Balance zwischen Tourismusmarketing und Sicherheitsbedürfnissen

Im Zeitalter der Pandemien: Einige der Gründe, warum die Tourismusbranche versagt
Dr. Peter Tarlow, Präsident, WTN
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Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

Im vergangenen Sommer erlebte die Tourismusbranche nicht nur einen großen Paradigmenwechsel im Marketing, sondern befand sich auch mitten in der schlimmsten Krise ihrer Geschichte.

  1. Noch im letzten Jahrzehnt des XNUMX. Jahrhunderts war es nicht ungewöhnlich, dass Tourismusbeamte ihre Bedenken äußerten, dass sie befürchteten, dass zu viele oder zu sichtbare Sicherheitspraktiken im Tourismus zu Angst der Besucher und einer Verringerung der Gewinne führen würden.
  2. Dann wurde COVID-19 Realität und jede Form von Sicherheit wurde wichtig.
  3. Das erste Jahr seines dritten Jahrzehnts im XNUMX. Jahrhundert änderte alle Annahmen der Vergangenheit. 

In einer immer gefährlicher werdenden Welt wollten Besucher und Touristen wissen, welche Sicherheits- und Gesundheitsvorkehrungen getroffen werden, wie ihre Sicherheit berücksichtigt wird und an wen sie sich im Notfall wenden können.

Moderne Tourismusbehörden erkennen, dass in der Reisebranche ein grundlegender Paradigmenwechsel im Gange ist und alte Annahmen nicht mehr gelten. Aufgrund der von der Regierung auferlegten mehrfachen Schließungen und der Notwendigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, ist das Leben mit den Geschäftsannahmen von nur wenigen Jahren sehr gefährlich und kann den Unterschied zwischen dem Überleben und dem Scheitern eines Unternehmens ausmachen. 

Diejenigen Unternehmen und Organisationen in der Reise- und Tourismusbranche, die Sicherheit annehmen und betonen, werden gute Überlebenschancen haben, und dazu gehören Teile der Branche wie Nationalparks, die mit der Regierung verbunden sind. Die Veranstaltungsorte, die gute Sicherheit bieten, kombiniert mit gutem Kundenservice, haben eine bessere Chance auf Widerstandsfähigkeit und Überleben. Obwohl niemand absolute Sicherheit herstellen kann und wir auch nicht wissen, welche Herausforderungen vor uns liegen, können die unten aufgeführten Techniken Ihnen helfen, ein kleineres Ziel zu werden und sich schneller zu erholen. Sie können Ihnen helfen, Sicherheit und Gesundheit als Marketinginstrument zu nutzen. Der Schlüssel ist, mit erreichbaren Erfolgen zu beginnen und diese Erfolge zu nutzen, um Dynamik aufzubauen.

•             Sicherheit und öffentliche Gesundheit mögen für Wissenschaftler und in der US-Regierung unterschiedliche Bedeutungen haben, aber in der Welt des Reisens sind sie ein und dasselbe. In der Post-Covid Es ist wichtig, dass wir anerkennen, dass giftiges Wasser, schlechte sanitäre Einrichtungen und Schüsse die gleichen Folgen haben: die Zerstörung Ihres Tourismusunternehmens. Es ist wichtig, dass die Reise- und Tourismusbranche die Beziehung zwischen Risikomanagement und Sicherheit versteht. Sie sind zwei Seiten derselben Medaille. Orte, die fair oder unfair viel negative Werbung erhalten, müssen daran arbeiten, die Wahrnehmung zu ändern, wenn sie hoffen, zu überleben.

•             Verschönerung und Sicherheit gehen Hand in Hand. Wenn die Umgebung sicher ist, fühlt sich auch der Besucher sicher. Sicherheitsexperten im Tourismus wissen, dass gute Sicherheit mit einem beginnt Sicherheitsempfinden. Indem Sie Ihre Straßen säubern, Blumen, Bäume und Minigärten in Ihrer Stadt pflanzen, verringern Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit eines Verbrechens, sondern steigern auch den Wunsch eines Besuchers, Zeit in Ihrer Gemeinde zu verbringen. Achten Sie bei der Landschaftsgestaltung darauf, dass dies nach den Grundsätzen von CPTED (Kriminalprävention durch Umweltgestaltung) erfolgt.

