Machen Sie das Reisen nach COVID wieder sicher

Im Zeitalter der Pandemien: Einige der Gründe, warum die Tourismusbranche versagt
Dr. Peter Tarlow, Präsident, WTN
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Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

 Es scheint, dass viele der Covid-19-Reisebeschränkungen aus der ganzen Welt langsam aufgehoben werden und der Tourismus beginnt, sich wieder zu normalisieren. Die meisten Mitarbeiter und Gäste möchten, dass sowohl ihr Urlaub als auch ihre Arbeitsumgebung ein sicherer Ort sind, an dem sich niemand um Straßenkriminalität, Tourismuskriminalität, Probleme oder Wut und schlechte zwischenmenschliche Beziehungen kümmern muss. 

In der Post-Covid-Welt besteht eine zusätzliche Anforderung darin, dass der Standort hygienisch und krankheitsfrei ist. Das Letzte, worüber sich der durchschnittliche Besucher Sorgen machen möchte, ist, im Urlaub Opfer eines Verbrechens oder einer Krankheit zu werden. Dennoch passieren Verbrechen und Krankheiten, und wenn sie auftreten, muss oft viel Zeit und Mühe aufgewendet werden, um den Schaden zu beheben, der der Psyche, dem Leben der Menschen und dem Image des Ortes zugefügt wurde.  

Besucher lassen oft ihre Wachsamkeit nach. In der Tat stammt das Wort Urlaub aus dem Französischen von „vacancy“, was „frei“ oder „leer“ bedeutet. Urlaub ist also eine Zeit, in der wir uns vom Alltagsstress lösen und eine Zeit der geistigen und körperlichen Entspannung suchen. Die meisten Menschen betrachten den Urlaub als „ihre Zeit“, das heißt als eine Zeit, in der jemand anderes die Sorgen für sie übernehmen kann. 

Wenn Touristen oft auf der Hut sind, gilt dies auch für viele Beschäftigte in der Reise- und Tourismusbranche. Tourismus- und Reiseangestellte treten oft in ihren Beruf ein, weil es als glamourös und unterhaltsam angesehen wird. Während die meisten Reise- und Tourismusjobs harte Arbeit sind, ist es leicht, sich in die Hektik des Berufs zu verwickeln und seine Wachsamkeit zu verlieren und so ein Opfer von Wut und/oder Verbrechen zu werden.  

Sicherer Tourismus bietet Ihnen ein Potpourri von Ideen, die dazu beitragen sollen, Ihre touristische Umgebung so sicher wie möglich zu machen, sei es bei der Umgebung ein Hotel/Motel oder eine touristische Attraktion, ziehen Sie einige der folgenden Punkte in Betracht. 

Polizeipräsenz ist ein zweischneidiges Schwert.  Eine sichtbare Polizeitruppe kann als „psychologische“ Sicherheitsdecke dienen. Andererseits kann eine zu große Präsenz oder eine starke Polizeipräsenz einen Touristen dazu bringen, sich zu wundern, warum eine so große Truppe benötigt wird. Die Lösung für dieses Dilemma ist oft zweifach. Sicherheitsspezialisten für Tourismus können „weiche“ Uniformen tragen, die sie identifizieren, während sie Teil der lokalen Kultur sind. Um die Sicherheit der Gäste weiter zu verbessern, sollte sich jeder Mitarbeiter eines Hotels/Motels oder einer touristischen Attraktion/eines Zentrums als Mitglied des Sicherheitsteams der Unterkunft verstehen. 

Bieten Sie Ihrer Polizei ein spezielles touristisches Training an.  Ein Polizist kann eine Bereicherung für Ihre Tourismusbranche sein. Ein spezielles Schulungsprogramm für die Polizei Ihrer Gemeinde sollte Folgendes umfassen: die wirtschaftlichen und sozialen Auswirkungen des Tourismus auf ihre Gemeinde, ein Gastfreundschaftsprogramm zum Umgang mit Fremden und ein Informationspaket über die touristischen Einrichtungen und Attraktionen in der Gemeinde. Untersuchungen zeigen, dass die Städte, die viel Geld mit dem Tourismus verdienen, am meisten zu verlieren haben, wenn ihre Polizei einen Fehler macht. 

Nutzen Sie Ihre Informationsdienste als implizites Instrument zur Verbrechensbekämpfung.  Selbst in Städten mit hohen Kriminalitätsraten konzentriert sich die Kriminalität in der Regel stark auf kleine geografische Regionen. Verwenden Sie Ihre Informationsdienste und insbesondere Ihre Stadtpläne, um Touristen auf den sichersten Routen zwischen Sehenswürdigkeiten zu leiten. Schulen Sie Mitarbeiter darin, eine aktive und nicht passive Rolle bei der Beratung von Besuchern über die besten (sichersten) Routen und Transportmittel zu übernehmen.

Haben Sie einen Aktionsplan, um mit Touristen umzugehen, die Opfer von Verbrechen werden oder Krankheiten erliegen.  Auch an den sichersten Orten kann es zu Verbrechen kommen. Dies ist der Moment, um dem Touristen alle TLC zu geben, die möglich sind. Die Handlungen des Tourismusfachmanns können eine Situation schaffen, in der der betroffene Tourist mit einer positiven Einstellung zur Gastfreundschaft des Ortes geht, anstatt ihn lautstark zu kritisieren. Denken Sie daran, dass eine schlechte Erfahrung, die nicht repariert wird, die schlechteste Form der Werbung für die Tourismusbranche ist.

