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Reisen und Tourismus wieder neu fasziniert

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Dr. Peter Tarlow
Geschrieben von Jürgen T Steinmetz

Die letzten zwei Jahre waren nicht einfach. Tourismusfachleute haben erlebt, wie Tourismusbranchen, die noch vor wenigen Jahren sehr erfolgreich waren, nun um ihr Überleben kämpfen müssen. Sicherlich spielen weltweite Pandemien eine Hauptursache für diesen Rückgang. Es wäre jedoch ein Fehler, alle Probleme der Branche allein auf die Pandemie zurückzuführen. Aufmerksame Beobachter der Reise- und Tourismusszene erkannten bereits vor 24 Monaten potenzielle Probleme, von schlechtem Kundenservice bis hin zu Übertourismus.

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Als Grund für diesen Rückgang werden häufig die hohen Preise für Flugtickets und die Tatsache genannt, dass Unternehmen begonnen haben, alternative Kommunikationswege zu finden, die kostengünstiger und effizienter sind. Aufgrund von Covid-19 beschleunigte die Notwendigkeit, ohne Reisen zu kommunizieren, diesen Trend. Wenn wir Reiseprobleme mit schwachen Volkswirtschaften und Gesundheitsproblemen wie einer Pandemie verbinden, ist klar, dass die Tourismus- und Reisebranche neue und kreative Ansätze finden muss. Die Reise- und Tourismusbranche kann nicht länger passiv sein. Es muss aufhören zu denken, dass Dinge, die mit der Branche passieren, und stattdessen zum Motivator für neue und kreative Initiativen werden. Wenn die Reise- und Tourismusbranche in diesen ungewöhnlichen und herausfordernden Zeiten erfolgreich sein soll, muss sie sich nicht nur als Opfer der Wirtschaft oder des Bösen anderer Menschen sehen; sie muss auch selbst prüfen, wo sie sich verbessern kann. 

Die vielleicht größte Bedrohung für die Freizeitbranche (und in geringerem Maße auch für die Geschäftsreisebranche) ist die Tatsache, dass das Reisen den Spaß am Reisen in eine Welt voller Vorschriften und Anforderungen verwandelt hat. Während der jüngsten Pandemie gaben ehemalige Reisende zu oft an, dass sie erleichtert waren, nicht in ein Flugzeug steigen oder eine lange Autoreise unternehmen zu müssen für sich selbst und Qualität muss immer Vorrang vor Quantität haben. 

Gerade in der Freizeitreisebranche hat dieser Mangel an Spaß und Genuss dazu geführt, dass es immer weniger Gründe gibt, reisen zu wollen und am touristischen Erlebnis teilzuhaben. Wenn zum Beispiel jedes Einkaufszentrum gleich aussieht oder in jeder Hotelkette die gleiche Speisekarte existiert, warum nicht einfach zu Hause bleiben? Warum sollte sich jemand Gefahren und Ärger auf Reisen aussetzen wollen, wenn der Zauber der Reise durch unhöfliches und arrogantes Frontpersonal zerstört wird? Dies sind tiefgreifende Fragen, die sich Reise- und Tourismusfachleute stellen müssen. 

Um Ihrem Standort oder Ihrer Attraktion zu helfen, ein wenig Romantik und Spaß in Ihre Branche zurückzubringen, Tourismus Leckerbissen bietet die folgenden Vorschläge.

Heben Sie hervor, was Ihre Community einzigartig macht. Versuchen Sie nicht, allen Menschen alles zu sein. Stellen Sie etwas Besonderes dar. Fragen Sie sich: Was unterscheidet Ihre Gemeinde oder Attraktion von Ihren Mitbewerbern? Wie feiert Ihre Gemeinde ihre Individualität? Wären Sie ein Besucher Ihrer Gemeinde, würden Sie sich ein paar Tage nach Ihrer Abreise daran erinnern oder wäre es nur ein weiterer Ort auf der Karte? Bieten Sie zum Beispiel nicht nur ein Outdoor-Erlebnis an, sondern individualisieren Sie es, machen Sie Ihre Wanderwege zu etwas Besonderem oder entwickeln Sie etwas Besonderes an Ihrem Strand- oder Flusserlebnis. Wenn Ihre Gemeinde oder Ihr Reiseziel hingegen eine Schöpfung der Fantasie ist, lassen Sie der Fantasie freien Lauf und schaffen Sie ständig neue Erfahrungen. Versuchen Sie, Ihre Community oder Attraktion durch die Augen Ihrer Kunden zu sehen.

-Sei ein bisschen ausgefallen. Wenn die anderen Gemeinden Golfplätze bauen, dann bauen Sie etwas anderes, stellen Sie sich Ihre Gemeinde oder Ihr Reiseziel als ein anderes Land vor. Die Menschen wollen nicht das gleiche Essen, die gleiche Sprache und den gleichen Stil wie zu Hause. Verkaufen Sie nicht nur die Erfahrung, sondern auch die Erinnerung, indem Sie sich von anderen Reisezielen unterscheiden. Verkaufen Sie sich selbst und nicht jemand anderen! 

-Schaffen Sie Spaß durch Produktentwicklung. Werben Sie weniger und bieten Sie mehr. Übertreffen Sie immer die Erwartungen und übertreiben Sie Ihren Fall nie. Die beste Form des Marketings ist ein gutes Produkt und ein guter Service. Bieten Sie, was Sie versprechen, zu vernünftigen Preisen. Die Öffentlichkeit versteht, dass Saisonstandorte ihren Jahreslohn in wenigen Monaten erwirtschaften müssen. Höhere Preise können akzeptabel sein, aber das Messen ist niemals möglich. 

-Stellen Sie sicher, dass die Leute, die Ihre Kunden bedienen, Spaß an der Arbeit haben. Wenn Ihre Mitarbeiter Besucher hassen, dann ist die Botschaft, die sie vermitteln, eine Botschaft, die das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, zerstört. Oft interessieren sich Manager mehr für ihre eigenen Ego-Trips als für die Erfahrungen des Urlaubers. Ein Mitarbeiter, der einzigartig oder lustig ist oder Menschen dazu bringt, sich als etwas Besonderes zu fühlen, ist Tausende von Dollar für Werbung wert. Jeder Tourismusmanager und Hoteldirektor sollte jeden Job in seiner Branche mindestens einmal im Jahr erledigen. Tourismusmanager drängen oft so sehr auf das Endergebnis, als ihre Mitarbeiter auch Menschen mit Schmerzen, Sehnsüchten und Bedürfnissen sind. 

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Über den Autor

Jürgen T Steinmetz

Jürgen Thomas Steinmetz ist seit seiner Jugend in Deutschland (1977) kontinuierlich in der Reise- und Tourismusbranche tätig.
Er gründete eTurboNews 1999 als erster Online-Newsletter für die weltweite Reisetourismusbranche.

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