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Das letzte Jahr war nicht einfach

Tourismusunternehmen: Umgang mit den Medien
Dr. Peter Tarlow
Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

Obwohl 2021 ein etwas besseres Jahr als 2020 war, werden die meisten Menschen in der Tourismusbranche nicht traurig sein, sich von dem gerade zu Ende gegangenen Jahr zu verabschieden.

Wir könnten das Jahr 2021 ein Jahr der Hoffnung und Verzweiflung nennen, ein Jahr, in dem wir dachten, wir könnten ein Ende der Pandemie und ein Jahr der Fehlstarts erleben. 
 Das vergangene Jahr war kein einfaches Jahr. 

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Wir haben wieder gesehen, wie Nationen ihre Grenzen geschlossen haben, Europa erlebte aufgrund seiner Öffnung und seiner Schließung für den Tourismus große innere Turbulenzen. Um die Frustrationen in der gesamten Tourismusbranche noch zu verstärken, litten viele Nationen unter Lieferkettenversagen, hoher Inflation und einem anhaltenden Rückgang des Kundenservice. Kriminalität und Terrorismus waren ebenfalls ein Problem, insbesondere in einigen westlichen Ländern. Für viele Menschen war die neue Reisebeschränkung, die mit der Omicron-Variante von Covid-19 einherging, der letzte Strohhalm.  

Neue Beschränkungen wie Pilze scheinen fast über Nacht aufzutauchen. 

Von großen touristischen Zielen bis hin zu ländlichen Gebieten hat die Reise- und Tourismusbranche erkannt, dass die Covid-19-Pandemie immer noch sehr hartnäckig ist und sich die Reise- und Tourismusbranche auf neue und einzigartige Herausforderungen einstellen muss, um zu überleben. Da die Volkswirtschaften der Welt vor neuen Herausforderungen stehen, von hoher Inflation bis hin zu Personalmangel, müssen Tourismusführer ihre Annahmen und Weltanschauungen überdenken. Es scheint kaum zu glauben, dass Tourismusführer noch vor wenigen Jahren glaubten, dass in diesem neuen Jahrzehnt keine Industrie, kein Staat oder keine Wirtschaft eine Insel für sich sein würde.  

Der internationale Tourismus war auf dem Vormarsch und viele Orte wie Barcelona, ​​Spanien, Venedig, Italien oder das Nationalparksystem der Vereinigten Staaten wurden damals als „Übertourismus“ bezeichnet. Dann, fast im Handumdrehen, veränderte sich die Welt des Tourismus und die Angst vor dem Übertourismus wurde zum Kampf ums Überleben des Tourismus. Wie sich die Reise- und Tourismusbranche an diese neuen wirtschaftlichen und ökologischen Veränderungen anpasst, wird die Weltwirtschaft in den kommenden Jahrzehnten beeinflussen.  

Zwei Jahre nach der Pandemie ist klar geworden, dass der Tourismus keine einfachen Lösungen hat. Flugzeuge können an einem Tag voll sein, um am nächsten Tag leer zu werden, Hotels und andere Unterkünfte müssen nun mit Online-Meetings um den Geschäftsreisenden konkurrieren.

Darüber hinaus ist nicht klar, wie das Covid-19-Virus mutieren könnte und mit welchen neuen Herausforderungen sowohl Tourismusbeamte als auch Experten des öffentlichen Gesundheitswesens im Jahr 2022 konfrontiert sein könnten.   

Um Ihnen bei der Festlegung Ihrer eigenen Strategie zu helfen, WorldTourism Network präsentiert in Zusammenarbeit mit Tourism & More die folgenden Ideen und mögliche Zukunftstrends, betont jedoch, dass wir in einer sehr wechselhaften Situation leben und was heute logisch erscheinen mag, morgen ungültig sein kann. 

