Auto Draft

Lesen Sie uns | Höre uns zu | Schau uns zu | Anmelden Live-Events | Schalten Sie Anzeigen aus | Live |

Klicken Sie auf Ihre Sprache, um diesen Artikel zu übersetzen:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Wie reist Indien? Zählen wir die 94 Milliarden Wege

Idian-Touristen
Idian-Touristen
Profilbild
Geschrieben von Anil Mathur - eTN Indien

Bain & Company und Google India veröffentlichen gemeinsam einen Bericht zum Thema "Wie reist Indien?". Dem Bericht zufolge ist der indische Reisende erwachsen geworden und gab 94 rund 2018 Milliarden US-Dollar für rund 2 Milliarden Inlands- und Auslandsreisen aus. Dies hat der indischen Reise- und Tourismusbranche zu einem beispiellosen Ausmaß verholfen, und es wird erwartet, dass sich die Dynamik fortsetzt und die Branche laut einem Bericht bis 13 um 136 Prozent CAGR auf 2021 Milliarden US-Dollar wächst.

Indische Reisende werden voraussichtlich in den nächsten drei Jahren weitere 24 Milliarden US-Dollar für Online-Reisebuchungen ausgeben. In dem Bericht werden die Ausgaben Indiens für Reisen, der Einfluss von Online-Kanälen auf ihre Kaufreise und mögliche Wachstumschancen für Reiseveranstalter bis 3 beschrieben.

Der Bericht geht tief in die Ausgaben von 136 Milliarden US-Dollar ein und nennt ein Wachstum von 12 Prozent bei Transport (50 Milliarden US-Dollar), 13 Prozent bei Unterkunft (21 Milliarden US-Dollar) und Konsum, einschließlich der Ausgaben für Einkauf, Freizeit und Lebensmittel, um 13 Prozent zu wachsen ( 65 Mrd. USD) in den nächsten drei Jahren. Darüber hinaus wird geschätzt, dass indische Reisende in den nächsten drei Jahren zusätzliche 24 Milliarden US-Dollar für Online-Reisebuchungen ausgeben werden, da immer mehr Menschen online gehen, die Verbreitung von Smartphones zunimmt und die Nutzung digitaler Zahlungen zunimmt. Dies entspricht einem Wachstum von 25 Prozent im Jahr 2018 auf 35 Prozent im Jahr 2021.

Online ist eine wichtige Forschungsquelle

Der Bericht erläutert die Planungsreise indischer Reisender sowohl für Geschäftsreisende als auch für Urlauber und nennt fünf Phasen einer Kundenreise: Interesse, Forschung, Buchung, Erfahrung und Austausch. Dem Bericht zufolge spielt Digital in einer wichtigen forschungsintensiven Phase von Interesse, Forschung und Erfahrung eine zentrale Rolle, da über 86 Prozent der Verbraucher von Online-Kanälen beeinflusst werden. Während dieser Phase verbringen Reisende ihre maximale Zeit mit der Suche, Websites von Reiseanbietern, Websites mit Preisvergleichen und Reiseartikeln. Auch Online-Videos spielen eine wichtige Rolle. 21 Prozent der Reisenden werden von dieser Plattform beeinflusst. In der Buchungs- und Freigabephase heißt es in dem Bericht, dass fast 60 Prozent der Kunden Transport und Unterkunft online buchen und über 50 Prozent Feedback online teilen, wobei Social Media die dominierende Plattform ist.

Vikas Agnihotri, Country Director - Sales von Google India, sprach über die Marktchancen für Online-Reisespieler und sagte: „Neue Nutzer erkennen, dass Online-Kanäle auf Vielflieger und erfahrungsorientierte Reisende ausgerichtet sind. und bestehende Reisende recherchieren online, aber das mangelnde Vertrauen in Zahlungen und Buchungserfahrung führt dazu, dass sie offline buchen. Wenn Reisespieler diese Online-Benutzer durch personalisiertes Marketing, Messaging und Reisepläne ansprechen, können sie die Online-Reisebuchungen weiter verbessern. Dies kann erreicht werden, indem digitale Technologien eingesetzt werden, um Kunden zu Beginn der Reise zu beeinflussen, und von einem einmaligen Engagement zu laufenden Beziehungen übergegangen wird, um positive Auswirkungen zu erzielen. “

„Die Verbraucher sind der Ansicht, dass Online-Kanäle auf Premium-Kunden ausgerichtet sind, und zeigen ein deutliches Misstrauen gegenüber Zahlungs- und Preisbedingungen. Unternehmen müssen diese Bedenken unbedingt berücksichtigen, um die wachsende Nutzerbasis effektiv zu nutzen. “ Arpan Sheth, Partner von Bain & Company, sagte.

