagte Passikoff. "Noch wichtiger ist, dass sie wissen wie."

Die steuerlichen Grundlinien der Loyalität

"Vermarkter, die sich auf eine Definition von" Loyalität "und" Engagement "als etwas verlassen, das sie erkennen, wenn es sich auf ihre Marken auswirkt, werden enttäuscht sein", sagte Passikoff. „Markenbekanntheit ist keine Loyalität. Zufriedenheit ist keine Loyalität; Unterhaltung ist keine Loyalität. “

Im Jahr 2019 und auf absehbare Zeit sollten Vermarkter drei konkrete fiskalische Realitäten der Loyalität und des Engagements berücksichtigen:

- Die Rekrutierung eines neuen Kunden kostet 9- bis 11-mal mehr als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.

- Eine Erhöhung der Loyalität um nur 7% kann den Gewinn pro Kunde auf Lebenszeit um bis zu 85% steigern.

- Je nach Branche entspricht eine Erhöhung der Loyalität um nur 3% einem umfassenden Kostensenkungsprogramm von 10%.

Eine vollständige Liste der Loyalitäts- und Engagement-Gewinner des CLEI 2019 finden Sie hier Kuyichi Signs Transparency Pledge. .

"Entscheidungen treffen hat in den letzten zehn Jahren zunehmend emotional motiviert werden “, sagte Passikoff. „Die gestiegenen Erwartungen an das Markenvertrauen haben die Kategorielandschaft jedoch radikal verändert. Weder "Business as usual" noch "mehr soziale Netzwerke" werden es in dieser neuen Markenlandschaft schaffen. Marken müssen ihre Loyalität an die Spitze ihrer To-Do-Listen bringen. “

Methodik

Für die CLEI-Umfrage 2019 wählten 51,673 Verbraucher im Alter von 16 bis 65 Jahren aus den neun US-Volkszählungsregionen selbst ausgewählte Kategorien, in denen sie Verbraucher sind, und Marken, für die sie Kunden sind. Fünfundvierzig (45%) Prozent wurden telefonisch befragt, fünfundvierzig (45%) Prozent über persönliche Interviews (einschließlich Haushalte nur mit Mobiltelefonen) und 10 Prozent wurden online befragt.

Brand Keys verwendet eine unabhängig validierte Forschungsmethode, die emotionale und rationale Aspekte der Kategorien miteinander verbindet, vier Verhaltenstreiber für den Kaufweg für das kategoriespezifische Ideal identifiziert und die Werte identifiziert, die die Komponenten von bilden jeder Fahrer, zusammen mit ihrem prozentualen Beitrag zu Engagement, Loyalität und Rentabilität.

Diese Bewertungen sind Frühindikatoren für das Verbraucherverhalten und identifizieren solche Aktivitäten nach 12 bis 18 Monaten Vor Sie erscheinen in der traditionellen Markenverfolgung oder in Fokusgruppen. Die Forschungstechnik von Brand Keys, eine Kombination aus psychologischen Untersuchungen und statistischen Analysen, weist eine Test- / Wiederholungszuverlässigkeit von 0.93 auf und liefert Ergebnisse, die bei einem Konfidenzniveau von 95% verallgemeinerbar sind. Es wurde in 2 Ländern erfolgreich in B2B- und B35C-Kategorien eingesetzt.