Korean Air verlässt Jugendliche in Südkorea

Zwei unbegleitete Minderjährige im Alter von 15 und 16 Jahren waren in Südkorea gestrandet, nachdem sie vor dem Start von ihrem Flug von Seoul auf die Philippinen gebootet worden waren.

Die Söhne von Rakesh und Prajakta Patel hatten ihren Großvater in einem Krankenhaus in Atlanta, Georgia, besucht und waren auf der Rückreise nach Manila, wo ihr Vater eine befristete Arbeit hat. Sie machten die Transatlantikreise alleine.

Die Rückreise begann mit einem 14-stündigen Delta-Flug von Georgia nach Seoul, Südkorea. Diese erste Etappe der Reise verlief gut, aber ihre Reisepläne verschlechterten sich, als die Jungen versuchten, mit Delta-Partner einen zweiten Flug von Seoul nach Manila zu besteigen Korean Air als Folge einer der Jungen mit einer tödlichen Erdnussallergie.

Prajakta Patel, die Mutter der Teenager, hatte informierte Delta über die schwere Erdnussallergie ihres älteren Sohnes Vor ihrer großen Reise waren die Brüder schockiert, als ihnen ein Toragent sagte, dass Erdnüsse am Himmel serviert würden. Die Allergie des Jungen ist so schwerwiegend, dass selbst Partikel aus der Luft von Erdnüssen äußerst gefährlich sein können.

Nachdem sie die Situation erklärt hatten, wurde den Teenagern angeblich gesagt, sie könnten entweder den Flug nehmen oder das Flugzeug verlassen und die Reise verpassen. Obwohl die Söhne des Patels beschlossen, in das Flugzeug einzusteigen, wurden sie bald gebootet.

"Der Gate Agent kam ins Flugzeug und sagte meinen Söhnen, sie sollen aussteigen", sagte Mrs. Patel. „Eines meiner Kinder zitterte - sie sind allein in einem anderen Land. Wohin sollten sie gehen? " Frau Prajakta behauptete, der Gate Agent habe sogar das Hemd ihres Sohnes angezogen, um ihn zu ermutigen, sich aus dem Flugzeug zu entfernen.

Verwirrt befanden sich die Jugendlichen wieder im Gate-Bereich und sagten den Flugbeamten, dass sie bereit seien, mit dem Bruder mit Nussallergien und einer Maske im hinteren Teil des Flugzeugs zu sitzen. Trotz ihres Kompromissangebots teilte ein Gate-Mitarbeiter den Jungen mit, dass sie nicht in das Flugzeug zurückkehren dürften, das jetzt "geschlossen" sei.

Erschüttert riefen die Jungen ihre Eltern an, die versuchten, ihnen zu helfen, ohne Erfolg nach Manila zu gelangen. Die Mutter sprach mit einem Delta-Vertreter, der ihr sagte, die Jungen könnten mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen. Da sie jedoch die Nussrichtlinien anderer Fluggesellschaften nicht kannten, wurde beschlossen, die Jungen mit Delta nach Atlanta, Georgia, zurückzufliegen.

Frau Patel drängt auf mehr als nur eine Entschuldigung mit der Hoffnung, dass die Fluggesellschaften ihre Schulungsrichtlinien für Mitarbeiter zu Nussallergien verbessern werden. Sie hat eine Beschwerde bei Delta und Korean Airlines eingereicht und beantragt Berichten zufolge eine Rückerstattung.

Delta und Korean Air gaben zu diesem Thema folgende Erklärungen ab: „Wir entschuldigen uns für die Tortur dieser Familie, insbesondere in einer für sie bereits schwierigen Zeit. Delta und unser Partner Korean Air kommunizieren mit der Familie und untersuchen die Prozesse im Zusammenhang mit diesem Vorfall. Wir werden unsere Erkenntnisse in unserer Arbeit nutzen, um Kunden, die Delta fliegen, und unseren Partnerfluggesellschaften ein einheitliches Erlebnis zu bieten. “

Auch ein Sprecher von Korean Air äußerte sich ähnlich: „Korean Air ist sich bewusst, dass Erdnuss- und Lebensmittelallergien ein Branchenthema sind und keine Fluggesellschaft eine Umgebung ohne Lebensmittelallergien garantieren kann. Wir prüfen jedoch Möglichkeiten, um dieses Problem auf sichere und praktikable Weise zu lösen. Wir verstehen die Risiken für Passagiere mit Nuss- und Lebensmittelallergien voll und ganz und werden sicherlich versuchen, sie in Zukunft besser unterzubringen. “