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Erholung des Tourismus von politischer Instabilität

Tourismus_Lufthafen
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Geschrieben von Herausgeber

Thailand und Griechenland sind zwei bedeutende Tourismusdestinationen, die das Unglück hatten, ihren Ruf zu erfahren, da Tourismusdestinationen unter stark publizierten Episoden leiden

Thailand und Griechenland sind zwei bedeutende Tourismusdestinationen, die das Unglück hatten, ihren Ruf als Tourismusdestinationen zu erfahren, die unter stark publizierten Episoden politisch motivierter Gewalt leiden. In beiden Ländern ist der Tourismus ein wichtiges Element in ihrer Volkswirtschaft, und die lokale Tourismusbranche steht unter starkem Druck, die Rückkehr von Touristen zu erleichtern. In beiden Ländern besteht ein großer Bedarf an der Wiederherstellung des Vertrauens, das in ihren wichtigsten Quellmärkten verloren gegangen ist.

Um dies zu gewährleisten, müssen beide Länder jedoch einen strategischen Ansatz verfolgen, der das Vertrauen sowohl in die Business-to-Business- als auch in die Tourismus-Business-to-Consumer-Dimension stärkt.

Die thailändische Tourismusbranche hat das Glück, über die Ressourcen des Hauptsitzes der Pacific Asia Travel Association (PATA) in Bangkok zu verfügen. Das Büro von PATA, das sich im Herzen des ehemaligen Protestbezirks befindet, wurde während der Red Shirt-Proteste kurzzeitig geschlossen, obwohl seine Mitarbeiter außerhalb des Büros arbeiteten. PATA verfügt jedoch über hervorragende Fachkenntnisse auf dem Gebiet der Wiederherstellung von Reisezielen nach der Krise. Ihre hochwirksame Tourismus-Wiederherstellungsarbeit nach dem Bombenanschlag auf Bali im Jahr 2002, SARS im Jahr 2003 und dem Tsunami im Indischen Ozean 2004 hat PATA zu einer der effektivsten Tourismus-Wiederherstellungsorganisationen der Welt gemacht. Das Angebot von PATA zur Unterstützung der thailändischen Tourismusbehörde (TAT) sollte von TAT sehr begrüßt werden. Ihr Wissen aus erster Hand über die thailändische Szene ist ein zufälliger Bonus.

TAT ist verständlicherweise bestrebt, den Tourismus in Thailand wiederherzustellen, und seine Website hat hervorragende Arbeit geleistet, um das Protestproblem anzugehen. TAT machte jedoch den Fehler, eine Massenmarketingkampagne zu früh zu starten, während die Proteste und die militärische Reaktion auf ihrem Höhepunkt waren. Zwar war der größte Teil der Gewalt im Zusammenhang mit dem Red Shirt auf das Zentrum Bangkoks beschränkt, doch die weltweite Wahrnehmung, die durch die Berichterstattung in den Medien und äußerst vorsichtige Reisewarnungen aufgebaut wurde, war, dass das gesamte Land gefährlich war. TAT muss eine Wiederherstellungsallianz eingehen, zu der Medien, wichtige Tourismusakteure aus den Quellmärkten, Fluggesellschaften, die Thailand bedienen, und die nationale Fluggesellschaft Thai Air gehören.

Bedauerlicherweise hat TAT durch seine eifrige Marketingkampagne für Reiseziele in der Mitte der Krise viel an Glaubwürdigkeit verloren, so dass es sich stark auf seine Stakeholder verlassen muss, um seine Botschafter zu sein. TAT sollte sicherlich große Anstrengungen unternehmen, um reisebezogene Medien und Meinungsführer in der Tourismusbranche ihrer Quellmärkte aufzunehmen, um eine positive Botschaft an das Tourismusgeschäft und die Verbraucher zu übermitteln. So schwierig es auch sein mag, TAT muss warten, bis sich der Staub von der letzten Episode der Proteste gelegt hat, bevor eine solche Kampagne ernsthaft gestartet wird. Die thailändische Regierung und die Tourismusbranche müssen auch die diplomatische Gemeinschaft aus den Ländern des Quellmarkts einbeziehen, um sie davon zu überzeugen, dass Reisehinweise überprüft werden können. Dies muss diskret und diplomatisch erfolgen. Schrille Forderungen an ausländische Regierungen, ihre Reisewarnungen abzuschwächen, auch wenn es solide Gründe für solche Anrufe gibt, werden einfach nicht funktionieren, da dies als Forderung angesehen wird, dass diese Regierungen das Gesicht gegenüber ihren eigenen Bürgern verlieren.

Griechenland ist ein verwandter, aber anderer Fall. Aus meiner Position in Australien heraus schien das australische Büro des griechischen Nationalen Tourismusbüros die Straußenstrategie auf seine politische Krise zu übertragen - nichts tun, nichts sagen, den Kopf in den Sand stecken und nur hoffen, dass alles weg ist. In Australien wurde es dem Tourismusverband des östlichen Mittelmeers und den örtlichen Großhändlern, die Griechenland vermarkten, überlassen, der australischen Reisebranche eine Nachricht über die Sicherheit des Reisens nach Griechenland zu übermitteln. In der Zwischenzeit unternahm die GNTO hervorragende Anstrengungen, um die Annäherung des römischen Kaisers Nero (der während des Brandes Roms herumfummelte) nachzuahmen. Während der Hauptsitz in Athen eher bereit zu sein schien, den durch die politische Gewalt in Athen verursachten Reputationsschaden am Bestimmungsort Griechenland anzugehen, scheint ein koordinierter Ansatz zur Wiederherstellung des Vertrauens in das Bestimmungsort Griechenland wenig im Wege zu stehen. In Griechenland waren die lokalen Tourismusunternehmen frustriert, weil das griechische Tourismusministerium keine Maßnahmen ergriffen hatte.

Nachdem sich Griechenland anscheinend auf die Wiederherstellung seiner angeschlagenen Wirtschaft eingestellt hat, ist der Zeitpunkt für eine Erholung des Tourismus jetzt gekommen. Im Gegensatz zu Thailand, wo die politische Instabilität seit fast zwei Jahren andauert, waren die Unruhen in Griechenland relativ kurzlebig und fast ausschließlich auf den Parlamentsbezirk Athen beschränkt. Das griechische nationale Tourismusbüro sollte eine Führungsrolle beim Wiederherstellungsprogramm in Zusammenarbeit mit Interessenvertretern der Privatwirtschaft in allen wichtigen Quellmärkten übernehmen, um sicherzustellen, dass Griechenland für Reisende uneingeschränkt offen ist. So wie die EU Griechenland bei seiner gesamtwirtschaftlichen Erholung unterstützt hat, sollte sich auch der EU-Reiseverband für die Versuche Griechenlands einsetzen, sich auf seine Langstreckenmärkte zu konzentrieren. Der Tourismus ist ein wesentliches Element für eine breitere wirtschaftliche Erholung Griechenlands.

Bei einer wirksamen Erholung des Tourismus nach der Krise geht es im Wesentlichen darum, eine überzeugende und überprüfbare Botschaft zu vermitteln, ein Bündnis des Vertrauens aufzubauen und gleichzeitig das Vertrauen der Verbraucher und des Reisegewerbes zu stärken. Um jedoch eine effektive Erholung zu erreichen, ist das Timing wichtig, um die Glaubwürdigkeit der Massage zu maximieren, damit die Reise wieder aufgenommen werden kann.

David Beirman ist Dozent für Tourismus an der University of Technology in Sydney und Nationalsekretär der Eastern Mediterranean Tourism Association of Australia.