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Qualitätszugänglicher Tourismus

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Geschrieben von Herausgeber

Städte und Organisationen haben Verantwortung für Bürger aller Fähigkeiten.

Städte und Organisationen haben Verantwortung für Bürger aller Fähigkeiten. Associate Professor Simon Darcy fragt, wie Räume, Orte und Erfahrungen eingerahmt werden können, um eine Gleichheit der Erfahrungen zu gewährleisten.

Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen garantiert Menschen mit Behinderungen den Zugang zu allen Bereichen der Staatsbürgerschaft. Die 650 Millionen Menschen mit Behinderungen und geschätzten 1.2 Milliarden Menschen über 60 bis 2020 sind sowohl eine bedeutende Herausforderung als auch eine Marktchance für Städte und Dienstleistungsunternehmen.

Ich leitete ein Forschungsteam im Projekt Besucherzugänglichkeit in städtischen Zentren, das vom Genossenschaftlichen Forschungszentrum für nachhaltigen Tourismus finanziert wurde.

Die Forschung konzentrierte sich auf barrierefreien Tourismus - Besucher mit Mobilität, Seh- oder Hörbehinderungen oder Lernschwierigkeiten -, die im Bericht schätzungsweise 11 Prozent der gesamten Tourismusausgaben in Australien ausmachen.

Die Motivation hinter der Studie bestand darin, die fundamentalen Erfahrungen von Sydney als nationalem Tourismusportal aus Sicht des barrierefreien Tourismusmarktes zu entdecken.

Die Ergebnisse waren breit gefächert und könnten bahnbrechend sein. Die Forschung untersuchte nicht nur, was barrierefreie Touristen "können" oder "nicht können", sondern auch die Qualität der Erfahrung, die sie haben, wenn sie ihre touristische Sache in und um Sydneys zentrales Geschäftsviertel, Rocks Area und Harbour Foreshore machen. Ziel war es, einen Prozess zu schaffen, der universelles Design und integrative Praxis für die Entwicklung von Informations-, Marketing- und Werbeansätzen beinhaltet, die Touristen Zugangsbedürfnisse mit einem Rahmen bieten, um fundierte Entscheidungen für ihre Tourismus-Intineries zu treffen.

Das Projekt basierte auf einem partizipativen Aktionsansatz, der mit wichtigen Interessenvertretern der Branche und Dienstleistern zusammenarbeitete, um herauszufinden, welche erstklassigen zugänglichen Erfahrungen vorhanden waren, und um zu verstehen, dass dies wertvolle Angebote für Reisende mit Zugangsbedürfnissen sind.

Viele der Dienstleister hatten den Tourismus nicht als Bestandteil ihrer Geschäftstätigkeit betrachtet. Das Spannende an dieser Studie war, dass für das Projekt keine neuen zugänglichen Erfahrungen geschaffen wurden, sondern dass alle identifizierten Erfahrungen bereits innerhalb des Stakeholder- und Dienstleisterbetriebs auftraten und innerhalb eines barrierefreien Tourismuskontexts neu definiert und gemeinsam vermarktet werden mussten.

Beim barrierefreien Tourismus geht es um den Zugang für Touristen mit einer Reihe von Beeinträchtigungen, von den am leichtesten erkennbaren Bedürfnissen von Rollstuhlfahrern nach kontinuierlichen Wegen zu Attraktionen, Wegweisern usw. bis hin zu alternativen Kommunikationsstrategien für Menschen mit Seh- und Hörbehinderungen. Strategien, die Menschen mit Behinderungen zugute kommen, führen häufig zu Vorteilen für andere Bereiche der Gemeinschaft, darunter Menschen mit nicht englischsprachigem Hintergrund, Familien mit Kindern im Kinderwagen und Mitarbeiter, die ein sichereres Arbeitsumfeld benötigen.

Der Ausgangspunkt der Studie war zu überlegen, was jeder Tourist, der Sydney besucht, erleben möchte: die Aussicht, die Manly Ferry, Fish and Chips am Wasser, vielleicht ein Gefühl für die Geschichte der ursprünglichen Kolonie. Der eingeschränkte Ausgangspunkt dessen, was Menschen mit Behinderungen tun können oder nicht, wurde ignoriert. Immerhin wollen nur wenige Touristen eine Liste mit Do's und Don'ts. Sie möchten genaue Informationen, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie die Stadt, die sie besuchen, genießen können. Die zugänglichen Bausteine ​​jeder Reise wurden zusammengeführt - Transportunternehmen, Wegweiser, Toilettenstandorte -, sodass die Planung an einem einzigen virtuellen Ort erfolgen konnte.

