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Vom Hotelpersonal sexuell angegriffen? TripAdvisor teilt Frau mit, eine Bewertung abzugeben

Reiseberater
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Geschrieben von Herausgeber

TripAdvisor ist die größte Reise-Website der Welt. Jeden Monat besuchen 456 Millionen Menschen die Website, um nach Unterkünften und anderen Websites für das Gastgewerbe zu suchen.

Zwei Frauen gaben an, von Mitarbeitern von Unternehmen vergewaltigt worden zu sein, die derzeit auf TripAdvisor befördert werden, und sagten, das Unternehmen verstoße bei der Behandlung solcher Beschwerden gegen seine „Pflicht zur öffentlichen Sicherheit“. Sie sagten, sie befürchten, dass andere gefährdet sind, ohne dass Informationen über frühere mutmaßliche Vorfälle auf der Unternehmensseite sichtbar gemacht werden. Diese Hotels werden weiterhin auf TripAdvisor beworben.

Eine Frau sagte, sie sei von einem Reiseleiter vergewaltigt worden, dessen Geschäft auf dem TripAdvisor beworben wurde. Nachdem sie das Hotel kontaktiert hatte, in dem er arbeitete, und ihn der Polizei gemeldet hatte, wollte sie andere Touristen warnen.

Die Antwort von TripAdvisor bestand darin, ihr zu sagen, dass sie eine erste Person hinterlassen soll, in der ihre sexuellen Übergriffe auf der Website aufgeführt sind.

„Ich war ungläubig. Werde ich ernsthaft gebeten, mich an die demütigenden Details meines eigenen sexuellen Übergriffs zu erinnern? Hat mich dieses globale Unternehmen dazu gedrängt, mein Trauma in seinem Forum noch einmal zu erleben, damit jeder es sehen und kommentieren kann, oder schlimmer noch, dass der Täter, der immer noch da draußen ist, auf mich reagiert und mich trollt? “, Sagte sie. "Ich fühlte mich erschüttert, hoffnungslos und allein."

TripAdvisor teilte ihr mit, dass sie ein Unternehmen nicht von ihrer Website entfernen, wenn einem Mitarbeiter sexuelle Übergriffe oder Vergewaltigungen vorgeworfen wurden, auch nicht vorübergehend, um eine interne Überprüfung durchzuführen. Das Unternehmen teilte ihr dann 5 Links mit Bewertungen von sexuellen Übergriffen und Vergewaltigungen mit, die angeblich von Mitarbeitern verschiedener Hotels begangen wurden, als Beispiele dafür, wie sie ihre eigene Bewertung schreiben könnte.

In einer Bewertung, die TripAdvisor ihr in einer E-Mail vom November 2018 mitteilte, sagte eine 18-jährige Frau, sie habe ihr Getränk versetzt und sei in einem Resort in Jamaika vergewaltigt worden. Sie behauptete, das Hotel habe Anwälte angeheuert, um ein Verfahren gegen sie einzuleiten, selbst nachdem sie sich einem Vergewaltigungstest in einem örtlichen Krankenhaus unterzogen hatte.

Das Resort hat derzeit eine Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Auf der TripAdvisor-Seite des Hotels befindet sich keine Flagge, die darauf hinweist, dass ein solcher Angriff jemals stattgefunden hat. Die einzige Möglichkeit, dies zu wissen, besteht darin, durch mehr als 5,000 Bewertungen zu scrollen und diese zu lesen.

TripAdvisor bewertet Hotels anhand der Sternebewertung der Benutzer. Einzelne Bewertungen werden jedoch chronologisch auf der Listingseite des Hotels angezeigt. Eine Überprüfung, in der die Vorwürfe sexueller Übergriffe detailliert dargelegt werden, könnte leicht von neueren Überprüfungen überholt und schwerer zu finden sein.

Auf TripAdvisor gibt es 40 Beispiele für Bewertungen, die sexuelle Übergriffe, Vergewaltigungen und Tappen beschreiben, die von Mitarbeitern hoch bewerteter Hotels und anderer Reiseveranstalter begangen wurden. In nur 14 dieser Fälle hatte das Hotel- oder Reisegeschäft - beispielsweise Reiseleiter - auf die Überprüfung geantwortet, wobei nur eine Überprüfung ergab, ob Disziplinarmaßnahmen gegen den betreffenden Mitarbeiter ergriffen wurden.

TripAdvisor hat die Bewertung dieser Frau als ausstehend eingestuft, da sie sie nicht als Ego-Account geschrieben hat und sie nicht veröffentlicht wurde. Sie sagte der Firma, sie wolle keine „Erfahrungen aus erster Hand“ veröffentlichen, aus Angst, von Personen kontaktiert und identifiziert zu werden, deren Aufmerksamkeit sie nicht auf sich ziehen wollte, einschließlich des mutmaßlichen Täters. TripAdvisor schlug vor, ein Brennerkonto unter einem anonymen Namen zu erstellen, um die Bewertung abzugeben.

TripAdvisor hat zuvor versucht, sich mit Beschwerden über sexuelle Übergriffe auseinanderzusetzen. Im November 2017 wurde angekündigt, Hotels, in denen Probleme in Bezug auf Gesundheit, Diskriminierung und Sicherheit gemeldet wurden, mit Warnschildern zu versehen, ohne jedoch ausdrücklich anzugeben, wofür das Unternehmen gekennzeichnet wurde. Die Entscheidung fiel, nachdem das Unternehmen eine Überprüfung eines Vergewaltigungsfalls in einem Hotel in Mexiko gelöscht hatte, weil die verwendete Sprache gegen die Richtlinien verstieß.

