Mobile Reisestunden bei EyeforTravel

Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse und Ideen, die auf der Eyefortravel Mobile in Travel-Konferenz beim Travel Distribution Summit North America 2010 in Chicago ausgetauscht wurden.

Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse und Ideen, die auf der Eyefortravel Mobile in Travel-Konferenz beim Travel Distribution Summit North America 2010 in Chicago ausgetauscht wurden.

Bei den Präsentationen und Diskussionsteilnehmern von fünfzehn verschiedenen Unternehmen war die Menge an Erfahrung und praktischem Wissen schwer zu reproduzieren und hoffentlich für das Publikum nützlich.

Angesichts der Natur solcher Ereignisse ist es manchmal schwierig, alles zusammenzufassen, nachdem man so vielen Menschen über so viele Stunden zugehört hat. Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Punkte, die von den Rednern vorgetragen und in den Panels besprochen wurden.

Die Zeit für Mobilgeräte ist JETZT!
Diese Tatsache wurde auf zwei verschiedene Arten durch zwei sehr unterschiedliche Präsentationen demonstriert – Jared Miller von Continental zeigte die Anziehungskraft, die mit der brandneuen iPhone-App von Continental erzeugt wurde – innerhalb weniger Wochen nach der Veröffentlichung stellte die Anwendung Dienste für Zehntausende Passagiere bereit und generierte erhebliche Zusatzleistungen Einnahmen. Gregg Brockway von Tripit verfolgte den 30,000-Fuß-Ansatz und präsentierte den Mobilfunk als Teil einer weiteren Welle des Wandels, die ganze Branchen verändern wird und auf der man lieber mitfahren sollte, als sich von ihr erdrücken zu lassen. Laut Gregg sorgt die Interoperabilität zwischen aktuellen Angeboten, mobilen und sozialen Funktionen für einen neuen, auf den Reisenden ausgerichteten Serviceansatz. Ähnliche Gedanken äußerte Max Starkov von HeBS in seinem Vortrag über den „hyper-interaktiven Reisekonsumenten“. Dies ist eine Chance für Störungen, die von Start-ups, etablierten Betreibern oder Unternehmen ausgehen können, die traditionell nicht im Reisebereich tätig sind und sich dazu entschließen, einzugreifen (insbesondere Mobilfunkgiganten).

Eine Videoaufzeichnung der Sitzung von Gregg, Max und Chris ist verfügbar unter: http://www.vimeo.com/16148080.

Mobile schafft neue Berührungspunkte mit dem Kunden
Jim Davidson von Farelogix bewegte das Publikum mit seiner Frage: „Was passiert als Erstes, wenn ein Flugzeug aufsetzt?“

Die Antwort: Hunderte Mobiltelefone sind gleichzeitig eingeschaltet. Das Potenzial für eine umsatzgenerierende oder anderweitig wertschöpfende Interaktion mit den ankommenden Passagieren direkt vor Ort ist leicht zu verstehen. Es ist derzeit durchaus möglich, relevante Inhalte und Transaktionsmöglichkeiten bereitzustellen (nämlich – es ist eine Funktion von WorldMate auf BlackBerry). Es gibt viele solcher Beispiele, basierend auf Standort, Kontext und Unmittelbarkeit. Jim prognostizierte, dass „im Jahr 2012 50 Prozent aller Nebentransaktionen über mobile Geräte erfolgen werden“.

Auch wenn das nach einer großen Herausforderung klingt, präsentierte Jared von Continental ein Diagramm, das zeigt, dass Check-in-Transaktionen auf dem iPhone Wochen nach der Veröffentlichung ihrer iPhone-App mehr Nebeneinnahmen generierten als auf jedem anderen Medium (Web, Kiosk oder mobiles Web). . Im Hotelbereich tauchen ähnliche Datenpunkte auf. Tony D'Astolfo zitierte einen Priceline-Bericht, der besagt, dass 82 Prozent ihrer mobilen Kunden ihr Hotel innerhalb eines Tages nach der Ankunft buchen – im Vergleich zu nur 45 Prozent, die dies im Internet tun.

Die Plattformgeschichte ist kompliziert – und wird es auch bleiben
Dies stellt aus mehreren Aspekten eine Komplikation dar – erstens aufgrund der Vielzahl verschiedener mobiler Plattformen (iOS, BlackBerry, Android usw.) und Ansätze (Apps vs. mobiles Web). Und nein – es sieht nicht so aus, als würden sich die Plattformen bald konsolidieren, und es sieht auch nicht so aus, als würde HTML 5 in absehbarer Zeit Apps ersetzen. Mike Putnam von TripAdvisor schlägt einen hybriden Ansatz vor, mit einer App, die die Hauptbenutzeroberfläche darstellt, aber ein integriertes „Browserfenster“ verwendet, um die meisten Online-Inhalte darzustellen.

Zweitens erfordern einige Erfahrungen eine plattformweite Lösung, zum Beispiel mobile Bordkarten – eine unterdurchschnittliche Erfahrung, die mit einer Airline-App verbessert werden kann – aber nur für Bordkarten derselben Fluggesellschaft – und wollen wir diese wirklich herunterladen? Melden Sie sich für jede der von uns genutzten Fluggesellschaften in einer App an? Wahrscheinlicher ist, dass die Plattform eine Lösung bietet, die an Kerry Kennedys Idee „Speichern Sie den Screenshot“ angelehnt, aber etwas direkter ist.

Zuletzt – Tabletten. Sie sind eine separate Gelegenheit
Tablets (z. B. iPad, PlayBook) sind großartige Tools für die Reiserecherche, im Gegensatz zu Smartphones, die sich hervorragend zum sofortigen Abrufen von Informationen und zum sofortigen Handeln eignen. Dieser Markt wächst schnell, wie einige Statistiken von Chris Brown von Orbitz zeigen.

Es handelt sich um eine andere Art der Interaktion – ähnlicher wie der Desktop, aber immer noch eine andere Benutzeroberfläche. Wenn Sie ein Online-Vermarkter sind, sollten diese ebenfalls auf Ihrer Roadmap stehen, und leider sollte sich das, was Sie darauf implementieren, von dem unterscheiden, was Sie für Smartphones entwickeln möchten.

Rückblickend haben wir kaum an der Oberfläche gekratzt. Mobile bleibt weiterhin das Enfant terrible der Reisebranche, und sein enormer Einfluss wird nur anhalten, da die soziale Bereitschaft und die Technologie weiterhin große Sprünge machen.

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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