Tourismusunternehmen: Umgang mit den Medien

Tourismusunternehmen: Umgang mit den Medien
Dr. Peter Tarlow
Avatar von Dr. Peter E. Tarlow
Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

Fast alle Tourismusunternehmen, seien es Attraktionen, Kongress- und Besucherbüros (CVBs), regionale oder nationale Tourismusbüros oder Reiseanbieter, müssen sich mit den Medien auseinandersetzen. Tourismusunternehmen und -büros suchen nach positiver Werbung oder reagieren manchmal auf eine Nachricht. Oft sind diese Nachrichten negativ und können großartig sein, wenn sie nicht behandelt werden Schaden für eine bestimmte Tourismusbranche.

Wir können die Hypothese aufstellen, dass eine erfolgreiche Tourismusbranche oder ein erfolgreiches Unternehmen auf vier Beinen stehen muss:

(1) es muss ein gutes Produkt bieten,

(2) es muss einen guten Service bieten,

(3) es muss eine gute Werbung haben, und

(4) Sie muss der Öffentlichkeit ein sicheres Umfeld bieten.

Ohne diese vier „Tourismusbeine“ wird keine Tourismusbranche, von der Restaurantkomponente bis zur Reisekomponente, lange Bestand haben. Beachten Sie beim Umgang mit den Medien immer folgende Punkte:

  • Die Medien können Wunder für eine Tourismusbranche bewirken oder schrecklichen Schaden anrichten. Wenn Sie dieses Prinzip kennen, ziehen Sie niemals mit den Medien in den Krieg und beschuldigen Sie die Medien niemals für Ihre Probleme.
  • Überlegen Sie, mit welchem ​​Aspekt der Medien Sie kommunizieren und wie Sie Ihren Standpunkt vertreten. Die Printmedien unterscheiden sich von den im Fernsehen übertragenen oder sozialen Medien. Jeder hat seine Vor- und Nachteile, und es ist Aufgabe eines Tourismusunternehmens, sie zu kennen.
  • Denken Sie an die "Filter". Wer ist bereit, auf Ihre Nachricht zu hören, und wer wird Ihre Kommentare ablehnen? Fragen Sie sich dann, wie wichtig Ihre Nachricht ist und wer sich darum kümmert, was Sie zu sagen haben.
  • Wissen sind Auswirkungen Ihrer Nachricht. Ist Ihre Nachricht glaubwürdig, wütend oder defensiv? Wird die Öffentlichkeit von dem, was Sie zu sagen haben, angezogen oder wird Ihre Botschaft kontraproduktiv sein?

Diesen Monat Tourism Tidbits bietet Ideen und Vorschläge wie man eine Geschichte schreibt oder produziert und Ideen, wie man seine Geschichte in die Medien bringt.

Bevor Sie fortfahren, vergessen Sie niemals, dass alle Werbematerialien und alle Medienbotschaften eine Geschichte erzählen. Wenn Sie die Erzählung kontrollieren, wird Ihre Botschaft gehört und geglaubt. Wenn Ihr Konkurrent oder Gegner die Erzählung kontrolliert, stehen Sie möglicherweise vor ernsthaften Problemen.

Entwickeln Sie Ihre Geschichte immer mit den folgenden Komponenten:

- Stellen Sie sicher, dass Ihr Leitsatz einprägsam ist. Fragen Sie sich: Warum sollte jemand diese Geschichte lesen / hören / sehen wollen oder was ist das Besondere und Einzigartige an dem, was Sie erzählen? “

- Präsentieren Sie Ihre Geschichte in einer umgekehrten Pyramide. Beginnen Sie mit den wichtigsten Punkten der Geschichte und arbeiten Sie sich dann zu den am wenigsten wichtigen Punkten oder Fakten vor. Dieses System gilt insbesondere für Fernsehberichte, bei denen Informationen am Ende einer Nachricht herausgeschnitten werden.

- Seien Sie genau und empfindlich.  Fragen Sie sich, wem ich helfe und wem schadet mir diese Geschichte? Welche unbeabsichtigten Konsequenzen kann die Geschichte haben? Bin ich wirklich fair zu allen Seiten?

-Verteilen Sie an die Medienberichte, die ihnen gefallen werden.  Zum Beispiel wird eine Geschichte, die sich mit Sporttourismus oder ungewöhnlichen Nachrichten befasst, wahrscheinlich eine größere Berichterstattung in den Medien erhalten als ein Thema in Bezug auf Wirtschaftsdaten.

- Vergessen Sie niemals, die Nachricht auf das Medium Ihrer Wahl einzustellen.  Wenn es sich um Fernsehen handelt, stellen Sie sicher, dass Ihre Geschichte visuell handlungsorientiert ist. Wenn Sie Ihre Geschichte im Radio hören möchten, versuchen Sie, ein Interview mit jemandem zu arrangieren. Wenn die Geschichte für die Presse bestimmt ist, versuchen Sie, eine Fotomöglichkeit zusammen mit Diagrammen, Grafiken oder anderen Dingen bereit zu halten, die die Geschichte lebendig werden lassen.

