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Centara identifiziert technologische und soziale Trends, die die Hotellerie in den nächsten 10 Jahren prägen werden

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Geschrieben von Herausgeber

Die globale Gastfreundschaft steht am Scheideweg. In den letzten 20 Jahren hat die Technologie jeden Aspekt der Gäste-Reise verändert, von Online-Buchungen über In-Room-Services bis hin zu Feedback nach dem Aufenthalt. Aber wie wird die Hotelbranche in 10 Jahren aussehen, wenn sich die Technologie weiterentwickelt und weiterentwickelt?

In der Vergangenheit wurde die Digitalisierung hauptsächlich von Unternehmen vorangetrieben, da neue Lösungen eingeführt wurden, um die Effizienz zu steigern und Kunden effektiver anzusprechen. In der Neuzeit sind es jedoch Kunden, die eine größere Konnektivität fordern. Dies gilt insbesondere für die Hotelbranche, die von modernen Lifestyle-Trends und der Einstellung der tausendjährigen Reisenden geprägt ist.

Angesichts dieser Trends erklärt Markland Blaiklock, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von Centara, seine Vision für die Zukunft der Hotellerie im nächsten Jahrzehnt:

„In zehn Jahren werden wir sicher zurückblicken und feststellen, dass sich die Hotellerie viel stärker als vorhergesagt verändert hat und Asien weiterhin ein wichtiger Katalysator für Veränderungen sein wird. Diese Entwicklung wird teils sozial, teils technologisch sein, aber das übergeordnete Ziel wird dasselbe sein: die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen “, kommentierte er.

Laut Blaiklock sieht Centara in Zukunft drei wichtige Trends für sein Geschäft und die gesamte Branche voraus:

Reise- und Arbeitsleben werden dank verbesserter Technologie und schnellerer Konnektivität untrennbar miteinander verbunden. Dieser Trend wird in allen Ländern auftreten, wird jedoch von China und dem Rest Asiens angeführt, die derzeit das Wachstum der Überseereisen vorantreiben. Der Start der neuen MICE-Initiative „Meetings Redesigned“ von Centara wird dazu beitragen, diesem Wandel Rechnung zu tragen, indem Unternehmen flexibler und kreativer mit ihren Veranstaltungsplänen umgehen können.

Robotik und künstliche Intelligenz schaffen hyperverbundene Hotelerlebnisse. Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) verbindet nahtlos jeden Hotelkontaktpunkt, der auf die individuellen Vorlieben jedes Gastes zugeschnitten ist. Darüber hinaus ermöglichen Big-Data-Erkenntnisse den Hotelmitarbeitern, die Servicequalität in Echtzeit zu verbessern.

Emotionale Erlebnisse zu liefern, wird das ultimative Ziel von Hotels sein. Mit der Übernahme der Technologie werden viele Gäste nach Authentizität, menschlicher Interaktion und echter Gastfreundschaft suchen. Die Fähigkeit, menschliche Emotionen vorherzusagen und zu identifizieren, wird der Schlüssel zum Erfolg von Hotels in den kommenden Jahrzehnten sein.

Die große Frage für Hoteliers jetzt und in Zukunft wird sein: Wie können wir Technologie erfolgreich integrieren, um die gesamte Reise des Gastes zu verbessern und gleichzeitig unsere ausgeprägte Persönlichkeit und Markentreue zu bewahren?

Für Centara Hotels & Resorts, Thailands führenden Hotelbetreiber, steht dieses Gleichgewicht im Mittelpunkt seiner strategischen Vision. In den kommenden Jahrzehnten wird sich die Gruppe darauf konzentrieren, herzliche thailändische Gastfreundschaft im Einklang mit den neuesten sozialen und technologischen Trends zu bieten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Centara hat sich als geschickt darin erwiesen, neue Marken zu entwickeln, die auf Innovation setzen. Das jüngste Beispiel ist COSI, das sich an junge und technisch versierte Reisende mit freundlichen, einfachen und erschwinglichen Unterkünften und modernsten Annehmlichkeiten wie Smartphone-Integration, Self-Service-Check-in und einem 24-Stunden-Lebensstil richtet Café-Konzept. Es ist keine Überraschung, dass dieses zeitgemäße Konzept, das 2017 in Koh Samui debütierte, heute eine wichtige Triebkraft für die Expansionsstrategie von Centara ist.