Entschlüsselung der indischen Reisenden

In dem Bericht wurden die fünf Kohorten von Reisenden in Indien über Geschäfts- und Urlaubsreisen hinweg identifiziert und jeweils nach ihrem Online-Forschungsverhalten kategorisiert:

  • Vielflieger: Fast 70 Prozent von ihnen buchten online und gaben 17 insgesamt 2018 Milliarden US-Dollar aus. Sie treffen ihre Wahl auf der Grundlage von Komfort, Verfügbarkeit, Markenpräferenz und früheren Erfahrungen.
  • Budget-Geschäftsreisender: 86 Prozent von ihnen recherchierten online, während nur 60 Prozent online buchen und 20 insgesamt 2018 Milliarden US-Dollar ausgaben. Diese Kohorte trifft ihre Entscheidungen auf der Grundlage der Reisekosten, der Verfügbarkeit und der Beratung in ihrem persönlichen Geschäftsnetzwerk.
  • Erfahrungsorientierter Reisender: Rund 70 Prozent der Buchungen erfolgten online. und kumulierten im Jahr 22 insgesamt 2018 Milliarden US-Dollar. Sie recherchieren sowohl online als auch offline intensiv nach „authentischen“ Erfahrungen und der Bequemlichkeit von Optionen. Zeigen Sie eine hohe Loyalität gegenüber bevorzugten Marken von Fluggesellschaften oder Hotels und tauschen Sie aktiv Erfahrungen aus.
  • Budgetgruppenreisende: 90 Prozent recherchierten online und 55 Prozent buchten online, gaben 29 insgesamt 2018 Milliarden US-Dollar aus. Sie treffen dabei mehrere Entscheidungsträger und treffen die endgültigen Entscheidungen auf der Grundlage minimaler Kosten.
  • Gelegentliche Reisen zu Freunden / Verwandten: 92 Prozent recherchierten online, aber nur 60 Prozent buchten online und gaben 6 2018 Milliarden US-Dollar aus. Sie maximieren den Familienkomfort innerhalb eines Budgets und glauben, dass die Online-Geschäftsbedingungen restriktiv sind.

Es bleibt jedoch eine Herausforderung, die Erwartungen dieser Reisenden zu erfüllen. Kunden nehmen Online-Kanäle wahr, die auf Premium-Kohorten ausgerichtet sind (Vielflieger und erfahrungsorientierte Reisende), während Massenkohorten mit Ausgaben in Höhe von 55 Milliarden US-Dollar weiterhin unterdurchdrungen sind. In Indien gibt es etwa 160 Millionen nicht transaktionsfähige aktive Internetnutzer, von denen nur 5 Prozent Online-Reisende aus Tier-2- oder Tier-3-Städten sind. Es gibt einen signifikanten Unterschied (20 Prozent) zwischen den Buchungsraten von Premium-Kohorten und Massenkohorten, wobei letztere auch mit Online-Kanälen (~ 33 Prozent zufrieden) und Premium-Kohorten (~ 42 Prozent) unzufrieden sind. Die zweite Herausforderung besteht darin, bestehende Benutzer zu durchdringen, die ein deutliches Misstrauen gegenüber der Nutzung von Online-Kanälen zeigen, um Buchungen vorzunehmen, insbesondere in Bezug auf Zahlungs- und Preisbedingungen und Buchungserfahrung im Vergleich zu Offline-Kanälen. Infolgedessen sinkt ihre Online-Nutzung zwischen der Recherche- (> 86 Prozent Online-Einfluss) und der Buchungsphase (~ 40 Prozent Offline-Buchungen).

Wie sich Reiseveranstalter an die Bedürfnisse von Online-Verbrauchern anpassen müssen

Der Bericht nennt fünf wichtige Veränderungen, die Vermarkter vornehmen müssen, um sie an Online-Reisende zu vermarkten: Erstens sollten Sie die Bedenken der Verbraucher lindern, indem Sie das Buchungs- und Zahlungserlebnis verbessern, um eine vertrauenswürdige Marke aufzubauen und die Akzeptanz zu erhöhen. Zweitens müssen sie die negativen Probleme der Kundenwahrnehmung durch Massenanpassung angehen, um einen höheren Anteil im Segment zu erzielen. Sie müssen auch Verbrauchertechnologie verwenden, um Massensegmente zu durchdringen (standardisieren, Freigabe aktivieren), Nicht-Transaktoren zu erreichen (Offline-Präsenz aufzubauen) und neuen Benutzerzugriff zu erstellen. Darüber hinaus müssen sie innovative und sparsame Wege finden, um die Erfahrung zu verpacken und sowohl die Akzeptanz als auch die Bindung zu erhöhen. Schließlich müssen sie ein robustes digitales Backend erstellen, um sich während der gesamten Kaufreise an die Kundenbedürfnisse anzupassen.

„Der Beitrag der Reise- und Tourismusausgaben in Indien hat das Niveau eines entwickelten Marktes erreicht, von 6.7 Prozent des BIP im Jahr 2013 auf 9.4 Prozent im Jahr 2018. Dieses Wachstum in Verbindung mit einer schnell wachsenden Internetnutzerbasis und der Einführung von Online-Buchungen wird zu 24 Milliarden US-Dollar führen Um von diesem Trend zu profitieren, müssen Unternehmen die Akzeptanz neuer Benutzer aktiv erhöhen und die Durchdringung der bestehenden Benutzerbasis während der gesamten Kaufreise erhöhen. “ Joydeep Bhattacharya, Partner von Bain & Company, sagte.