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RIU Hotels & Resorts und TUI: Ein Sicherheitsbedenken für deutsche Reisende?

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Geschrieben von Jürgen T Steinmetz

RIU Hotels & Resorts hat gerade 10 Millionen Euro in Form von 1.1 Millionen Aktien der TUI AG gekauft und hält nun einen Anteil von 3.56%. Die TUI Group hat ihren Hauptsitz in Hannover. Es ist das größte Freizeit-, Reise- und Tourismusunternehmen der Welt und besitzt Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe und Einzelhandelsgeschäfte.

Ist das eine schlechte Nachricht für Reisende? Es könnte einfach sein. RIU steht auf Massentourismus. Die Hotelgruppe scheint Geld zu haben, um in Unternehmen wie TUI zu investieren. Fehlt dieses Geld jedoch, um sichere und auf dem neuesten Stand befindliche Unterkünfte bereitzustellen?

RIU Hotels & Resorts ist eine spanische Hotelkette, die 1953 von der Familie Riu als kleines Ferienunternehmen gegründet wurde. Sie wurde in Mallorca, Spanien, gegründet und befindet sich derzeit zu 49% im Besitz von TUI und wird in der dritten Generation der Familie geführt. Das Geschäft des Unternehmens konzentriert sich auf die Ferienhotelbranche, und über 70% der Betriebe bieten einen All-Inclusive-Service an.

Mit der Eröffnung seines ersten Stadthotels im Jahr 2010 erweiterte RIU seine Produktpalette um eine eigene Reihe von Stadthotels namens Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts verfügt über 105 Hotels in 19 Ländern und beschäftigt 27,813 Mitarbeiter. Im Jahr 2014 hatte die Hotelkette insgesamt 4 Millionen Gäste.

Bedeutet das, dass TUI sich nicht mehr um die Sicherheit kümmert? Es kann sehr gut der Fall sein.

Ein kürzlich veröffentlichter Mystery-Shopping-Bericht von eTN über eines der RIU-Resorts in der Karibik warf alarmierende Bedenken hinsichtlich Kundenservice, Sicherheit und Qualität der RIU-Kette auf.

eTN hat sich an TUI gewandt, aber es gab keine Antwort. Es gab eine Antwort von RIU, aber eine Template-Antwort ohne Substanz.

Hier ist der Hintergrund.

Einige RIU-Resorts verwenden immer noch traditionelle übergroße Zimmerschlüssel mit der eingravierten Zimmernummer. Sie sehen diese Schlüssel auf leeren Liegestühlen, Billardtischen, Bars, einfach überall dort, wo Gäste anwesend sind. Die Größe des Schlüssels macht es unmöglich, sie in eine Tasche zu stecken, und die aufgedruckte Zimmernummer ist eine offene Einladung für alle, die schlechte Absichten haben.

Das gleiche Hotel wurde mit Diebstahlsberichten, Berichten über Vergewaltigungen und Drogenhandel überflutet, aber RIU Corporate Communications gab dies an eTurboNews Es gab keine Sicherheitsbedenken.

Die Antwort von RIUs war:

„Unsere Aufzeichnungen zeigen nicht, dass der traditionelle Schlüssel und die Schlüsselkette zu mehr Unsicherheit führen. In jedem Fall führen alle neu errichteten und renovierten Hotels (die die überwiegende Mehrheit darstellen) elektronische Schlüsselkarten ein, um alle unsere Angebote zu modernisieren. Dies wird in naher Zukunft für dieses Hotel der Fall sein.
„Ich möchte auch wiederholen, dass wir die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden sehr ernst nehmen und dass wir uneingeschränkt mit den Behörden zusammenarbeiten und diese koordinieren. Wir können keine Details und Zahlen teilen, da wir dies nur mit offiziellen Prüfern und bevollmächtigten Vertretern tun, aber wir möchten erklären, dass wir alle Vorschriften vollständig einhalten. Außerdem führen wir weitere zusätzliche Maßnahmen durch, z. B. Schulungen für unsere Mitarbeiter. “
Während viele Hotelgruppen, darunter Marriott und Hyatt, ein großes Sicherheitsteam mit Hunderten von Kameras beschäftigen, die jeden Zentimeter ihres Resorts rund um die Uhr überwachen, haben RIU-Hotels häufig keinerlei Sicherheit und sind auf die örtliche Polizei angewiesen.
GMs von konkurrierenden Hotels und Hotelorganisationen sind sich des Problems in RIU-Resorts bewusst, und eTN sprach mit einem ehemaligen GM darüber, dass er seinen Job wegen Sicherheitsbedenken gekündigt habe und das Unternehmen nicht bereit sei, in die Einstellung eines Sicherheitsteams zu investieren.
Der eTN Mystery Shopper übernachtete 3 Nächte und 2 Nächte in einem RIU-Resort, in dem kein Zimmerservice angeboten wurde und kein Manager zur Verfügung stand, um mit dem Gast zu sprechen.
Als er um Mitternacht in einem ausverkauften RIU-Resort eincheckte, war kein einziges Handtuch im Zimmer, und Sand und Schmutz waren in der Dusche. Das Reinigungspersonal war erst um 8 Uhr morgens verfügbar.
Anfragen an den RIU-Kundendienst wurden mit der Erklärung beantwortet, dass sie überrascht waren, dass der Gast eine Beschwerde hatte, aber aufgrund des niedrigen Zimmerpreises (265 USD / Nacht) keine Rückerstattung erfolgte.
Das Lesen auf der Website von Trip Advisor zeigt, dass alkoholische Getränke in den All-Inclusive-Resorts von RIU so schwach sind, dass man nach 20 tropischen Rumgetränken einen Zuckerschub hat, aber den Alkohol nicht spürt.
Das Essen ist falsch oder gar nicht gekennzeichnet, und viele Gäste gaben an, dass es einfach „ekelhaft“ ist.
In der Zwischenzeit erklärte Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, dass der Kaufvorgang einen weiteren Schritt in der historischen Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen darstellt und ein weiterer Beweis dafür ist, dass die vierte Generation der Familie ebenso wie die dritte bestehen bleibt engagiert sich für die Zukunft des gemeinsamen Geschäfts mit der weltweit führenden Tourismusgruppe.
Die historische Beziehung zwischen TUI und RIU reicht 50 Jahre zurück und wurde 1977 mit der Gründung von RIU Hotels SA, einem Hotelentwicklungsunternehmen mit einem Anteil von 49% an TUI und 51% an der Familie Riu, formalisiert. RIUSA II SA wurde 1993 als Hotelbetriebsunternehmen gegründet, an dem beide Unternehmen zu 50% beteiligt sind. RIU ist seit 2004 Aktionär der TUI AG.