Was zu sagen ist und was nicht: Wenn die Medien Fragen stellen

Der Tourismus ist ein öffentliches Geschäft und als solches kann alles, was Sie tun oder nicht tun, öffentlich geprüft werden. Die Medien haben das Recht, Fragen zu stellen, insbesondere wenn etwas schief geht oder wenn es eine Tragödie oder Krise in der Branche gibt. Während Sie eine Nachricht nicht stoppen können, können Sie auf eine Weise reagieren, die Ihnen die besten Chancen bietet, die Sympathie des Reporters zu gewinnen. Hier finden Sie eine Liste mit Ideen, wie Sie antworten können, insbesondere wenn Sie es vorziehen, dass die Fragen niemals gestellt werden.

-Fass dich kurz.  In den meisten Fällen wird eine lange Erklärung auf einen Stich reduziert. Es besteht eine gute Chance, dass ein Vertreter der Tourismusbranche nicht mehr als 10 Sekunden für einen Sound-Bite erhält.

-Antworten Sie nur die gestellte Frage.  Oft sind wir so bemüht zu zeigen, wie viel wir wissen, dass wir uns in Schwierigkeiten bringen, indem wir mehr sagen, als wir sagen müssen. Lernen Sie, nur die gestellte Frage und keine andere Frage zu beantworten.

-Sei ehrlich.  Das Schlimmste, was jemand im Tourismus tun kann, ist zu lügen. Es ist durchaus akzeptabel zu sagen, dass Sie es nicht wissen, und wenn möglich, folgen Sie Ihrem „Weiß nicht“ mit der Bereitschaft, „es herauszufinden“. Im Tourismus klingt der Ausdruck „kein Kommentar“ so, als ob Sie die Wahrheit vertuschen.

- Sei kooperativ und lächle.  Vergessen Sie nicht, dass der Reporter das letzte Wort hat. Geben Sie im Umgang mit einem feindlichen Reporter Ihr Bestes, um ihn / sie für sich zu gewinnen und einen Feind in einen Freund zu verwandeln. Geben Sie den Reporter niemals an einen Vorgesetzten weiter. Er / sie ärgert sich möglicherweise über Ihre Einstellung und verwendet nur das Material, das er / sie bereits hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mimik und Körpersprache mit Ihrer Stimmkommunikation übereinstimmen. Sag nicht eins mit deinen Worten und etwas anderes mit deinem Körper.

- Seien Sie klar und spezifisch.  Angenommen, der Reporter und die Öffentlichkeit haben wenig oder gar kein Wissen darüber, was sie fragen. Nehmen Sie nichts an und verwenden Sie niemals Tourismusjargon oder Akronyme. Geben Sie das gesamte Wort an. Durch die Verwendung klarer, präziser Substantive verringern Sie die Möglichkeit, dass Ihre Antwort aus dem Zusammenhang gerissen werden kann.

- Geben Sie alle Medienanrufe oder E-Mails zurück.  Selbst wenn Sie nicht mit einem Reporter sprechen möchten, müssen Sie am Ende mit dieser Person sprechen oder wissen, dass der Reporter die Geschichte schreiben wird, ohne Ihre Seite zu hören.

Über den Autor

Avatar von Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ist ein weltweit anerkannter Redner und Experte, der sich auf die Auswirkungen von Kriminalität und Terrorismus auf die Tourismusbranche, das Event- und Tourismus-Risikomanagement sowie die Tourismus- und Wirtschaftsentwicklung spezialisiert hat. Seit 1990 unterstützt Tarlow die Tourismusgemeinschaft bei Themen wie Reisesicherheit, wirtschaftliche Entwicklung, kreatives Marketing und kreatives Denken.

Als bekannter Autor auf dem Gebiet der Tourismussicherheit ist Tarlow Mitautor mehrerer Bücher über Tourismussicherheit und veröffentlicht zahlreiche akademische und angewandte Forschungsartikel zu Sicherheitsfragen, darunter Artikel, die in The Futurist, dem Journal of Travel Research und veröffentlicht wurden Sicherheitsmanagement. Tarlows breite Palette an Fach- und Wissenschaftsartikeln umfasst Artikel zu Themen wie: „Dunkler Tourismus“, Terrorismustheorien und wirtschaftliche Entwicklung durch Tourismus, Religion und Terrorismus sowie Kreuzfahrttourismus. Tarlow schreibt und veröffentlicht auch den beliebten Online-Tourismus-Newsletter Tourism Tidbits, der von Tausenden von Tourismus- und Reisefachleuten auf der ganzen Welt in seinen Ausgaben in englischer, spanischer und portugiesischer Sprache gelesen wird.

https://safertourism.com/

Teilen mit...