Der neue Reisende: Suche nach Sinn, wenn die Welt wiedereröffnet wird

Die Pandemie hat das tägliche Leben so sehr verändert, von der Art und Weise, wie Menschen zur Arbeit und zur Schule gehen, wie sie einkaufen und Kontakte knüpfen. Während einige Verhaltensweisen aus dieser Zeit irgendwann verblassen werden, hat COVID-19 das Leben – und Reisen – wie wir es kennen, unauslöschlich geprägt.

Angetrieben von unterschiedlichen Motivationen

Vorwärts, die Die Industrie wird die Auswirkungen der Art und Weise spüren, wie sich die Verbraucher in Bezug auf ihre Wünsche, ihr Verhalten und ihre Interaktion mit Marken grundlegend geändert haben.

Anstatt sich bei Kaufentscheidungen hauptsächlich auf Preis und Qualität zu konzentrieren, werden diese neuen Reisenden durch Faktoren wie Gesundheit und Sicherheit, Bequemlichkeit und Komfort, Sorgfalt, Vertrauen und Reputation zum Kauf motiviert.

Tatsächlich sagen 44 % der US-Verbraucher, dass die Pandemie sie dazu veranlasst hat, ihre persönliche Bestimmung zu überdenken und neu zu bewerten, was im Leben wichtig ist, so eine aktuelle Studie von Accenture. Dieselbe Studie zeigt, dass 49 % möchten, dass Unternehmen verstehen, wie sich ihre Bedürfnisse während der Unterbrechungen verändert haben, und diese Bedürfnisse angehen.

Darüber hinaus erwarten 38 %, dass Marken mehr Verantwortung dafür übernehmen, sie zu motivieren und ihnen das Gefühl zu geben, relevant zu sein, anstatt nur ihre Aufgaben zu erfüllen
Geschäft.

Gerade in Bezug auf Hotels legen neue Reisende Wert auf sichere und hygienische Umgebungen, flexible und gebührenfreie Buchungsrichtlinien, bequemen Kundenservice, nachhaltige Produkte und eine positive soziale Wirkung.

Viele sagen, dass sie bereit sind, für diese Optionen extra zu bezahlen und bei Bedarf zu einem anderen Reiseanbieter (Hotels, Fluggesellschaften, Reisebüros und OTAs) zu wechseln. Tatsächlich geben 45 % der Verbraucher an, dass sie erwägen, sich in den nächsten sechs Monaten bis zu einem Jahr ganz oder teilweise von dem Reiseanbieter zu entfernen, den sie nutzen.

Der Aufstieg des neuen Freizeitreisenden

Urlaubsreisende mit diesen neuen Motivationen werden die Reisenachfrage im Jahr 2022 maßgeblich antreiben – eine deutliche Veränderung, die im vergangenen Jahr begann, nachdem Geschäftsreisen jahrelang die Grundlage der globalen Reisebranche bildeten.

Da sich die Geschäftsreiserichtlinien noch im Fluss befinden, werden sich Urlaubsreisen im Jahr 2022 weiter schneller erholen und die Hotelnachfragelandschaft antreiben. Laut einer Analyse von Kalibri Labs werden die Ausgaben für Freizeithotels im Jahr 2022 wieder auf das Niveau von 2019 zurückgekehrt sein, aber Geschäftsreisen werden Schwierigkeiten haben, 80 % des Niveaus von 2019 zu erreichen. Dies bedeutet, dass der Anteil der Hotelausgaben nach Reiseart gegenüber der Zeit vor der Pandemie weiterhin umgekehrt wird; Im Jahr 2019 machten Geschäftsreisen 52.5 % der Einnahmen aus Industriezimmern aus und im Jahr 2022 werden es voraussichtlich nur noch 43.6 % sein.24 Tatsächlich gehen Prognosen davon aus, dass der Sommer 2022 einer der stärksten aller Zeiten für Urlaubsreisen sein wird.

Die Geschäftsmodelle vieler Hotels konzentrieren sich in erster Linie auf die Bedürfnisse von Geschäftskunden, wie z. B. Restaurants vor Ort, Wäscheservice, Fitnessstudios und Business Center. Die Annehmlichkeiten, die Urlaubsreisende erwarten, wie Spas, Pools oder einfache Transportmöglichkeiten zu den wichtigsten Touristenattraktionen, waren oft zweitrangig.

Daher müssen diese Hotels ihre Anziehungskraft strukturell ändern.
Freizeitkunden konvertieren und halten.

Urlaubsreisende wünschen sich im Vergleich zu Geschäftsreisenden mehr Orientierung beim Buchungsprozess und mehr Informationen zum Reiseziel. Sie kaufen ganz anders ein als Geschäftsreisende. Es geht weniger um Besonderheiten und Komfort, als vielmehr um das spontane Hinzufügen von Dienstleistungen nach der ersten Buchung im Sinne von Entdeckung und Abenteuer. Die Lieferung für Urlaubsreisende wird an Bedeutung gewinnen, da es 2022 mehr davon geben wird.

