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Boeing muss sich viel mehr um Sicherheit und Reisende kümmern

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Geschrieben von Chefredakteur

Boeings Antwort auf die jüngsten Tragödien ist eine Fallstudie darüber, was in der Krisenkommunikation nicht zu tun ist. Eine Grundregel in der Krisen-PR ist es, die Erzählung zu leiten, bevor andere sie für Sie leiten, und sie haben das Gegenteil getan. Sie haben darauf gewartet, dass andere die Geschichte erzählen.

Was als Bedenken und Zweifel an der Sicherheit des Flugzeugs begann, hat sich zu einem politischen und einem globalen Problem entwickelt, das die Begründung seiner Flugzeuge erfordert.

Boeing erkennt die tatsächlichen Auswirkungen dieser Situation nicht an. Anstatt ängstliche Kunden klar anzusprechen, haben sie Präsident Trump für die Sicherheit des Flugzeugs geworben - ein großer PR-Fehltritt. Dies gibt den Anschein, dass Gewinne wichtiger sind als das Leben der Menschen. Es gibt jetzt die Wahrnehmung, dass Boeings 1-Millionen-Dollar-Zusage an Präsident Trump die verlorenen Leben von Ethiopian Airlines Flug 407 und Lion Air Flug 610 irgendwie „wettmacht“.

Surely Boeing’s team is concerned about the safety of their planes, but it doesn’t look like it. It is very understandable why people don’t want to fly on a plane which may crash, and Boeing’s handling of this issue will haunt them for years to come.

Boeing verkauft nicht nur Flugzeuge, sondern auch Sicherheit. Wenn Zweifel bestehen, ob Menschen in Sicherheit sind, werden ihr Geschäft, ihr Aktienkurs und ihr Ruf unwiderruflich geschädigt.

Im Jahr 1982, als jemand Tylenol vergiftete, gab das Unternehmen einen sofortigen Produktrückruf heraus. Sie sind dem auf den Grund gegangen, was schief gelaufen ist.

Boeing muss mehr tun, als nur zu sagen, dass sie untersuchen, was schief gelaufen ist. Sie müssen den Opfern Sympathie und den nervösen Passagieren Empathie entgegenbringen. Boeing steht in den kommenden Tagen, Wochen und Monaten vor einer sehr schwierigen PR-Herausforderung.

Boeing needs to stress safety, safety, safety. And that they will not rest – or fly – until they know everything is safe. Profit must never take precedence over life and death.

Letztendlich ist Boeing bekannt, dass es zwei Gerichte gibt - ein Gericht und ein Gericht der öffentlichen Meinung. Sie sind sich bewusst, dass sie möglicherweise Klagen von Familienangehörigen derjenigen ausgesetzt sind, die in ihren Flugzeugen gestorben sind, von Fluggesellschaften, die ihr Produkt gekauft haben und nicht mehr wollen, und von anderen. Das wird Jahre dauern. Das Gericht der öffentlichen Meinung wird nicht so lange warten.