COVID-19 hat die Notwendigkeit für Unternehmen in der Reise- und Tourismusbranche beschleunigt, schnell in digitale Strategien zu investieren, einschließlich des globalen Online-Reisemarkts, der voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 8 % wachsen und bis 765.3 2022 Milliarden US-Dollar erreichen wird und 2025.
Da immer mehr Verbraucher auf den E-Commerce umsteigen, werden die Spieler, wenn sie nicht in eine robuste digitale Strategie investieren, ihren Wettbewerbern ermöglichen, einen größeren Marktanteil zu erobern.
Der jüngste thematische Bericht zeigt, dass sich Vermittler zunehmend von einer Präsenz auf der Hauptstraße zu einem anlagenleichten, reinen Online-Betrieb verlagern, um der veränderten Verbrauchernachfrage gerecht zu werden und die Betriebskosten niedrig zu halten.
Die Pandemie hat die Notwendigkeit erhöht, den physischen Kontakt zu reduzieren, und infolgedessen hat sich das Verbraucherverhalten geändert, da Kunden ihre Transaktionen jetzt eher online durchführen. Dieser Trend wurde in einer kürzlich durchgeführten Umfrage bestätigt, bei der 78 % der Verbraucher angaben, aufgrund des COVID-19-Risikos „extrem“, „ziemlich“ oder „leicht“ besorgt zu sein, Geschäfte zu besuchen.
Aufgrund der sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen des modernen Reisenden hat sich die Reisevermittlung von traditionellen Ladengeschäften mit persönlichen Reisebüros zu einem stark fragmentierten Online-Marktplatz entwickelt.
Laut der neuesten Umfrage nutzten 24 % der Verbraucher bei ihrer letzten Urlaubsbuchung ein Online-Reisebüro (OTA), wobei nur 7 % der Verbraucher ein persönliches Reisebüro im Geschäft nutzten.
COVID-19 dezimierte die Tourismusbranche im Jahr 2020, als das Reisen praktisch zum Erliegen kam, wodurch der Wert des globalen Online-Reisemarktes im Jahresvergleich um 60.1 % auf 236.7 Milliarden US-Dollar sank. Die Pandemie traf Unternehmen hart, unterbrach den Betrieb, führte zu einer geringen Verbrauchernachfrage und verursachte zusätzliche Kosten. Viele Unternehmen nutzten diese einzigartigen Umstände jedoch, um ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Führende Unternehmen implementierten kundenorientierte technologische Lösungen, die die Herausforderungen von COVID-19 bewältigten, wie z. B. die Reduzierung physischer Kundeninteraktionen.
Diese Lösungen werden das Überleben in der Erholungsphase nach der Pandemie besser sichern. Vielleicht ist das Unterscheidungsmerkmal führender Online-Reiseunternehmen die Integration und Nutzung neuester Technologien, so dass sich einige Reisemarken wie Airbnb und Trip.com in erster Linie als Technologieunternehmen bezeichnen. Daher spielen Personalisierung, Big Data, Reise-Apps, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen eine wichtige Rolle in den Strategien von Online-Reiseunternehmen, wobei führende Akteure stark in diese Bereiche investieren, um den sich entwickelnden Verbraucherbedürfnissen gerecht zu werden.