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Ungezogen oder nett? Auf welcher Liste landen Händler jetzt?

Geschrieben von Herausgeber

Über die Rekord-Urlaubsnachfrage in diesem Jahr ist viel geschrieben worden. Die firmeneigene Studie von Creo Advisors hebt Schlüsseltrends hervor, die in dieser Weihnachtszeit außergewöhnlich erfreute Einzelhändler von enttäuschten unterscheiden werden. Während viele Entscheidungen feststehen, wird die Ausführung der letzten 37 Tage vor dem Feiertag aufgrund des Einkaufsverhaltens der Verbraucher und der Herausforderungen in der Lieferkette eine größere Rolle als sonst spielen.

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Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus der Verbraucherforschung gehören:

• Die Verbraucher haben die Weihnachtseinkäufe nicht vorangetrieben. Tatsächlich berichten Käufer, dass sie Anfang November etwa 7 % hinter dem Ausgabenniveau des Vorjahres zurückgeblieben sind

• Potenzielle Bestandsengpässe werden das Verhalten beeinflussen und zu einer Verschiebung der Ausgaben der Einzelhändler in Höhe von mehr als 60 Milliarden US-Dollar in dieser Weihnachtszeit führen

• Während mehr als 85 % der Verbraucher planen, zum Einkaufen in ein Geschäft zu gehen, gehen sie davon aus, dass die Erfahrung mit 4.5 von 10 Punkten bewertet wird

• Die Bewältigung einer unübertroffenen Nachfrage, zahlreicher Einschränkungen und geringer Erwartungen erfordert die nächste Stufe der Agilität und Ausführung. Die Belohnungen sind jedoch für erfolgreiche Einzelhändler von Bedeutung

Urlaubsnachfrage und Timing

Nahezu alle Nachfragesignale auf dem Markt deuten auf einen „einmaligen“ Urlaub hin. In unserer firmeneigenen Studie, die vom 4. bis 12. November 2021 durchgeführt wurde (N=2,519), haben ungefähr 26 % der Befragten Anfang November dieses Jahres noch nicht mit ihren Weihnachtseinkäufen begonnen, gegenüber 22 % im Vorjahr. Insgesamt berichten Verbraucher, dass sie in diesem Jahr etwa 7 % weniger ihrer Weihnachtseinkäufe abgeschlossen haben als im Vorjahr. „Dies war ein hektisches, kompliziertes Jahr für die Verbraucher. Verspätete Einkäufe in Verbindung mit einem finanziell gesunden Verbraucher, aufgestautem Wunsch, einen normaleren Feiertag zu feiern, und andere Faktoren werden in den nächsten 5½ Wochen zu einer erhöhten Nachfrage führen“, sagte Richard Vitaro, Managing Director, Creo Advisors. Darüber hinaus hebt unsere Umfrage spezifische digitale und traditionelle Medienpräferenzen hervor, die genutzt werden können, um Kunden in dieser Phase der Saison zu erreichen.

Herausforderungen in der Lieferkette und Möglichkeiten zur Nachfrageerfassung

Die wachsende Besorgnis über die globale Lieferkette nimmt weiter zu, da wir die Auswirkungen verspäteter Urlaubsartikel in allen Branchen zu spüren bekommen. Unserer Umfrage zufolge wird die Lagerknappheit an diesem Feiertag zu einer Umsatzrotation von etwa 7 % führen, die von den Einzelhändlern mit soliden Lagerbeständen erzielt wird oder Käufer zu akzeptablen Alternativen führen kann. Wir gehen davon aus, dass mehr als 60 Milliarden US-Dollar Umsatz von denjenigen mit starken Bestandsallokationen erzielt werden, wobei andere Einzelhändler wahrscheinlich nach den Feiertagen mit aufgeblähten Lagerbeständen konfrontiert sind, da die Lagerbestände weiter fließen. Steve Vielmetti, Managing Director bei Creo Advisors, erklärt: „Einzelhändler und Hersteller, die mit fortschrittlichen Builds mehr Risiken eingegangen sind oder flexiblere Lieferketten haben, um den Verbraucher zu akzeptablen Alternativen zu führen oder schneller auf Neupositionierungen von Bestellungen oder Lagerbeständen zu reagieren, werden diese Saison gewinnen. ” Steve fügt hinzu: „Über die Feiertage hinaus müssen sich Unternehmen in Richtung einer ‚intelligenten Lieferkette‘ bewegen, die durch richtig positionierte Partner und Vermögenswerte definiert wird, zusammen mit der Einführung fortschrittlicher Planungstools, die Daten wie Webanfragen, Mobilität und andere externe Signale nutzen, um sie voranzutreiben Echtzeitausführung und Agilität.“

Einkaufserfahrung

Unsere Umfrage zeigt, dass über 85 % der Verbraucher planen, in diesem Urlaub für einen Teil ihrer Einkaufsreise in Geschäfte zu gehen, aber sie sind mit der Erfahrung eher verhalten. Darüber hinaus ist die Ladenumgebung im Laufe der Zeit mit BOPIS-, Curbside-, Covid-Protokollen und zahlreichen anderen Faktoren komplexer geworden.

Die Saison gewinnen

Obwohl bereits viele Entscheidungen getroffen wurden, haben Händler immer noch die Möglichkeit, die Ergebnisse für die verbleibenden ~75 % der Weihnachtsverkäufe zu steigern. Die Optimierung digitaler Algorithmen, die Platzierung traditioneller Werbung, die Förderung des Engagements und der Loyalität der Verbraucher, die Sicherstellung einer angemessenen Filialarbeit und die strategische Positionierung des verfügbaren Inventars werden dazu beitragen, in dieser Saison bessere Umsatz- und Gewinnergebnisse zu erzielen. Solche Aktionen werden durch flinke Führung, organisatorische Koordination, Agilität und Analytik ermöglicht. Angesichts der Kombination aus starker Verbrauchernachfrage und weit verbreiteten Bestands- und Personalproblemen werden Einzelhändler, die diesen Feiertag gut abwickeln, erhebliche Vorteile ernten. Darüber hinaus werden die Fähigkeiten, die Einzelhändler während dieser Feiertage einsetzen, organisatorische Stärke aufbauen, die sie bis 2022 und darüber hinaus nutzen können.

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Über den Autor

Herausgeber

Chefredakteurin ist Linda Hohnholz.

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