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Tipps für Reisebüros zum Einrichten der Helpdesk-Software

Tipps für Reisebüros zum Einrichten der Helpdesk-Software
Geschrieben von Herausgeber

Die Reise- und Hotelleriebranche ist sehr volatil, was bedeutet, dass sie sich anpassen muss, um sich schnell zu verändern. Gleichzeitig muss es sich darauf konzentrieren, ein großartiges Reiseerlebnis zu bieten und einen idealen Kundenservice zu bieten.

Es ist recht schwierig viele Produkte gleichzeitig zu verwenden und auch hintereinander aufzutragen. Die Wirkstoffe können nicht alle gleichzeitig aufgenommen werden und die Haut ist schließlich überfordert. Die Folge könnten Hautrötungen und Unverträglichkeiten sein. Help-Desk-Software Dies ist eine perfekte Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen in Verbindung bleiben und den technischen Support erhalten, den sie benötigen.

Suchen Sie nach den richtigen Funktionen

Wenn Sie nach Helpdesk-Software suchen, möchten Sie etwas finden, das die richtigen Funktionen bietet. Eine Sache, nach der Sie suchen müssen, ist Mobilität und Modularität, die Ihnen effektiv helfen. Sie können sich beispielsweise für ein Programm für mobile Anwendungen entscheiden, mit dem Mitarbeiter die Software von jedem Gerät an jedem Ort aus verwenden können. Es erleichtert auch die Durchführung interner Operationen, auch auf Reisen.

Adressierung von Tickets

Sie möchten auch eine Software finden, mit der Ihr IT-Team Tickets effektiv verarbeiten kann. Es sollte für Benutzer einfach sein, Tickets zu erstellen, wenn sie Unterstützung benötigen. Erwägen Sie auch das Hinzufügen einer Wissensdatenbank. Auf diese Weise können Benutzer leicht Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Wenn sie sich in der App oder im Webportal befinden, können sie diese hilfreichen Artikel anzeigen. Eine andere Sache, nach der Sie suchen sollten, ist ein Live-Chat-Tool. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter sofort mit dem Support-Team kommunizieren. Sie können es so einrichten, dass Benutzer auf diese Weise über eine App oder einen Webbrowser kommunizieren können.

Das IT-Team kann Projekte verwalten und auch Ticketing-Probleme lösen. Fügen Sie einige Kanäle hinzu, in denen Tickets erstellt werden können. Unabhängig davon, wie Sie sich entscheiden, sollte die Automatisierung eine wichtige Rolle spielen. Es ist möglich, Bot-Nachrichten so zu konfigurieren, dass sie auf bestimmte Ereignisse reagieren, z. B. jemanden benachrichtigen, der ein Ticket erstellt hat.

Bei Verwendung der Automatisierung können Sie den Namen des Absenders hinzufügen, um die Erfahrung des Mitarbeiters zu personalisieren. Sie können den Automaten dann so einstellen, dass das Ticket automatisch einer Person im Team oder einer bestimmten Personengruppe zugewiesen wird. Anschließend kann das Team mit dem Benutzer oder anderen Personen im Team kommunizieren und Threads für diese Diskussion erstellen. Das Erstellen eines Threads auf dem Ticket ist eine großartige Möglichkeit, das Problem zu diskutieren, ohne es zu sehen.

Anpassung in einer Anwendung

Möglicherweise möchten Sie die Benutzererfahrung für alle Benutzer anpassen, die ein Ticket einreichen. Wenn Sie dies tun können, wird die Benutzerzufriedenheit erhöht. Sie sollten nach einem System suchen, mit dem Sie die Schnittstellen sowohl für ausgehende E-Mail-Vorlagen als auch für Vorlagen in der App konfigurieren können. Mit der richtigen Lösung können Sie häufig steuern, wie automatisierte E-Mails fühlen und schauen. Natürlich können Sie mit den meisten Lösungen die Arbeitszeiten, Zeitzonen und andere Aspekte anpassen. Auf diese Weise können Sie jede Anwendung oder Komponente deaktivieren oder aktivieren, ohne sich um die Leistung des Systems sorgen zu müssen.

Suchen Sie nach einer Lösung, die die einzigartigen Aspekte der Führung eines Reisebüros berücksichtigt. Einige von ihnen können in andere Anwendungen integriert werden, sodass sie für den Helpdesk besser zugänglich sind. Mit wenigen Ticketingsystemen ist es möglich, das Projektmanagementsystem und den Helpdesk mit verschiedenen Unternehmenssystemen zu kombinieren.