•             Achten Sie darauf, wen Sie in Ihre Community einladen, um Ratschläge zu erteilen. Spezialisten für Tourismussicherheit müssen sowohl den Tourismus als auch die Sicherheit kennen. Es gibt viele Universitäten, die Tourismuskurse anbieten, aber nur wenige, die die Zusammenhänge zwischen Tourismusversicherung und Tourismus verstehen. Laden Sie Menschen ein, die einer Gemeinschaft helfen können, nicht nur ein Problem zu lösen, sondern auch eine Vision zu fördern. Tourismussicherheit kann nur dann ein Marketinginstrument sein, wenn sie Teil der Gesamtvision einer Gemeinschaft ist. Das bedeutet, dass die Vision von den lokalen Attraktionen, Politikern, Polizeibehörden, Ersthelfern, Hotelmanagement, Restaurantbesitzern und Tourismusbehörden akzeptiert werden muss. 

•             Schaffen Sie niemals ein falsches Gefühl von Sicherheit, Sicherheit, wenn es um die Gesundheit der Besucher geht. Versprechen Sie nie, was Sie nicht erfüllen können. Marketingkatastrophen treten auf, wenn die Realität nicht den Erwartungen entspricht. Trainieren und bereiten Sie Ihre Community darauf vor, sicher und geschützt zu sein. Gute Sicherheit ist keine Frage von Gasmasken, sondern einfacher Logik. Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschilderung korrekt ist, überprüfen Sie die Verkehrsmuster und geben Sie aktuelle Tourismusinformationen und Notrufnummern an.

•             Entwickeln Sie Kooperationen mit Ihrer örtlichen Polizei und Feuerwehr, Erste-Hilfe-Dienstleistern, medizinischem Personal und Krankenhäusern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ersthelfer, sowohl öffentliche als auch gewinnorientierte, wissen, wie wichtig die Sicherheit des Tourismus für den Tourismus ist. Zum Beispiel wurden die meisten Polizeibeamten nie in guter Tourismussicherheit geschult. Es ist wichtig, dass eine Person mit Ihrer örtlichen Polizei, privaten Sicherheitsdiensten, Krankenwagen und Erste-Hilfe-Einheiten zusammenarbeitet, die zwischen Tourismus- und Sicherheitsfragen „übersetzen“ können. Die meisten Tourismusbeamten wissen nicht, dass Polizei und Feuerwehr strengen Weberschen bürokratischen Verfahren folgen. Wenn die oberste Verwaltung Ihrer Polizeibehörde keine touristische Sicherheitspolitik und die Ausbildung von Beamten unterstützt, ist die Wahrscheinlichkeit einer polizeilichen Zusammenarbeit gering. Helfen Sie Ihrem Chef zu verstehen, dass die Sicherheit im Tourismus nicht nur für die Gemeinde, sondern auch für seine Abteilung ein gutes Geschäft ist. So glauben zum Beispiel immer noch zu viele Polizeibehörden, dass es ihre Aufgabe ist, durch die Vergabe von Strafzetteln Geld für ihre Gemeinden zu verdienen. Lassen Sie Ihre Stadtverwaltung Ihrer Polizeidienststelle erklären, dass solche Richtlinien nicht nur veraltet, sondern auch kontraproduktiv sind.

•             Bieten Sie Seminare für Ihre touristischen Sicherheitspartner an. Ersthelferabteilungen werden viel eher bereit sein, bei der Sicherheit des Tourismus zu helfen, wenn auch sie die Vorteile sehen. Zeigen Sie ihnen, wie die Einnahmen aus dem Tourismus dazu beitragen können, neue Ausrüstung zu kaufen, eine neue Stelle zu finanzieren oder ihr Budget zu unterstützen.

