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Hotelgeschichte: "Key-up-Führungskräfte entspannen sich im Sheraton"

Hotelgeschichte
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Geschrieben von Herausgeber

1965 erstellte die Sheraton Corporation of America unter der Leitung von Präsident Ernest Henderson eine brillante Werbekampagne: "Keyed-up Executives Unwind at Sheraton". Es wurde in den USA in Printmedien, Fernsehwerbung und vor Ort von einzelnen Sheraton Hotels allgemein beworben. Zu meiner Sammlung von Sheraton-Artefakten gehört ein durchscheinender Briefbeschwerer aus Plexiglas, auf dessen Rücken eine kleine Figur eines Geschäftsmanns mit einem Aufziehschlüssel mit der Aufschrift „Keyed-Up Executives Unwind at Sheraton“ abgebildet ist.

Sein Bild war überall: im Fernsehen, auf Plakaten, auf Flughäfen und Bahnhöfen, auf Flugblättern, Streichhölzern, Cocktailrührern, in Zeitungsanzeigen. Er war eine inspirierte Kreation der Madison Avenue - eine fiktive Figur, mit der sich Millionen unbewusst identifizieren konnten. Er war jung und schnörkellos, trug einen beigefügten Koffer, sah auf die Uhr und sah aus wie ein Geschäftsmann, der zu seinem nächsten Termin eilte. Er hatte jedoch einen enormen Vorsprung auf dem Rücken. Zum Herausragen zwischen seinen Schulterblättern befand sich ein großer, schmetterlingsförmiger Schlüssel, wie er zum Aufwickeln von mechanischem Spielzeug verwendet wurde. Der Text, der sein Bild begleitete, forderte Führungskräfte auf, sich in Sheraton-Hotels zu entspannen und zu verlangsamen. Dieser aufgewickelte Mann von unterwegs war und ist anscheinend immer noch ein starkes Symbol für Millionen, die sich genauso getrieben und gequält fühlen, als hätten auch sie einen riesigen Schlüssel im Rücken.

Eine typische gedruckte Sheraton-Anzeige dieser Zeit lautete:

„Wenn Sie das nächste Mal unterwegs sind, können Sie sich bis zu einem Sheraton Motor Inn entspannen. Dann entspannen Sie sich. Genießen Sie ein großartiges Essen, ein ruhiges, klimatisiertes Zimmer, einen Fernseher und einen Pool. Plus viele andere Sheraton-Zusatzwerte wie kostenloses Parken (überall und jederzeit) und Familienplan (Kinder teilen sich Ihr Zimmer kostenlos). Rufen Sie uns für versicherte Reservierungen zu garantierten Preisen an. Keyed-Up Executives entspannen sich im Sheraton. “

Die Kampagne war auffällig, clever, humorvoll und effektiv. Es wurde als Markenidentifikation von Sheraton weitergeführt, bis 1968 International Telegraph & Telephone die Sheraton Corporation of America übernahm. Kurz darauf wurde ich von IT & T eingestellt und zum weltweiten Produktlinienmanager für Hotel- und Motelbetrieb ernannt, um das Management und die Expansion von Sheraton zu überwachen.

Hotelgeschichte: Die Magie von 800-325-3535

Nach der Übernahme der Sheraton Corporation of America durch IT & T im Jahr 1968 benötigte Sheraton nach der äußerst erfolgreichen Kampagne „Keyed-up Executives Unwind at Sheraton“ ein neues Werbeprogramm. Im Frühjahr 1969 tourte IT & T-Präsident Harold Geneen durch das Sheraton Boston Hotel, als der Marketingdirektor von Sheraton, William Morton, begann, das neue Reservierungssystem von Sheraton zu beschreiben. Geneen war der Meinung, dass IT & T als erstes Unternehmen eine nationale 800-Watt-Single-Line einrichten könnte, um die 200 Telefonnummern zu ersetzen, die Sheraton landesweit auflistete. Mit Hilfe der erfahrenen Telefontechniker von IT & T wurde das neue System erstellt und implementiert. Das vielleicht größte Problem für Sheraton war die Auswahl einer unvergesslichen Zahl. Mit dem Rat von Psychologen der Telefongesellschaft entschied sich Morton für die Nummer 800-325-3535. Warum? Weil es einfach zu wählen war. Als Vorwahlen eingeführt wurden, um das Anrufen von Fernnummern zu beschleunigen, hatten Telefone Drehknöpfe. Die dem Wählstopper am nächsten liegende Ziffer und damit die am schnellsten zu wählende Ziffer war 1. Als nächstes kamen 2 und dann 3. Der Psychologe wählte 2, 3 und 5 aus, weil sie schnell wählten und in einer Reihenfolge, die leicht zu erreichen war merken.

