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Thomas Cook Misserfolg: Wem man vertrauen und wie man kommuniziert

Thomas Cook
Thomas Cook

Die Aktien von Thomas Cooks sind im Moment praktisch nichts wert. Tausende britische Touristen, die sich auf ihren Urlaub freuen, sind sich nicht sicher, ob sie wirklich irgendwohin reisen. Am Sonntag versuchte der britische Reiseveranstalter, das Vertrauen zu stärken. Thomas Cook möchte, dass seine Kunden sicher sind, dass sie in dieser Sommersaison wie gebucht reisen. Auch Thomas Cook möchte seinen Lieferanten das Vertrauen geben, dass sie für Dienstleistungen bezahlt werden.

Die Gewinnaussichten des Reiseunternehmens sind schlechter als erwartet, und die Höhe der Schulden löscht laut Citi den Wert von 738 Millionen Pfund (940 Millionen US-Dollar) für Reiseveranstalter und Fluggesellschaften aus. Dies "impliziert einen Aktienwert von Null", schrieben Analysten unter der Leitung von James Ainley in einer Notiz und senkten die Aktie auf ein Verkaufsrating.

Mit der dramatischen Ankündigung des Verkaufs des Einzelhandelsreisegiganten Thomas Cook nach seinem Verlust von 1.5 Milliarden Pfund bringt dies die Krankheit der Reisebüro-Community erneut in die Nachrichten. Letzte Woche hat die Wall Street Bank Citigroup den Anlegern geraten, Anteile an dem Reiseunternehmen zu verkaufen. Das Vertrauen, dass Reisebüros im Zeitalter von DIY-Online-Buchungen überleben können, ist hauchdünn.

Die bloße Bequemlichkeit und Leichtigkeit, Flüge und Ferien online zu erkunden, zu buchen und Ihre Lieben zu Hause zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt am Prozess teilzunehmen, ist für die meisten von uns sehr attraktiv.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie während der Bürozeiten eine Reise zum Reisebüro auf der Hauptstraße unternehmen. Wir wussten, dass dies der einzige Weg war, um in den schlechten alten Zeiten einen Urlaub zu buchen. Die Online-Buchung war damals mystisch und umgangssprachlich und nur auf von Fluggesellschaften unterstützten Computersystemen mit speziellen Codes und geschultem Personal möglich. Die meisten von uns wussten nicht, wo sie anfangen sollten. Jetzt ist es mit dem Laptop unterwegs, sitzt im Schlafanzug im Bett oder mit einer Tasse Tee auf dem Sofa und ist so einfach wie 1-2-3.

Einige meiner Familienmitglieder besitzen eine Reisegesellschaft. Geschäft ist nichts, was es früher war. Meine Freunde arbeiten in DMCs - das war sicherlich nicht mehr das, was es früher war.

Ein hochkarätiger BBC-Journalist, der auf einer Veranstaltung der Reisebranche sprach, warnte kürzlich die Reisebranche, dass große, gut etablierte Marken nicht mehr das Vertrauen haben, das sie einst hatten. Das ist sicherlich wahr. "Wir erleben eine Vertrauenskrise", warnte der Journalist. Anstatt heute "Experten" oder "Institutionen" zuzuhören, vertrauen wir heute mehr auf die Meinungen unserer Kollegen oder Freunde auf Facebook.

Der BBC-Journalist sagte auch: „Wir leben in einer Zeit, in der Gefühle mehr als Fakten mitschwingen. Die Menschen legen jetzt Wert auf Empathie gegenüber Fachwissen. Sie alle müssen herausfinden, wie dies bedeutet, wie Sie mit Kunden sprechen sollten. “

Es ist also klar, dass sich der Verkauf von Reisen wie prognostiziert grundlegend geändert hat. Ich befürchte zusammen mit vielen anderen, dass wir als Branche nicht in der Lage sein werden, diese enormen Veränderungen erfolgreich durchzuführen und große Paradigmenwechsel herbeizuführen, um herauszufinden, wie wir mit Menschen auf eine für sie relevante Weise sprechen können. Es besteht die Gefahr für jede Branche, die sich nicht schnell genug an neue Zielgruppen anpasst. Denken Sie an Kodak.

Thomas Cook scheint der jüngste Misserfolg zu sein, aber in den letzten 18 Monaten gab es mehr Einzelhandelsversagen als seit Beginn des Jahrhunderts. Viele Marken haben die Kunst der Kommunikation mit dem Markt verloren. Sie wissen nicht, wie sie mit Kunden umgehen sollen.

Meine Familie spricht bereits über die Diversifizierung und den Umzug in andere Bereiche des Tourismus und des Reisens. Ich hoffe es ist nicht zu spät.