•             Ermutigen Sie Fachleute für Tourismussicherheit und Sicherheitspartner, sowohl persönlich als auch online an staatlichen und regionalen Tourismuskonferenzen teilzunehmen. Die älteste und bekannteste Tourismus-Sicherheitskonferenz findet jedes Jahr in Las Vegas statt. Im Moment werden viele dieser persönlichen Konferenzen nach einjähriger Abwesenheit aufgrund der Pandemie gerade wieder zum Leben erweckt. Jedes größere CVB sollte einen Vertreter auf einer Tourismus-Sicherheitskonferenz zusammen mit mindestens einem Mitglied seiner Strafverfolgungsbehörde haben.

•             Wissen Sie, was in Ihrer Gemeinde unsicher ist, und arbeiten Sie mit den lokalen Regierungen zusammen, um diese Sicherheitsbedenken zu verbessern. Wie sicher ist Ihr lokaler Flughafen? Wird der Hintergrund der Hotel- und Restaurantmitarbeiter untersucht? Wie oft überprüfen wir aktualisierte Gesundheitsvorschriften? Wie oft berechnen Taxifahrer zu viel oder geben ihre Fahrzeuge nicht frei? Bieten Reiseveranstalter ihren Kunden, was sie versprechen? Wie oft werden Kreditkartennummern im Rahmen eines Identitätsdiebstahl-Betrugs gestohlen? Welche Cybersicherheitsprobleme gibt es oder könnten existieren?

•             Wissen Sie, wer an Ihrer örtlichen Universität studiert, insbesondere in Ingenieurstudiengängen, und wer seine akademische Karriere als Hintergrund für die Spionage nutzt. Universitätsstudenten verhalten sich soziologisch wie Langzeitgäste. Viele Universitäten nehmen ausländische Studierende auf, über die sie nur sehr wenig wissen. Sind Universitätsstudenten positiv oder negativ für Ihre Gemeinde? Sind ausländische Studierende nur zum akademischen Lernen dort oder auch auf verdeckten Aufklärungsmissionen? Tourismusfachleute sollten mit Universitätsverwaltungen und Sicherheitsspezialisten zusammenarbeiten, um nie über das Gesetz hinauszugehen, sondern auch eine gute Vorstellung davon zu haben, wer in ihrer Gemeinde aus welchen Gründen ist.

#wiederaufbaureisen

Über den Autor

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Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ist ein weltweit anerkannter Redner und Experte, der sich auf die Auswirkungen von Kriminalität und Terrorismus auf die Tourismusbranche, das Event- und Tourismus-Risikomanagement sowie die Tourismus- und Wirtschaftsentwicklung spezialisiert hat. Seit 1990 unterstützt Tarlow die Tourismusgemeinschaft bei Themen wie Reisesicherheit, wirtschaftliche Entwicklung, kreatives Marketing und kreatives Denken.

Als bekannter Autor auf dem Gebiet der Tourismussicherheit ist Tarlow Mitautor mehrerer Bücher über Tourismussicherheit und veröffentlicht zahlreiche akademische und angewandte Forschungsartikel zu Sicherheitsfragen, darunter Artikel, die in The Futurist, dem Journal of Travel Research und veröffentlicht wurden Sicherheitsmanagement. Tarlows breite Palette an Fach- und Wissenschaftsartikeln umfasst Artikel zu Themen wie: „Dunkler Tourismus“, Terrorismustheorien und wirtschaftliche Entwicklung durch Tourismus, Religion und Terrorismus sowie Kreuzfahrttourismus. Tarlow schreibt und veröffentlicht auch den beliebten Online-Tourismus-Newsletter Tourism Tidbits, der von Tausenden von Tourismus- und Reisefachleuten auf der ganzen Welt in seinen Ausgaben in englischer, spanischer und portugiesischer Sprache gelesen wird.

https://safertourism.com/

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