– Seien Sie auf größere Rechtsstreitigkeiten in der Welt des Tourismus und Reisens vorbereitet. Hotels/Motels sollten besonders darauf achten, dass Gäste sie wegen fehlender Hintergrundüberprüfungen, unzureichender Schulung der Mitarbeiter in touristischen Sicherheits- und Sicherheitstechniken und schlechter Kontrolle der Schlüssel zu Zimmern und zu unbewachten Eingängen verklagen. 

– Entwickeln Sie Sicherheitsstandards für Ihr Hotel/Motel und Ihre Attraktion. Diese Standards sollten Richtlinien darüber enthalten, wer das Gelände betreten darf und wer nicht und welche Art von nichtmenschlichen Überwachungssystemen eingesetzt wird. Andere Richtlinien sollten beinhalten, welche Art von Beleuchtung verwendet werden soll, welchen externen Anbietern Zutritt gewährt wird und wer ihre Hintergründe überprüft, welche Art von Parkplatzsicherheit verwendet wird, wie sicher der Gepäckraum nicht nur vor Diebstahl, sondern auch ist von Terrorakten. 

– Erwarten Sie, dass Betrugsprobleme zunehmen, wenn die Öffentlichkeit zum Reisen zurückkehrt. Betrug wird ein noch größerer Teil der touristischen Sicherheitskomponente werden. Tourismus war früher Reisen und Sightseeing, aber in der heutigen Welt ist das Einkaufen die größte Tourismusaktivität. Tatsächlich ist Einkaufen kein Nebenprodukt des Tourismus mehr, sondern eine Touristenattraktion an und für sich. Darüber hinaus sind viele große Einkaufszentren und Hotels von großen multinationalen Konzernen „verankert“, die oft nur eine minimale Loyalität unter den Mitarbeitern haben. Die zunehmende Bedeutung des Einkaufens bedeutet, dass das Verkaufspersonal jetzt an vorderster Front im Krieg gegen Betrug und Ladendiebstahl steht. Oft verbinden diese Leute den Diebstahl nicht mit ihrem Lohnverlust und sind vielleicht sogar bereit, wegzuschauen. Um Kreditkartenbetrug und andere vom Einkaufen inspirierte Verbrechen zu verhindern, stellen Sie sicher, dass diejenigen, die mit der Öffentlichkeit zusammenarbeiten, nicht nur wissen, wie sie Einkaufsverbrechen erkennen, sondern auch verstehen, dass sie verlieren, wenn andere stehlen. 

– Seien Sie bereit, Gewalt am Arbeitsplatz zu konfrontieren. Reisen und Tourismus sind harte Arbeit und erfordern oft ein gewisses Maß an „Missbrauch“ von verärgerten Kunden. Diese Wut kann zu verzögerter Gewalt am Arbeitsplatz führen. Nehmen Sie sich die Zeit, einige der Anzeichen von Gewalt am Arbeitsplatz zu kennen, und machen Sie sich bewusst, dass jede Form von Schlägen, Schubsen, sexuellen Übergriffen, Einschüchterung, Drohungen oder Belästigung als Gewalt am Arbeitsplatz ausgelegt werden kann. 

– Achten Sie sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Gästen auf Anzeichen von Stress. Stress entsteht oft aus dem Gefühl, außer Kontrolle zu sein oder nicht zu wissen, was zu tun ist. Sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter wissen, an wen sie sich wenden können und dass sie ein offenes Ohr haben. Stellen Sie sicher, dass sowohl Mitarbeiter als auch Besucher wissen, was im Notfall zu tun ist. Listen Sie Notrufnummern in mehreren Sprachen und in großen Schriftgrößen auf. Geben Sie persönliche Sicherheitstipps und vergessen Sie nie, sich zu entschuldigen, wenn etwas schief geht. Oft können Verbrechen verhindert werden, wenn wir aufhören, Ausreden zu finden und uns darauf konzentrieren, es richtig zu machen.

Wenden Sie sich an die TravelNewsGroup zum Gespräch mit dem Autor Dr. Peter Tarlow, Präsident der World Tourism Network.

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Über den Autor

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Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ist ein weltweit anerkannter Redner und Experte, der sich auf die Auswirkungen von Kriminalität und Terrorismus auf die Tourismusbranche, das Event- und Tourismus-Risikomanagement sowie die Tourismus- und Wirtschaftsentwicklung spezialisiert hat. Seit 1990 unterstützt Tarlow die Tourismusgemeinschaft bei Themen wie Reisesicherheit, wirtschaftliche Entwicklung, kreatives Marketing und kreatives Denken.

Als bekannter Autor auf dem Gebiet der Tourismussicherheit ist Tarlow Mitautor mehrerer Bücher über Tourismussicherheit und veröffentlicht zahlreiche akademische und angewandte Forschungsartikel zu Sicherheitsfragen, darunter Artikel, die in The Futurist, dem Journal of Travel Research und veröffentlicht wurden Sicherheitsmanagement. Tarlows breite Palette an Fach- und Wissenschaftsartikeln umfasst Artikel zu Themen wie: „Dunkler Tourismus“, Terrorismustheorien und wirtschaftliche Entwicklung durch Tourismus, Religion und Terrorismus sowie Kreuzfahrttourismus. Tarlow schreibt und veröffentlicht auch den beliebten Online-Tourismus-Newsletter Tourism Tidbits, der von Tausenden von Tourismus- und Reisefachleuten auf der ganzen Welt in seinen Ausgaben in englischer, spanischer und portugiesischer Sprache gelesen wird.

https://safertourism.com/

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