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Nach Angaben des World Travel & Tourism Council beschäftigt die Hotel-, Reise- und Tourismusbranche über 258 Millionen Menschen.

Nach Angaben des World Travel & Tourism Council beschäftigt die Hotel-, Reise- und Tourismusbranche über 258 Millionen Menschen. Der US-Reiseverband hat ermittelt, dass jeder achte Mensch in mehreren Sektoren der Branche beschäftigt ist und dass die Reisebranche zu den Top-1-Branchen in den 8 Bundesstaaten und DC gehört (10). Die in der US-Reisebranche tätigen Personen verdienten 48 2009 Milliarden US-Dollar, und 186.3 Prozent des US-BIP entfallen direkt auf Reise- und Tourismusaktivitäten.

Bestimmungsort USA
Menschen reisen, und im Jahr 2009 gab es 54.9 Millionen internationale Ankünfte in den USA, und diese Besucher gaben 70 Milliarden US-Dollar aus (ohne internationale Passagiertarife). Die direkten Ausgaben von in den USA ansässigen und internationalen Reisenden beliefen sich durchschnittlich auf 1.9 Milliarden US-Dollar pro Tag, 80 Millionen US-Dollar pro Stunde, 1.3 Millionen US-Dollar pro Minute und 22,300 US-Dollar pro Sekunde.

Angesichts der Tatsache, dass alle Menschen in der Branche arbeiten, Einkommen für sich selbst und andere erwirtschaften und eine bedeutende Steuerbasis bieten, scheint die Reise- und Tourismusbranche eine wichtige Beschäftigungsquelle und eine tragfähige Einnahmequelle für Regierungen zu sein.

Wo arbeiten?
Die Anzahl der Stellen in der Branche ist unbestreitbar; Was fraglich ist, ist die Qualität der Möglichkeiten – und das ist ein Anliegen von Akademikern, politischen Entscheidungsträgern, Personalvermittlungsfirmen und der Privatwirtschaft.

Platzierung auf der Karriereleiter
Der Kulturkommentator Douglas Coupland äußert sich kritisch zu McJob, den er als „einen Job im Dienstleistungssektor mit geringem Lohn, geringem Prestige, geringer Würde, geringen Sozialleistungen und ohne Zukunft“ beschreibt. Viele Einstiegsmöglichkeiten in Hotel-, Reise- und Tourismusorganisationen sind McJobs, und Absolventen mit Bachelor- und Masterabschlüssen sind nicht bereit, ihre Karriere in diesen Positionen zu beginnen. Bei einem kürzlichen Treffen hochrangiger Führungskräfte der Tourismusbranche im asiatisch-pazifischen Raum warnte Andrew Chan, CEO von TMS Asia Pacific, vor der „dringenden Notwendigkeit, die für den Sektor erforderlichen Strategien zu entwickeln …“, wenn er die nächste Generation anziehen und einbinden will Mitarbeiter. In seiner Führungsposition bei TMS steht Herr Chan im Austausch mit Hochschul- und Universitätsabsolventen und hat herausgefunden, dass „die Erwartungen zwischen der Generation Y und vielen Organisationen nicht übereinstimmen …“ in der Hotel-, Reise- und Tourismusbranche.

Laut Chan ist „Gen Y die am besten ausgebildete Generation der Geschichte, die meisten kommen mit Abschlüssen oder sogar Master-Abschlüssen daher, und das sind die Menschen, die vor den Einstiegsjobs und Aufgaben zurückschrecken, die so viele Unternehmen immer noch von ihnen erwarten.“ .“ Chan stellte fest: „Während die meisten Arbeitgeber behaupten, sie würden gerne aufgrund ihrer Einstellung einstellen, konzentrieren sie sich in der Praxis immer noch darauf, Kandidaten während des Einstellungsprozesses stärker nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen.“

Machen Sie es richtig oder gehen Sie nach Hause
Die Eigentümer und Manager von Betrieben in der Hotel- und Tourismusbranche stehen vor der Herausforderung, engagierte, kompetente, gut geführte und motivierte Arbeitskräfte zu rekrutieren, zu entwickeln/auszubilden und zu halten, die in der Lage sind, einen erstklassigen, gleichbleibenden Fünf-Sterne-Service zu bieten an Gäste und Kunden, zu einem Gehalt, das möglicherweise nicht mit anderen Branchen konkurrenzfähig ist, und mit begrenztem Wachstumspotenzial.

Laut Chan können „schlechte Einstellungsentscheidungen die Moral anderer Mitarbeiter beeinträchtigen – im schlimmsten Fall kann die Einstellung der falschen Person sogar dazu führen, dass ein Unternehmen gute Mitarbeiter verliert.“

Durch Wahl oder Zufall
Psychometrisches Profiling und allgemeine Tests der geistigen Fähigkeiten können in der Interviewphase des Rekrutierungsprozesses echte Erfolge erzielen. Immer mehr Unternehmen aus dem Gastgewerbe, der Reisebranche und dem Tourismus nutzen diese Techniken, um die Chance zu nutzen und Neueinstellungen zu erraten. Laut Chan „bieten diese Systeme eine Möglichkeit, die Stärken und Schwächen eines Kandidaten effektiv einzuschätzen und gleichzeitig einen objektiven Einblick in das Verhalten und Temperament einer Person zu liefern.“

Mit der Eröffnung neuer Hotels sowohl in traditionellen als auch in aufstrebenden Märkten steigt die Nachfrage nach Führungskräften, während die Einstellungs- und Beförderungspraktiken von Hotels und verwandten Organisationen weiterhin in Traditionen verankert sind. Chan stellt fest, dass andere Branchen, von Banken bis hin zu Versicherungsunternehmen, aktiv Personal aus dem Hotel-, Reise- und Tourismusmanagement-Pool rekrutieren. Um den Kandidaten vom Hotel in die Bank zu locken, werden den jungen Absolventen bessere Gehälter, höhere Sozialleistungen und Arbeitszeiten angeboten, die nicht rund um die Uhr gelten. Auch wenn das Gastgewerbe verführerisch sein kann, legt die nächste Generation großen Wert auf die Qualität ihres Privatlebens und scheut sich nicht, es für den JOB aufzugeben.

Chan meint: „Letztendlich werden die Erfolgsaussichten viel größer sein, wenn man einen Kandidaten findet, der die richtige Einstellung hat – und nicht seine Fähigkeiten als entscheidender Faktor – und der zur Kultur passt.“ Dieser Faktor ist im heutigen Umfeld äußerst relevant, insbesondere mit dem Aufkommen des Gen-Y-Phänomens.“

Arbeiten Sie in der Branche
Chan bringt jahrelange Erfahrung in sein Verständnis von Executive Search ein. Er erwarb seinen MBA an der University of South Australia und ist seit 2005 bei TMS Asia Pacific tätig. Er startete seine Karriere als Reisebüro in Australien und wechselte dann in Positionen im Kundenservice und in der Geschäftsentwicklung bei Cathay Pacific und Singapore Airlines. Er war außerdem mit Stamford Hotels and Resorts, der Carlton Hotel Group und Hospitality Marketing Concepts verbunden. Als aktiver Teilnehmer in Handelsverbänden ist Chan Mitglied von PATA, Präsident von HSMAI Singapore, ACTE und SKAL Singapore.

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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