Im Winter 1970 war die neue 800-Nummer online und die neue Werbekampagne brach mit Sättigungsfernsehen, ganzseitigen Zeitschriftenanzeigen und der stetigen Wiederholung von „acht, oh, oh, drei, zwei, fünf, drei, fünf, drei fünf." Die Nummer wurde auf eine eingängige Melodie von BBD & O gesetzt, die von den Boston Pops aufgenommen wurde. Ein singender Hund spielte es in Johnny Carsons TV-Show, es war Cocktail-Lounge-Hintergrundmusik in einem TV-Drama und es wurde auf Eisbahnen gespielt. Die Reservierungen flossen in immer größerer Zahl in die Sheraton-Reservierungszentren und brachen jeden Monat Rekorde.

Bei einem der ITT General Managers Meetings in New York, bei dem sich monatlich 80 Führungskräfte versammelten, um über die Leistung vieler ITT-Unternehmen zu berichten, berichtete ich über den außerordentlichen Erfolg der ständig wachsenden Anzahl von Reservierungen, die in die zentralen Reservierungsbüros des Sheraton eingehen. ITT-Präsident Harold Geneen antwortete: „Ich glaube nicht, dass sich jemand an diese Nummer erinnern wird. Ich kann mich nie daran erinnern. "Ich antwortete, Herr Geneen, wie viele Sekretäre haben Sie?" "Neun." "Wann haben Sie das letzte Mal eine Hotelreservierung für sich selbst vorgenommen?" "Ich kann mich nicht erinnern." Ich antwortete: „Kein Wunder, dass Sie sich nicht an 800-325-3535 erinnern können. Du benutzt es nie selbst. Gott sei Dank muss der Rest der Geschäftswelt es selbst nennen und erinnert sich daher an 800-325-3535. “ Die GMM-Teilnehmer waren begeistert und gaben mir Ovationen.

Wenn Sie sich fragen, wie ein solcher Austausch stattfinden könnte, ohne meinen Job zu verlieren, vergessen Sie nicht, dass ich der Produktlinienmanager für Hotelbetrieb war, eine Erfindung von Geneen. Das Konzept war in mehrfacher Hinsicht brillant. Da PLMs keine GuV-Verantwortung hatten, konnten wir keine Bestellungen an die Linie erteilen. Trotzdem konnten wir überall hingehen, uns alles ansehen, mit jedem sprechen und Antworten und Möglichkeiten geben. Wir haben unsere Empfehlungen an das Büro des Präsidenten weitergeleitet, wo Harold Geneen sie überprüfen würde. Eine Sache, die Sie schnell gelernt haben, war, dass er "Ja-Männer" hasste. Er lebte von fröhlichen Konflikten.

Der Autor Stanley Turkel ist eine anerkannte Autorität und Beraterin in der Hotelbranche. Er betreibt seine Hotel-, Gastgewerbe- und Beratungspraxis, die sich auf Vermögensverwaltung, Betriebsprüfungen und die Effektivität von Hotel-Franchiseverträgen und Rechtsstreitigkeiten spezialisiert hat. Kunden sind Hotelbesitzer, Investoren und Kreditinstitute.

"Great American Hotel Architects"

Mein achtes Hotelgeschichtsbuch enthält zwölf Architekten, die von 94 bis 1878 1948 Hotels entworfen haben: Warren & Wetmore, Schultze & Weaver, Julia Morgan, McKy, Mead & White, Henry J. Hardenbergh, Carrere & Hastings, Mulliken & Moeller, Mary Elizabeth Jane Colter, Trowbridge und Livingston, George B. Post und Söhne.
Andere veröffentlichte Bücher:

Alle diese Bücher können auch bei AuthorHouse unter Besuch bestellt werden stanleyturkel.com und indem Sie auf den Titel des Buches klicken.