Gehen Sie alleine oder mit jemandem, dem Sie vertrauen: Uniglobe

Reisen ist persönlich und beruflich
Da sich Scharen von Verbrauchern an ihren Computer wenden, um Reisevorbereitungen zu treffen, ist der Markt für unabhängige Reisebüros wettbewerbsintensiv geworden. Eine Organisation, die gemeindebasierte Reisebüros dabei unterstützt, überlebensfähig zu bleiben (auch in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld), ist Uniglobe, ein in Vancouver, BC, Kanada ansässiges Reisemanagementunternehmen, das mit Reisebüros zusammenarbeitet, um Dienstleistungen anzubieten, die es ihnen ermöglichen, schnell erfolgreich zu sein. dynamisches, technologieorientiertes Geschäftsumfeld.

Laut John L. Henry, SVP der globalen Entwicklungsabteilung von Uniglobe, sind Reisen der drittgrößte Posten eines Unternehmens, unmittelbar nach Arbeit und Raum. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, bei denen der Eigentümer/Manager das Produkt und die Lieferung kontrollieren kann (z. B. McDonald's), müssen sich Reisebüros darauf verlassen, dass ihre Anbieter die versprochene Servicequalität liefern, was die Branche zu einer unglaublichen Herausforderung macht.

Angefangen im Immobilienbereich
Es ist interessant festzustellen, dass U. Gary Charlwood, der Gründer von Uniglobe, Wurzeln im Immobilienmarkt hat, nachdem er Century 21 gegründet hatte. 1980 bemerkte Charlwood, dass es mit Ausnahme von American Express und Thomas Cook keine globalen Reisevertriebsnetze gab mit Markenbekanntheit. Mit der Recherche in der Hand gründete er Uniglobe, dessen Zielmärkte kleine bis mittelgroße Geschäftsreisekunden sind. Heute ist das weltweit führende Franchiseunternehmen für Reisebüros an 750 Standorten in 55 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und dem Nahen Osten vertreten. Das jährliche systemweite Verkaufsvolumen erreicht über 4.3 Milliarden US-Dollar.

Denke global handle lokal
Während eines kürzlichen TE-Exklusivinterviews mit John Henry, SVP für globale Entwicklung bei Uniglobes, betonte Henry den Wert von Uniglobe für die Reisebüro-Community und den Geschäftswanderer. Der Erfolg von Uniglobe basiert auf der umfassenden Unterstützung und dem Einsatz modernster Technologie und basiert auf den Grundwerten des Unternehmens, zu denen Zuverlässigkeit, Sorge um Menschen, Kunden und die Gemeinschaft gehören.

In Anbetracht der Tatsache, dass Verbraucher selbst auf dem expandierenden unpersönlichen internationalen E-Marktplatz immer noch gerne mit Menschen zusammenarbeiten, die sie kennen, ermöglicht Uniglobe lokalen Reisebüros, ihren eigenen Namen zu behalten und gleichzeitig auf die globalen Dienstleistungen zuzugreifen, die den Kauf verbesserter Technologie und Hotelprogramme umfassen ( für beste Preise und garantierte Zimmerverfügbarkeit), Teilnahme an Schulungsprogrammen, Zugang zu Vertriebs- und Marketing-Tools/-Systemen sowie Gelegenheiten für weltweites Networking.

Sparen beim Ausgeben
Laut Henry konnte Uniglobe einen Erfolg aufrechterhalten, der den der Konkurrenz übersteigt, da die Zielgruppe mittelgroße Geschäftsreisende sind, die reisen müssen. Henry findet: „Kleinere Unternehmen müssen reisen, sonst sind sie pleite. Führungskräfte kleiner und mittelständischer Unternehmen senken möglicherweise ihre Kosten, indem sie von einem 5-Sterne-Luxushotel zu einem 3-Sterne-Hotel wechseln oder in der Economy Class statt in der Business Class reisen, aber Reisen ist eine Voraussetzung und keine Option.“
Nie gestrandet