Das neue Gesicht des Geschäftsreisenden

Während die Nachfrage nach Geschäftsreisen hinter der Nachfrage nach Urlaubsreisen zurückbleiben wird, gehört sie nicht, wie manche argumentieren, der Vergangenheit an. Dies gilt insbesondere für die Vereinigten Staaten, das weltweit beliebteste Reiseziel für Geschäftsreisende.28 Geschäftsreisen insgesamt werden im Jahr 2022 voraussichtlich im Vergleich zum Vorjahr zunehmen und laut einer Analyse von Kalibri Labs bis zum 3. Quartal voraussichtlich 80 erreichen % der Zahlen von 2019 Während eine vollständige Erholung nicht vor 29 erwartet wird, wird der weltweite Geschäftsreiseverkehr im Jahr 2024 voraussichtlich um 14 % zunehmen, wobei die Vereinigten Staaten und China den größten Aufschwung erleben werden – beide werden voraussichtlich um 2022 % wachsen.

Angesichts des Rückgangs großer verwalteter Geschäftsreisen – und wahrscheinlich nie wieder so wie vor der Krise – werden kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bei der Erholung der Geschäftsreisen im Jahr 2022 führend sein. Dies setzt einen Trend fort, der im Jahr 2020 begann Das Volumen der KMU-Reisen war während des Höhepunkts der Pandemie zwar rückläufig, aber nicht im gleichen Maße wie das übrige Geschäftsreisevolumen.

Führende Hotels, Fluggesellschaften, Mietwagenanbieter und Travel-Management-Unternehmen haben angegeben, dass ihre KMU-Konten nach 2020 relativ schnell wieder auf die Beine kamen und heute weiterhin Unternehmen übertreffen. Sie führen dies darauf zurück, dass kleinere Unternehmen begannen, schneller ins Büro zurückzukehren und ihre Mitarbeiter früher auf die Straße zu bringen. Sie glauben auch, dass KMU-Reisen durch weniger Reisebeschränkungen und flexiblere Reiserichtlinien Auftrieb erhalten. Diese Führungskräfte sehen eine wachsende Nachfrage von kleineren Beratungsagenturen, Anwalts- und Wirtschaftsprüfungsfirmen sowie Einzelhändlern und erwarten bis 2022 mehr davon.

Der KMU-Sektor stellt eine Aufwärtschance für Hotels dar, um die Belegung unter der Woche zu füllen und die mit Spannung erwarteten Nachfragemuster im Freizeitbereich auszugleichen. Dies ist ein weitgehend unerschlossener Markt – einer, der oft durch das größte von Unternehmen verhandelte Segment verdrängt wurde. Damit Hotels diese Gelegenheit voll ausschöpfen können, ist es wichtig, Kontakte zu potenziellen Kunden zu knüpfen und die Bedürfnisse dieses Segments zu verstehen. Geschwindigkeit und Komfort werden wahrscheinlich weiterhin wichtig sein, aber KMU-Geschäftsreisende werden sich mit Sicherheit mehr denn je auf Gesundheits- und Sicherheitsfragen konzentrieren.

Aufstrebende Reisesegmente, die es zu beobachten gilt

Das Aufkommen der Fernarbeit während der Pandemie – und ihre fortgesetzte Normalisierung, seit Unternehmen aus der Not heraus flexible Arbeitsumgebungen geschaffen haben – hat das Entstehen neuer Reisesegmente angeheizt, die Geschäfts- und Freizeitinteressen verbinden.

Bleisure-Reisen – bei denen Reisende Freizeit- und Geschäftsreisen voneinander huckepack nehmen – wurde als pandemischer Silberstreif am Horizont bezeichnet. Obwohl diese Regelungen nicht neu sind, waren sie vor der Pandemie bei jüngeren Reisenden häufiger anzutreffen.

Heute sind Bleisure-Reisen bei Geschäftsreisenden aus allen demografischen Gruppen weit verbreitet. Tatsächlich ergab eine Studie aus dem Jahr 2021 unter globalen Geschäftsreisenden, dass 89 % ihrer Geschäftsreisen in den nächsten zwölf Monaten einen privaten Urlaub hinzufügen wollten.

Einige Reiseexperten glauben, dass Tagesreisen mit dem Flugzeug zum Meeting und zurück vom Meeting der Vergangenheit angehören werden und dass mehrtägige Bleisure-Reisen letztendlich „die neue Geschäftsreise“ werden werden.

Diese Verschiebung ist möglich, weil Unternehmen gegenüber dieser Art von Geschäftsreisen eher tolerant sind.

