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Die aktualisierte mobile App von United Airlines gewinnt den Webby Award

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Geschrieben von Chefredakteur

Gestern Abend bei den 23. jährlichen Webby Awards in New York City nahm United Airlines den Webby Award „People's Voice“ in der Kategorie „Business and Finance“ für die überarbeitete mobile App der Fluggesellschaft entgegen, die Anfang dieses Jahres eingeführt wurde. Die Webby Awards sind die führende internationale Preisorganisation für herausragende Leistungen im Internet, einschließlich Apps. In diesem Jahr kamen 13,000 Beiträge aus allen US-Bundesstaaten und mehr als 70 Ländern, um für diese Auszeichnung berücksichtigt zu werden.

Die aktualisierte App ist bereits die am häufigsten heruntergeladene Airline-App für Apple- und Android-Telefone und bietet eine dynamischere Erfahrung, die Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise aktualisiert und sie zum perfekten Reisebegleiter macht. Die App enthält Funktionen, die Kunden aus der vorherigen Version kennen und lieben, wie z. B. die Gepäckverfolgung, und Verbesserungen, die die Verwaltung von Reisen von der Buchung bis zur Landung vereinfachen. Das firmeninterne Digital-Team von United hat über ein Jahr lang diese aktualisierte App entworfen und erstellt, darunter acht Monate, in denen Kunden und mehr als 18,000 Mitarbeiter Feedback zur Erstellung der endgültigen Version gaben.

"Wir arbeiten jeden Tag hart daran, mithilfe von Technologie das Reiseerlebnis zu verbessern", sagte Linda Jojo, Chief Digital Officer bei United. "Was diese Anerkennung so besonders macht, ist, dass unser Gewinn auf unsere Kunden zurückzuführen ist, die für uns gestimmt haben. Wir lieben es zu wissen, dass sie die App schätzen, die wir für sie erstellt haben."

Zu den Highlights der verbesserten App gehören:

• Eine Navigationsleiste, mit der Kunden schnell auf einige der beliebtesten Tools wie den Flugstatus und einige neue praktische Funktionen wie "Meine Reisen" zugreifen können.

• Eine Registerkarte "Meine Reisen" in der Navigationsleiste, über die Kunden problemlos auf Informationen zu ihrer bevorstehenden Reise zugreifen und Bordkarten speichern können, wenn Kunden für ihre Flüge eingecheckt werden.

• Ein Posteingang, in dem wichtige Push-Benachrichtigungen gespeichert sind, die United Kunden über ihren Flug sendet, z. B. wenn sich ein Flugstatus ändert, sich das Flugsteig ändert und Warnungen, wenn das Einsteigen in einen Flug begonnen hat.

• Die dynamischen Boarding-Zeiten werden in der gesamten App aktualisiert, falls sich die Abflugzeiten ändern, um den Kunden die neuesten Informationen zu liefern, auch wenn sie nicht am Gate sind. Dies baut auf der kürzlich von der Fluggesellschaft hinzugefügten Boarding-Benachrichtigungen auf, die hinzugefügt wurden, als United seinen Better Boarding-Prozess einführte.

Eine der größten Aktualisierungen der App erfolgt während des Reisezeitraums, wenn der Startbildschirm aktualisiert wird, um den Kunden die hilfreichsten Informationen für jeden Schritt ihrer Reise zu bieten. Der Startbildschirm wird ab 48 Stunden vor dem Flug aktualisiert und in verschiedenen Phasen bis zur Ankunft am endgültigen Ziel mit den nützlichsten Informationen aktualisiert. Kunden, die eine Verbindung herstellen, finden beispielsweise einen Bildschirm, auf dem sie problemlos auf Flughafenkarten zugreifen können, um problemlos zum nächsten Flugsteig zu navigieren. Wenn Sie die nützlichsten Informationen in den Vordergrund stellen, wird die gesamte Reise weniger stressig und intuitiver.

Die App enthält auch ein aktualisiertes Design mit ansprechenderen Inhalten. Wenn ein Kunde keine bevorstehende Reise hat, wird die App für ein schönes Zielbild geöffnet, um Reiseinspirationen bereitzustellen. Der Inhalt auf dem Startbildschirm ist außerdem für jeden Benutzer persönlicher. Beispielsweise werden Kunden, die kürzlich Treue-Meilensteine ​​überschritten haben, auf dem Startbildschirm erkannt, und die App feiert Kunden auch an ihrem Geburtstag.