Die Zeit, die ein Ausweis in einem Brancheneintrag verbleibt, wird von Fall zu Fall festgelegt. Das Unternehmen verwendet jedoch einen Zeitraum von 3 Monaten als Richtlinie für die Neubewertung. Laut TripAdvisor befinden sich derzeit 4 Flaggen auf den Seiten mit Brancheneinträgen. Keines der gekennzeichneten Hotels oder Reiseveranstalter hat auf der Unternehmensseite eine Warnung vor früheren Vorwürfen bezüglich des Personals.

Beschwerdeführer glauben, dass eine rote Fahne für ein Unternehmen für 3 Monate zur Bewertung der laufenden Sicherheit der Auflistung nicht ausreicht, insbesondere wenn wenig oder gar keine Maßnahmen gegen die mutmaßlichen Angreifer ergriffen werden, die noch in Hotels und Unternehmen beschäftigt sind.

Eine andere Frau, Christine, 44, aus Toronto, Kanada, behauptete, sie sei im Urlaub mit ihrer Familie in einem Hotel in der Karibik vergewaltigt worden. Sie sagte, der Prozess, die Beschwerde über sexuelle Übergriffe als Bewertung zu belassen, sei zwecklos, da Bewertungen routinemäßig von anderen Bewertungen „begraben“ würden, was es für Benutzer schwierig mache, sie zu finden.

Sie fügte hinzu, dass die Bewertungen, in denen sexuelle Übergriffe beschrieben werden, nicht mit anderen 1-Stern-Bewertungen zusammengefasst werden sollten, die sich über „Bettwäsche“ beschweren.

„Sie sollten auf jeden Fall ein anderes Bewertungssystem für diese Art von Vorfällen haben, damit sie nicht in die Bewertungen aller über Sie, die Qualität der Handtücher oder der Bettwäsche eingegraben werden. Besonders wenn es sich um ein Sicherheitsproblem handelt, insbesondere für Frauen. “

Christine hat beschlossen, ihre Geschichte an die Öffentlichkeit zu bringen, weil sie sagt: „TripAdvisor hat eine wichtige Plattform und sie haben wirklich eine Pflicht für die öffentliche Sicherheit, weil es ein großes Problem ist. Ich übertreibe es nicht, wenn ich sage, dass es weit verbreitet ist.

„Viele Frauen haben mich kontaktiert und gesagt, dass ihnen dies auch von einem anderen Mitarbeiter in einem anderen Hotel passiert ist. Und wir müssen uns dessen bewusst sein. “

TripAdvisor sagte, während das Unternehmen nicht sicher war, ob die Bewertungen, die sich über Vergewaltigung beschweren, Auswirkungen auf ein Unternehmen haben würden, glaubte es, dass Bewertungen für Reisende „sehr hilfreich“ seien, um sie darüber zu informieren, wo sie übernachten oder besuchen sollten.

TripAdvisor fügte hinzu, dass ein Team von Hunderten von Personen an der Moderation von Inhalten arbeitete, die sich auf die Wahrung der Integrität der Website konzentrierten, und dass Tausende von Bewertungen auf der Website Gesundheits- und Sicherheitsprobleme, einschließlich sexueller Übergriffe und anderer Verbrechen, beschrieben.

Das Unternehmen sagte, es habe eine Reihe von Problemen berücksichtigt, bevor es einem Unternehmen eine Flagge gab, einschließlich der Frage, ob ein Mitarbeiter eines gelisteten Unternehmens in die Überprüfungsbeschwerde verwickelt war. Das Unternehmen fügt Listings eine Flagge hinzu, wenn Medienberichte zu diesem Problem vorliegen oder wenn eine Überprüfung aus erster Hand nicht „leicht zugänglich“ ist.

Die Benachrichtigungen seien keine Bestätigung der Ereignisse, sondern sollten die Verbraucher dazu ermutigen, zusätzliche Untersuchungen außerhalb von TripAdvisor zur Sicherheit der Unternehmen durchzuführen. Das Unternehmen behauptete jedoch, die meisten Unternehmen, die eine Flagge erhalten hatten, hätten Schritte unternommen, um das Problem zu lösen, das die Berichterstattung in den Medien verursachte.

In einer Erklärung gegenüber dem Guardian sagte TripAdvisor: „Es ist schrecklich, dass einige Reisende schwerwiegende Probleme wie Körperverletzung oder Vergewaltigung erleiden, und wir hoffen, dass unsere Plattform von ihnen genutzt werden kann, um andere zu warnen und zu schützen. Es ist wichtig, dass Rezensenten unsere Veröffentlichungsrichtlinien befolgen, um die Richtigkeit unserer Rezensionen sicherzustellen. Wenn diese Rezensionen nicht sofort verfügbar sind und Nachrichtenberichte vorliegen, in denen aktuelle und allgegenwärtige Gesundheits- und Sicherheitsaspekte detailliert aufgeführt sind, hilft der Benachrichtigungsprozess von TripAdvisor dabei, Reisende auf potenzielle Probleme aufmerksam zu machen Lage."