COSI repräsentiert in vielerlei Hinsicht die Zukunft der Gastfreundschaft. Die Kombination aus Konnektivität, Komfort und Bequemlichkeit ermöglicht es den Gästen, Geschäfts- und Urlaubsreisen miteinander zu verbinden, ein wichtiger Trend, der von Herrn Blaiklock identifiziert wurde. In allen sechs Marken von Centara führt die Gruppe jedoch weiterhin innovative neue digitale Erlebnisse ein.

Die jüngsten Initiativen reichen von der Überarbeitung der Centara-Website und der mobilen App für ein nahtloses Online-Erlebnis bis zur Einführung eines neuen zentralen Reservierungssystems und eines Revenue-Management-Systems für die globale Koordination. Die neue chinesische Sprache, die von China gehostete Website, die Social-Media-Seiten und die Zahlungslösungen positionieren Centara auch, um auf dem weltweit größten Reisemarkt erfolgreich zu bestehen.

Technologie ist jedoch nur ein Element einer erfolgreichen Strategie. Hotelgäste werden immer Menschen sein, und die Mehrheit der Menschen besucht ein Reiseziel, um seinen Charme und seine Kultur zu erleben, nicht um auf einen Bildschirm zu schauen. Für Centara ist die Fähigkeit, authentische thailändische Gastfreundschaft zu liefern, etwas, das niemals durch Technologie ersetzt werden kann. Durch die Nutzung von Big Data und Personalisierungstools können Hoteliers jedoch jede menschliche Interaktion verbessern. Intuitive und lohnende Treueprogramme wie CentaraThe1 werden eine wichtige Rolle bei der Antizipation und Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse spielen.

Die Digitalisierung ist also wirklich der Schlüssel. Durch den Einsatz intelligenter Technologien zur Identifizierung und Befriedigung der Gästepräferenzen können die Hoteliers der Zukunft wirklich maßgeschneiderte Erlebnisse für jeden Gast schaffen.

Centara Hotels & Resorts ist Thailands führender Hotelbetreiber. Die 68 Immobilien erstrecken sich über alle wichtigen thailändischen Ziele sowie die Malediven, Sri Lanka, Vietnam, Laos, China, Oman, Katar und die Vereinigten Arabischen Emirate. Das Portfolio von Centara umfasst sechs Marken: Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites und COSI Hotels - von 5-Sterne-Stadthotels und luxuriösen Inselresorts bis hin zu Familienresorts und erschwinglichem Lebensstil Konzepte, die von innovativer Technologie unterstützt werden. Das Unternehmen betreibt außerdem hochmoderne Kongresszentren und verfügt über eine eigene preisgekrönte Spa-Marke, Cenvaree. Während der gesamten Kollektion liefert und feiert Centara die Gastfreundschaft und die Werte, für die Thailand bekannt ist, einschließlich freundlichem Service, außergewöhnlichem Essen, verwöhnenden Spas und der Bedeutung von Familien. Die unverwechselbare Kultur und die Vielfalt der Formate von Centara ermöglichen es, Reisende nahezu aller Altersgruppen und Lebensstile zu bedienen und zufrieden zu stellen.

In den nächsten fünf Jahren will Centara seine Größe mit zusätzlichen Immobilien in Thailand und neuen internationalen Märkten verdoppeln und gleichzeitig seine Präsenz auf neue Kontinente und Marktnischen ausweiten. Während Centara weiter expandiert, wird eine wachsende Basis treuer Kunden den einzigartigen Gastfreundschaftsstil des Unternehmens an mehr Standorten finden. Das globale Treueprogramm von Centara, Centara The1, verstärkt seine Loyalität durch Belohnungen, Privilegien und spezielle Mitgliederpreise.

Weitere Informationen zu Centara finden Sie unter centarahotelsresorts.com.
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