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Personalisieren und beseitigen Sie Reibungsverluste für Kunden, so die Reiseveranstalter von Gulf

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Geschrieben von Chefredakteur

Reise- und Hotelunternehmen mit Sitz in der Golfregion, die disruptive Technologien einsetzen, um die Personalisierung zu fördern und Reibungsverluste für Kunden zu beseitigen, werden laut Experten, die auf dem Arabian Travel Market (ATM) 2019 sprechen, wahrscheinlich künftige Marktführer.

In einer Podiumsdiskussion mit dem Titel "Das große Ganze - Wer verkauft Reisen in Zukunft am besten?", Die auf der globalen Bühne von ATM stattfand, untersuchten Vertreter von Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook und Emirates die potenziellen Vorteile und Gefahren von Technologieimplementierung im Tourismussektor des Golfs.

Während Innovationen wie das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und Personalisierungstechnologie das Potenzial haben, die Effizienz in der gesamten Branche zu steigern, betonten die Diskussionsteilnehmer, dass Betreiber immer berücksichtigen sollten, wie sich neue Anwendungen wahrscheinlich auf das Kundenerlebnis auswirken .

Fouad Talaat, Regional Manager von Partner Services - MEA, Booking.com, sagte: „Einige von uns denken, wir befinden uns in einer Ära der Störung, aber ich denke, wir haben das bereits bestanden. Ich denke, wir befinden uns in einer Ära starker Kunden.

„Wir verstehen uns als kundenorientiertes KI-Unternehmen. Dies bedeutet, dass die Anwendung jeder neuen Technologie erfolgt, um das Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Wir experimentieren nicht mit neuen Technologien. Wenn eine Innovation keine Reibung nimmt, investieren wir nicht in sie. “

Flughäfen und Fluggesellschaften erhöhten ihre Investitionen in Informationstechnologie (IT) von 5.6 Prozent im Jahr 2017 auf 7.5 Prozent im Jahr 2018, was einer Gesamtinvestition von 30 Milliarden USD entspricht. Durch die Implementierung der IoT-Technologie zur Optimierung der Flugrouten könnte die Branche allein in den nächsten 15 Jahren den gleichen Betrag an Treibstoffeinsparungen einsparen. Dies geht aus Untersuchungen hervor, die Colliers im Auftrag von ATM 2019 durchgeführt hat.

Zusätzlich zu den Einsparungen bei der Effizienz stellten die Diskussionsteilnehmer fest, dass die Tourismusbranche des GCC Bereiche identifizieren muss, in denen disruptive Technologien implementiert werden können, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Terry Kane, Leiter Reisen, Auto, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen - Naher Osten, Nordafrika und Pakistan, Facebook, sagte: „Beim Reisen gibt es heute immer noch eine enorme Reibung bei jedem Schritt der Reise, und mobile Lösungen können helfen viel davon zu entfernen. Die Erwartungen ändern sich ständig. Sobald ein Unternehmen ein reibungsbedingtes Problem löst, werden die Erwartungen der Kunden zurückgesetzt.

„Wenn ich zum Beispiel eine möglichst persönliche Erfahrung machen möchte, wird dies wahrscheinlich über WhatsApp oder Facebook erfolgen. Wir sollten in der Lage sein, Flüge zu reservieren, unsere Bordkarten zu erhalten und Unterkünfte direkt über WhatsApp oder Facebook zu buchen. […] Diese Plattformen sollten Ihr persönlicher Concierge für verschiedene Dinge im Leben sein, und Reisen ist sicherlich einer dieser Bereiche. “

Die umfassende Implementierung der Personalisierungstechnologie könnte laut Colliers auch zu erheblichen Vorteilen für die Hotelbranche im Nahen Osten führen, indem der Umsatz um mehr als 10 Prozent gesteigert und die Kosten um mehr als 15 Prozent gesenkt werden.

Ben Vinod, Senior VP und Chief Scientist der Sabre Corporation, sagte: „Wir leben in einer KI-Landschaft, die vom maschinellen Lernen bestimmt wird. Ein Schwerpunkt unserer Branche ist daher der intelligente Einzelhandel. Verbraucher möchten Inhalte sehen, die für sie relevant sind. Sie möchten keine allgemeinen Informationen sehen. Dies wird sich in den nächsten Jahren ändern.

„Ein Beispiel ist, dass Sie nicht immer den niedrigsten Preis auf Ihrer Website anzeigen müssen. Möglicherweise möchten Sie den besten Preis basierend auf den Kundenpräferenzen anzeigen. Die Segmentierung ist wichtig, da Sie damit relevante Inhalte für einen Teil der Bevölkerung bereitstellen können. Wir sehen auch einen Bedarf an persönlicher Personalisierung. Wir möchten Ihnen eine maßgeschneiderte Antwort geben können, die für Sie von Bedeutung ist - als Segment von einem. “

Am Mittwoch, dem 1. Mai, werden am ATM 2019 mehr als 2,500 Aussteller ihre Produkte und Dienstleistungen im Dubai World Trade Centre (DWTC) präsentieren. Von Fachleuten der Branche als Barometer für den Tourismussektor im Nahen Osten und in Nordafrika (MENA) angesehen, begrüßte die letztjährige Ausgabe von ATM 39,000 Menschen und war damit die größte Ausstellung in der Geschichte der Messe.