Der nächste Schritt bestand darin, 20 barrierefreie Zielerlebnisse zu entdecken, die für Touristen mit Zugangsbedürfnissen genutzt werden können. Die beliebte monatliche Auslan (australische Gebärdensprache) der Art Gallery of New South Wales, die nach Feierabend interpretiert wird, ermöglicht es hörgeschädigten Besuchern, sich gründlicher mit den Führern und dem Veranstaltungsort zu befassen, als dies jemals ein schriftlicher Führer könnte. Die Führung durch das Aboriginal Heritage des Royal Botanic Gardens, bei der Menschen mit Sehbehinderungen die Pflanzen berühren und fühlen können - die Blätter zwischen den Fingern zerdrücken -, spricht den angeborenen Wunsch vieler Touristen an, sich auf eine sensorische Erfahrung eines neuen Ortes, seines Essens, einzulassen. der Wein, das Lied und der Tanz, die Aromen.

Der Bericht enthüllte auch Möglichkeiten für ein tieferes Verständnis der Erfahrungen von Touristen mit Zugangsbedürfnissen und zur Verbesserung des Serviceangebots. Ein Bugbear, insbesondere für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, ist die Suche nach einer geeigneten und angenehmen Unterkunft.

In Sydney ist die Aussicht ein wesentliches Merkmal einer qualitativ hochwertigen Unterkunft. Im gesamten Geschäftsviertel von Sydney und im Touristenviertel gibt es derzeit nur vier barrierefreie Hotelzimmer mit Blick auf den Hafen von Sydney und sechs mit Blick auf die Black Wattle Bay. Architekten können die Gebäudeanforderungen erfüllen, indem sie barrierefreie Unterkünfte einbeziehen. Diese befinden sich jedoch häufig im am wenigsten attraktiven Teil des Hotels - in der Nähe des Lieferdocks oder der Laderampe oder über eine Nebenstraße. Solche Zimmer bieten einfach kein qualitativ hochwertiges Sydney-Erlebnis. Ein Hotel baute tatsächlich ein Zimmer um, um den Besuch des berühmten Rollstuhlfahrers Christopher Reeve im Jahr 2003 zu ermöglichen, baute es jedoch nach seiner Abreise wieder in ein nicht zugängliches Zimmer um.

Auf der anderen Seite haben einige Hotels die Möglichkeiten des Marktes für barrierefreien Tourismus verstanden und sogar kulturelle Unterschiede in Bezug auf das berücksichtigt, was in verschiedenen Teilen der Welt unter „barrierefrei“ verstanden wird. Rollstuhlfahrer aus westlichen Kulturen erwarten beispielsweise höchstwahrscheinlich den Zugang zu einer ebenerdigen Dusche. In asiatischen Kulturen erwarten Rollstuhlfahrer jedoch ein Bad und suchen eine Unterkunft mit Transferbädern. Einige der großen Ketten haben erfolgreich einen Nischenmarkt entwickelt, der diese Kunden bedient.

Der Bericht über die Zugänglichkeit von Besuchern in städtischen Zentren findet eine breitere Anwendung, sowohl bei der Ermittlung des Werts des Dollars für zugänglichen Tourismus für die australische Wirtschaft durch die Verwendung allgemeiner wirtschaftlicher Modellierungstechniken in Zusammenarbeit mit Professor Larry Dwyer von der UNSW. Die Wirtschaftsmodellierung ergab, dass Touristen mit Zugangsbedürfnissen bereits einen erheblichen Anteil von 11 Prozent an den Touristenausgaben oder 4.8 Mrd. USD hatten. Sie stießen jedoch auf viele Einschränkungen, die die meisten anderen Mitglieder der Öffentlichkeit, die die Stadt besuchen, als wesentlich erachten würden.

Der letzte Aspekt der Forschung bestand darin, das Portal www.sydneyforall.com zu erstellen, das qualitativ hochwertige Informationen für Touristen mit Zugangsbedürfnissen bietet, die nach barrierefreien Zielerlebnissen suchen. Das Portal bietet auch Möglichkeiten für kollaborative Marketing- und Branding-Aktivitäten für Organisationen und Erfahrungsanbieter. In den 18 Monaten des Betriebs hat es über 20,000 Zugriffe aus 110 Ländern erhalten und eine Reihe von Auszeichnungen für Zugangsinnovationen erhalten. Die Stadt Sydney hat kürzlich einen weiteren Zuschuss zur Ausweitung der Bezirksabdeckung auf Darling Harbour und zur Aufnahme eines barrierefreien Unterbringungsbereichs bereitgestellt.

Letztendlich ist barrierefreier Tourismus in Sydney eine Frage der Gerechtigkeit, der Wirtschaft und der Staatsbürgerschaft. Ganz einfach, wenn sich Städte und Dienstleister nicht auf die Alterung der Bevölkerung und die steigenden Erwartungen von Menschen mit Behinderungen vorbereiten, handeln sie nicht sozial nachhaltig. Dr. Darcys Bericht argumentiert, dass Tourismusanbieter durch die Erfüllung der Bedürfnisse dieser bedeutenden Gruppe von Besuchern ihr Geschäft in allen Marktsegmenten stärken und eine Nische innerhalb einer dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Gruppe von Reisenden aufbauen können.

Sehen Sie sich ein Video von Simon Darcy an Kuyichi Signs Transparency Pledge. .