Freebees sind wichtiger denn je

In einer Welt mit hohen Kosten, täglichen Regulierungsänderungen und schlechtem Service sind Freebees wichtiger denn je. Auch wenn die Menschen sich in ihrer wirtschaftlichen Situation wohl fühlen, lieben Reisende es, etwas umsonst zu bekommen, auch wenn sie dafür bezahlen müssen! In diesen herausfordernden Zeiten kann ein Begrüßungsgetränk oder Keks, ein kleines Geschenk oder ein Souvenir aus einem einfachen Erlebnis ein unvergessliches Erlebnis machen.

Kombinieren Sie die Grundkosten mit den Kosten für eine Eintrittskarte oder eine kostenlose Übernachtung. Wenn Gastfreundschaft auf der Idee basiert, umsorgt und verwöhnt zu werden, kann es eine schlechte Strategie sein, für Extras zu verlangen. Vermeiden Sie zusätzliche Zuschläge. In der neuen Welt des Reisens ist persönlicher Service unverzichtbar. 

Seien Sie dankbar! 

Allzu oft tun Tourismusunternehmen so, als würden sie den Kunden gefallen. Dies ist die Zeit, um kreative Wege zu entwickeln, um Wertschätzung zu zeigen. Ortsansässige möchten beispielsweise „Willkommenspässe“ entwickeln, die in Restaurants und Hotels verwendet werden, in denen Besucher ein kostenloses „Extra“ erhalten, um ihre Wertschätzung zu zeigen.

Wertschätzung zu zeigen ist besonders wichtig in einer Zeit, in der Fernreisen zurückgehen können. Tourismusunternehmen werden von Nah-, Kurzstrecken- und Regionalreisen abhängig, wenn sie die anfänglichen Erholungsphasen überleben wollen. Es können auch Folgebriefe verschickt werden, in denen sich die örtliche Tourismusbranche bei den Besuchern bedankt. Bei den Briefen kann es sich sogar um E-Briefe handeln, die dazu dienen, Besucher zu ermutigen, für einen weiteren Besuch wiederzukommen.  

Lächeln kostet nichts

Die Reise- und Tourismusbranche muss möglicherweise ihr Angebot kürzen oder die Preise erhöhen, aber ein Lächeln ist ein Gut, das nie ausgeht und die Branche nichts kostet. Mitarbeiter mit Witwenblick im Gesicht zu haben, ist das Letzte, was die Reise- und Tourismusbranche braucht. 

Seien Sie realistisch

 Das bedeutet, auf dem Laufenden zu bleiben, Richtlinien zu befolgen und den gesunden Menschenverstand zu verwenden. In diesen schwierigen Zeiten ist es allzu leicht, mutlos zu werden. 

Begegne der Welt mit realistischem Optimismus. Haben Sie Vertrauen in sich und Ihre Branche und seien Sie bereit, kreative Lösungen für alle Probleme zu finden, die 2022 für uns alle bereithalten könnte. Tourismusfachleute müssen sich der Realität stellen, Probleme priorisieren und nach Lösungen suchen. Seien Sie gegenüber Mitarbeitern und Kunden würdevoll und ehrlich. Das Schlimmste ist, die Glaubwürdigkeit zu verlieren. 

Inflation bedeutet zusätzliche Reisekosten! 

 In einer Welt, in der die Preise schneller steigen als die Löhne, werden Besucher und Reisende nach Sparmöglichkeiten suchen. Reisende und Touristen sehen nicht jeden Teil ihrer touristischen Erfahrung (Hotel, Transport, Essen, Sehenswürdigkeiten) als separate Erfahrungen, sondern als ein einheitliches Erlebnis.

Das muss auch die Tourismusbranche tun. Jede Komponente des Tourismus muss mit den anderen Sektoren der Branche zusammenarbeiten, um Wege zu finden, die Qualität des Tourismuserlebnisses trotz höherer Preise zu verbessern. Wenn Besucher das Gesamterlebnis nicht als lohnenswert empfinden, leiden alle Komponenten der Tourismusbranche.

