Internationaler Tag des Glücks: Wie die Flughäfen von Abu Dhabi feiern

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Anlässlich des Internationalen Glückstags am 20. März hat Abu Dhabi Airports die Ergebnisse des „Glücksindex“ des Flughafens Abu Dhabi für 2018 bekannt gegeben Der Zufriedenheitsindikator von hat gezeigt, dass 82 % der Passagiere mit ihrer Erfahrung auf dem Abu Dhabi International Airport (AUH) im vergangenen Jahr zufrieden waren. Darüber hinaus gaben 89 % der Passagiere im März 2018 und 88 % im Oktober 2018 an, mit den Dienstleistungen des Flughafens zufrieden zu sein, was für ein internationales Luftfahrtdrehkreuz außergewöhnlich hohe monatliche Zahlen sind.

Abu Dhabi Airports misst auch die Zufriedenheit seiner Kunden durch die Umsetzung des Umfrageprogramms Airports Service Quality (ASQ) des Airports Council International (ACI) seit 2006. Das Unternehmen hat im Oktober 2017 offiziell damit begonnen, die Zufriedenheit mit der Implementierung des interaktiven Feedback-Systems und weiteren Maßnahmen zu messen Umfragen, bei denen beide Ergebnisse kombiniert und gemittelt werden, um bis 75 eine Passagierzufriedenheit von mehr als 2019% zu erreichen.

Die Flughäfen von Abu Dhabi erfassen die Zufriedenheit ihrer Kunden, indem sie ihre Eingaben an Feedback-Halterungen anfordern, die in den Terminals 1 und 3 der AUH installiert sind, und monatliche Umfragen in den Terminals durchführen. Sowohl die Rückmeldungen als auch die Umfragen fragen Passanten, ob sie mit ihrer Gesamterfahrung am Flughafen zufrieden oder unzufrieden sind.

Bryan Thompson, CEO von Abu Dhabi Airports, sagte: „Unseren Kunden und Passagieren ein aufregendes Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass sie mit unseren Dienstleistungen und ihrem gesamten Reiseerlebnis zufrieden sind, gehört zu unseren obersten Prioritäten. Wir starten weiterhin Initiativen, um das Glück und den Komfort unserer Passagiere und Mitarbeiter zu gewährleisten, da dies ein wichtiger Teil unseres Engagements für Spitzenleistungen ist und Teil unserer Vision ist, die weltweit führende Flughafengruppe zu werden. “

Die Flughäfen von Abu Dhabi haben es sich zur Aufgabe gemacht, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Nationalfeiertage feiern, Reisenden besondere Dienstleistungen und die Möglichkeit bieten, Preise zu gewinnen, und außergewöhnliche Angebote in ihren Einzelhandels- und Lebensmittelgeschäften anbieten. Darüber hinaus startete das Unternehmen im vergangenen Jahr sein Customer Happiness Ambassador-Programm, um Abu Dhabis einzigartige Marke arabischer Gastfreundschaft zu präsentieren.

Darüber hinaus sorgen die Flughäfen von Abu Dhabi weiterhin für ein nahtloses Reiseerlebnis, indem sie Premium- und exklusive Dienste wie ultraschnellen Super-Fi-Internetzugang, Remote-Check-in und US-Zoll- und Grenzschutz-Vorabfertigungsdienste anbieten, die exklusiv verfügbar sind in der Region am Abu Dhabi International Airport.

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