Einige Unternehmen haben eine Vorliebe für internetbasierte Reisearrangements entwickelt, und Uniglobe unterstützt diese Neigung, indem es Websites bereitstellt, die Teil des Betriebs lokaler Reisebüros sind. Diese Kombination aus persönlicher Note und globaler Reichweite stellt sicher, dass der Agent und der Kunde verbunden sind; besonders wichtig in Krisenzeiten. Wenn ein Kunde einen Flug verpasst, eine Reservierung ändern muss oder aufgrund von Wetterbedingungen oder politischen Unruhen am Flughafen festsitzt, hat man nie das Gefühl, „ganz allein“ zu sein. Wenn ein Kunde sein Uniglobe-Reisebüro anruft, hat der Agent sofortigen Zugriff auf das Portfolio des Reisenden und beginnt mit der Problemlösung über den Zugriff auf ein globales Anbieternetzwerk, das es dem Kunden ermöglicht, sich um geschäftliche Anliegen zu kümmern.

Wettbewerb
Henry ist sich des Wettbewerbsumfelds bewusst, in dem das Reisebüro tätig ist, und hat festgestellt, dass Uniglobe-Agenten gut gerüstet sind, um unabhängig von der Wirtschaft erfolgreich zu sein. „Es ist die Servicequalität, die Kunden treu hält. Unsere Agenturen kümmern sich um alle Reisebedürfnisse ihrer Kunden …“ und dies führt den Schachzug von Geschäft zu Freizeit. „Wenn wir die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden nicht erfüllen, gehen sie woanders hin. Agenten sind proaktiv und das Fehlen eines Call-Center-Modells bedeutet, dass jeder Anruf eine angenehme Erfahrung ist.“

Elektronische Alpträume vermieden
Vorbei ist die Frustration, eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eines Online-Reiseanbieters zu finden; gegangen ist, mit jemandem zu sprechen, den Sie noch nie getroffen haben und der nicht weiß, wer Sie sind (oder sich darum kümmert). Bei Uniglobe gibt es keine Trennung zwischen Kunde und Agent und somit können Probleme effektiv und effizient gelöst werden. Der örtliche Agent behält den Überblick über die Standorte der Reisenden, sendet Warnungen, wenn Streiks oder andere Störungen anstehen, und wird durch die 24/7-Rettungsleitungen zur Sicherheitsdecke für Geschäftsreisende, wenn sie nicht zu Hause sind.

Sicher, nicht leid
Geschäftsleute, die klug einkaufen, haben die Doppelzüngigkeit vieler Agenturen vor Ort erkannt und ihre wichtigen Reiseabläufe schon vor langer Zeit in die Hände eines Uniglobe-Experten gelegt. Laut einer Studie von ShopSmart haben Online-Reiseseiten den perfekten Weg gefunden, ihren Nutzern zusätzliche Gebühren in Rechnung zu stellen: a) Preissprünge (klicken Sie auf ein tolles Angebot und es ist nicht verfügbar), zusätzliche Gebühren werden nicht sofort angezeigt (z. B. Steuern, Zuschläge) oder Gebühren, die überhaupt nicht ausgehängt, sondern am Schalter der Fluggesellschaft oder im Hotel erhoben werden; überteuerte Pakete; Preisgarantien sind im Kleingedruckten so festgefahren, dass die Geltendmachung einer Erstattung weit hergeholt ist, und dynamische Preisgestaltung (verschiedene Personen erhalten unterschiedliche Preise für identische Suchanfragen).

Da Geschäftsreisen zu einem Unterfangen geworden sind, das ein technologisch ausgefeiltes Vertriebssystem sowie einfallsreiche, intelligente und fürsorgliche Fachkräfte erfordert, ist es nicht mehr einfach oder klug, für eine Reservierung eine elektronische Website aufzurufen und darauf zu vertrauen, dass die Fluggesellschaft tatsächlich über ein Dokument verfügt Aufzeichnung der Transaktion und korrekte Eingabe der Namen. Wir können nicht darauf vertrauen, dass das Hotel tatsächlich eine Bestätigung unserer Reservierung zum angegebenen Preis erhält, und es gibt sicherlich keine Garantie dafür, dass es nicht zu Streiks am Flughafen, Stürmen am Zielort und anderen Pannen kommt, die selbst den gut gemeinten Reiseplan zerstören. Vielleicht sollten wir alle in die Fußstapfen des Uniglobe-Kunden treten und unser Geld auf eine sichere Sache setzen. Weitere Informationen: www.uniglobetravel.com.