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Digital und Direct übertrafen Traditional und High Street während der Pandemie

Die Besten der Branche werden bei der WTM London geehrt
Die Besten der Branche werden bei der WTM London geehrt
Geschrieben von Harry Johnson

Dies ist ein faszinierender Einblick, wie effektiv Technologie – im weitesten Sinne – auf dem Höhepunkt der Pandemie war.

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Die digitale Technologie hat der Branche während der Covid-19-Pandemie effektiver gedient als traditionelle Optionen, zeigt eine heute (Montag, 1. November) von WTM London und Travel Forward veröffentlichte Studie.

Fast 700 leitende Angestellte aus der ganzen Welt nahmen am WTM Industry Report teil und wurden gebeten, die Wirksamkeit einer Reihe von Technologien und Kanälen zu bewerten. Fast die Hälfte der Stichprobe (47 %) gab an, dass digitale Marketingkanäle wie Suchmaschinenoptimierung, bezahlte Suche und E-Mail-Marketing während der Pandemie sehr effektiv waren, weitere 30 % bezeichneten sie als recht effektiv. Nur 6% bezeichneten sie als unwirksam.

Im Gegensatz dazu gaben nur 25 % der Führungskräfte an, dass Reisebüros auf der Hauptstraße ihr Geschäft während der Krise sehr effektiv unterstützten, und etwas mehr (31 %) gaben an, dass sie sehr effektiv waren. Eine große Minderheit (16 %) gab an, Agenten auf der Hauptstraße seien wirkungslos.

Im Allgemeinen schnitten die Direkt-zu-Verbraucher-Kanäle während der Pandemie am stärksten ab. Marken-Websites, Apps und Contact Center wurden von mehr als 70 % der Befragten als ziemlich oder sehr effektiv beschrieben, wobei die Zahl der Ablehnungen als ineffektiv im einstelligen Prozentbereich lag.

Im Gegensatz dazu waren traditionelle Medien wie Print, TV und Direktwerbung für weniger als 50 % ziemlich oder sehr effektiv, aber ein relativ hoher Prozentsatz – 17 % – stufte diese Kanäle als ineffektiv ein.

An anderer Stelle wurden Führungskräfte speziell zu zwei Technologietrends aus der Zeit vor der Covid-Ära befragt. Die Cloud war für mehr als die Hälfte der Stichprobe (52 %) effektiv, obwohl Cloud-Anbieter und Kundenbetreuer daran interessiert sein werden, herauszufinden, warum jeder Zehnte die Cloud für ineffektiv hielt. In ähnlicher Weise waren APIs – eine Software, die es zwei Systemen ermöglicht, miteinander zu interagieren – bei mehr als der Hälfte der Stichprobe wirksam, aber immer noch bei 8 % unwirksam.

Die Kategorie mit der schlechtesten Leistung waren jedoch Bettbanken und Aggregatoren, wobei weniger als die Hälfte (48 %) angab, dass diese Unternehmen während der Pandemie unterstützend waren, was die niedrigste Zustimmungsbewertung aller auf der Liste ist. Auch hier wies eine bedeutende Minderheit – 13% – sie als unwirksam zurück.

Im Gegensatz dazu war der leistungsstärkste Anwendungsfall der Technologie die Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden. Mehr als 80 % der Stichprobe gaben an, dass diese Tools für den internen Gebrauch effektiv waren, wobei nur 4 % der Befragten sagten, dass diese Tools nicht ausreichen. Der Einsatz von Technologie zur Kommunikation mit externen Kunden funktionierte bei fast drei von vier (74 %) effektiv, wobei nur 6 % unzufrieden waren.

Simon Press, Ausstellungsleiter, WTM London und Travel Forward, sagte; „Dies ist ein faszinierender Einblick, wie effektiv Technologie – im weitesten Sinne – auf dem Höhepunkt der Pandemie war. Es zeigt, dass die Tech-Landschaft immer noch fragmentiert ist, wobei einige Technologien und/oder Kanäle noch nicht zweckdienlich sind und nicht das Notwendige erreichen, während andere mit allgemeiner Zustimmung erschienen zu sein scheinen.

„WTM London und seine technologieorientierte Schwestermesse Travel Forward helfen Reiseunternehmen dabei, zu beurteilen, welche Art von Technologie sie benötigen und mit wem sie zusammenarbeiten können, um das Reisen neu zu gestalten.“

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Über den Autor

Harry Johnson

Harry Johnson war der Zuweisungsredakteur für eTurboNews seit fast 20 Jahren. Er lebt in Honolulu, Hawaii und stammt ursprünglich aus Europa. Er schreibt und berichtet gerne über die Nachrichten.

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