Denken Sie gerade in Zeiten hoher Kraftstoffkosten lokal! 

Ziehen Sie in Erwägung, Ihren Markt zu erweitern, indem Sie mehr Besucher in Ihrer Nähe finden. Diese Lösung wird nicht nur der lokalen Hotelbranche helfen, sondern es auch Einzelhändlern ermöglichen, den Sturm zu überstehen, indem sie die Wirtschaft der Gemeinde bereichern, da die Tourismuseinnahmen von außerhalb der lokalen Region zu sinken beginnen. Der Kauf und die Präsentation lokaler Produkte verleiht dem Reiseerlebnis eine einzigartige Qualität. Entwickeln Sie in Gebieten mit geografischen Einschränkungen, wie z.  

Umfragen und das Ausfüllen von Online-Empfehlungen können kontraproduktiv sein! 

 Viele Vielreisende werden überbefragt und durchschauen Umfragen, die negatives Feedback vermeiden sollen. Umfragen sind im Tourismus so weit verbreitet, dass sie nicht nur bedeutungslos, sondern zu einem neuen Ärgernis geworden sind. Die besten Umfragen sind mündliche Umfragen, bei denen die Tourismusbranche nicht nur zuhört, sondern auch handelt.

Lernen Sie Ihr Produkt neu kennen! 

Tourismusfachleute müssen überdenken, was sie verkaufen! Fragen Sie sich: Verkaufen wir Erlebnisse, Freizeit, Erholung oder Geschichte? Verkaufen wir grundlegende Transportmittel oder das Reiseerlebnis? Wie fügt sich unser Geschäft in das Gesamtreiseerlebnis in dieser Welt nach Covid-19 ein? Spiegeln unsere bisherigen Marketingbemühungen die aktuellen Realitäten wider? 

Der letzte Eindruck ist oft der bleibende Eindruck,

…also denken Sie darüber nach, kreativ zu sein, wenn Menschen ein Ziel verlassen. Hotels können beispielsweise abreisenden Gästen einen Restaurant-Coupon aushändigen, Passkontrollen können eine Broschüre für ein baldiges Come-Back ausgeben oder Tankstellen können eine kostenlose Tasse Kaffee für unterwegs anbieten. Die Kosten des Artikels sind viel weniger wichtig als die Erinnerung und die positive Mundpropaganda, die dadurch erzeugt werden.

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Über den Autor

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ist ein weltweit anerkannter Redner und Experte, der sich auf die Auswirkungen von Kriminalität und Terrorismus auf die Tourismusbranche, das Event- und Tourismus-Risikomanagement sowie die Tourismus- und Wirtschaftsentwicklung spezialisiert hat. Seit 1990 unterstützt Tarlow die Tourismusgemeinschaft bei Themen wie Reisesicherheit, wirtschaftliche Entwicklung, kreatives Marketing und kreatives Denken.

Als bekannter Autor auf dem Gebiet der Tourismussicherheit ist Tarlow Mitautor mehrerer Bücher über Tourismussicherheit und veröffentlicht zahlreiche akademische und angewandte Forschungsartikel zu Sicherheitsfragen, darunter Artikel, die in The Futurist, dem Journal of Travel Research und veröffentlicht wurden Sicherheitsmanagement. Tarlows breite Palette an Fach- und Wissenschaftsartikeln umfasst Artikel zu Themen wie: „Dunkler Tourismus“, Terrorismustheorien und wirtschaftliche Entwicklung durch Tourismus, Religion und Terrorismus sowie Kreuzfahrttourismus. Tarlow schreibt und veröffentlicht auch den beliebten Online-Tourismus-Newsletter Tourism Tidbits, der von Tausenden von Tourismus- und Reisefachleuten auf der ganzen Welt in seinen Ausgaben in englischer, spanischer und portugiesischer Sprache gelesen wird.

https://safertourism.com/

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