Digitale Nomaden – Menschen, die die Flexibilität haben, von überall aus zu arbeiten und unterwegs zu sein – sind ebenfalls auf dem Vormarsch. Sie stellen ein tiefgreifendes Umdenken der traditionellen Dynamik zwischen Arbeit und Reisen dar, bei der Menschen entweder arbeiteten
zu reisen oder für die Arbeit gereist. Digitale Nomaden reisen, während sie arbeiten, halten an verschiedenen Orten an und bleiben so lange, wie sie wollen, und ziehen dann weiter. Die Verfügbarkeit von Konnektivität ist im Wesentlichen das einzige, was ihre Reisemöglichkeiten einschränkt. Skift hat berichtet, dass 3.7 Millionen Amerikaner möglicherweise in der Lage sind, als digitale Nomaden zu leben und zu arbeiten. Obwohl es sich heute um ein Nischensegment handelt, deuten Marktanalysen darauf hin, dass es schnell wachsen und mächtig sein wird.

Wir könnten auch eine Verwischung dieser Segmente erwarten, da die Erfahrungen von Bleisure-Reisenden sie zu dauerhafteren Arbeitsweisen im Stil digitaler Nomaden drängen.

TECHNOLOGIETRENDS ZUM BEOBACHTEN

Technologie spielt eine immer wichtigere Rolle, um es der Hotelbranche zu ermöglichen, auf die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Reisenden zu reagieren. Wir haben uns mit OracleHospitality zusammengetan, um die größten Technologietrends zu verstehen, die für 2022 und darüber hinaus erwartet werden

  • Mit Technologie menschlich bleiben. Die Personalisierung der Technologie wird dauern
    Ein weiterer Sprung nach vorne, da Hotels digitale Technologien einsetzen, um die Arbeitsbelastung zu verringern und
    Darüber hinaus stellen Sie jeden einzelnen Gast mit einem neuen Gasterlebnis zufrieden. Das beinhaltet
    alles von individuellen Speise- und Getränkeoptionen bis hin zu flexiblem Check-in und
    Check-out-Zeiten bis hin zu erweiterter Zimmerbandbreite für alle Reisendensegmente. Während Luxushotels besonders für ihren Service bekannt sind, der sich durch eine persönliche Note auszeichnet, werden Hotels aller Art mehr Technologie-Tools verwenden, die ihnen helfen, „Wissen zu erwerben“, das Gästeerlebnis schrittweise zu verbessern und etablierte Servicestandards zu erfüllen oder zu übertreffen.
  • Neuzuordnung der Gäste- und Mitarbeiterreisen. Mobile Self-Service-Geräte sind möglich
    Gäste, um einen Großteil der traditionellen Guest Journey zu navigieren – von der Buchung bis hin
    Kasse – ohne direkt mit dem Personal interagieren zu müssen. Als Ergebnis Hotelangestellte
    verbringen weniger Zeit mit Aufgaben wie der Bearbeitung von Check-Ins und können diese weiterverfolgen
    Initiativen, die einen größeren Einfluss auf den Kundenservice haben können.
  • Verlagerung interner Technologielösungen. Größere Hotelketten haben seit Jahren eigene Teams, die ihre eigene Hausverwaltung und Zentralreservierung entwickeln
    Systeme. Aber fehlende Integrationen, Kompatibilitätsprobleme und Compliance-Probleme –
    zusammen mit den Kosten, um diese Lösungen relevant und agil zu halten, schafft Herausforderungen
    für interne Teams. Mit Umstrukturierungen vieler Hotelgruppen während der Pandemie und
    ein branchenweiter Fokus auf Erholung und Wachstum, mehr Hotels werden von internen Tools auf „off-the-shelf“-Angebote von Branchenanbietern umsteigen. Diese Verschiebung wird nicht nur die Betriebskosten senken, sondern auch das Serviceangebot für Mitarbeiter und Gäste verbessern.
  • Erweiterung des Einsatzes von agilem PMS. Property Management Systeme (PMS) sind die Drehscheibe
    des Hotelbetriebs. Mit einem nahezu exponentiellen Wachstum der Apps, die an der
    PMS, schnelle, einfache und kostengünstige oder kostenlose Integrationen sind eine Notwendigkeit für die Fortsetzung
    Innovation und ein effizientes Technologie-Ökosystem. Das kann kein PMS-Anbieter erfüllen
    Ansprüche eines jeden Hoteliers. Infolgedessen werden sich Hotelbetreiber zunehmend einer PMS-Lösung zuwenden, die über ein wachsendes Netzwerk von Integrationspartnern verfügt, die erweiterte Funktionen bieten.

Abbildung 5 – Hotels wenden sich der Technologie zu, um für die Zukunft gerüstet zu sein

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