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Sofitel Hotels startet das Ambassadors-Programm

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Geschrieben von Herausgeber

Hongkong - Im Rahmen seiner globalen Markenstrategie hat Sofitel Luxury Hotels das Ambassador-Programm für 25,000 Mitarbeiter weltweit gestartet.

Hongkong - Im Rahmen seiner globalen Markenstrategie hat Sofitel Luxury Hotels das Ambassador-Programm für 25,000 Mitarbeiter weltweit gestartet.

An diesem Tag wurden alle Hotels im Netzwerk sowie die Unternehmenszentrale von Sofitel durch die Einführung eines Programms vereint, das jedem Mitarbeiter helfen soll, Botschafter der Marke zu werden. Die Mitarbeiter erhielten ihren persönlichen Reisepass, der ihnen während ihrer gesamten „beruflichen Reise“ mit Sofitel zur Verfügung steht.

„Dies war ein langfristiges Projekt mit dem Ziel, jeden unserer Mitarbeiter zu einem Botschafter der Marke zu machen. Auf diese Weise unterstützt Sofitel seine Mitarbeiter sowohl persönlich als auch beruflich “, erklärt Magali Laurent, VP Human Resources Sofitel Worldwide.

Das Programm wurde in drei Schritten erstellt, um talentierte Mitarbeiter anzuziehen, sie mit speziellen Schulungskursen zu binden und ihnen Karrieremöglichkeiten zu bieten:

"Sei du selbst"

Für den Rekrutierungsprozess wurde ein neuer Auswahlansatz entwickelt, der auf persönlichen Merkmalen und den relationalen Fähigkeiten basiert, die die Werte der Marke ausmachen.
Bestimmte glückliche Schüler an fünfzehn ausgewählten Hotelschulen auf der ganzen Welt werden zwischen 12 und 18 Monaten von Sofitel-Managern beraten. Dieses Management-Training des School of Excellence-Programms soll die Karriere beschleunigen und besondere Bedingungen und persönliche Unterstützung durch einen Manager bieten, der als Schirmherr des Schülers fungiert, um die erfolgreiche Integration von einem Praktikum in eine angestellte Stelle auf Supervisor-Ebene zu fördern. Dieses Programm steht auch internen Mitarbeitern zur Verfügung.

"Sei bereit"

Dieses Modul umfasst die erforderlichen Schulungen zu den drei wichtigsten Sofitel-Werten:

• Geist der Offenheit: Nach einem Orientierungsprogramm erkundet jeder neue Mitarbeiter das Universum der Marke, ihre Standards und die Konzepte von Aussehen und Einstellung.

• Leidenschaft für Spitzenleistungen: In diesem Kurs werden die Schlüssel eines Luxuserlebnisses behandelt und eine Grundausbildung zu Managementpraktiken vermittelt.

• Essenz von „Plaisir“: Diese dritte Komponente widmet sich ausschließlich dem „maßgeschneiderten Service“. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter die Freiheit haben, den Kunden zu antizipieren, zu überraschen und sogar seine Erwartungen zu erraten, um jeden Aufenthalt zu einem einzigartigen, persönlichen Erlebnis zu machen.

Am Ende des gesamten Moduls wird eine Zeremonie abgehalten, um die neuen Mitarbeiter offiziell als zertifizierte Botschafter willkommen zu heißen.

"Sei großartig"

Dieser dritte Schritt wurde geschaffen, um À-la-carte-Schulungen für die berufliche Entwicklung anzubieten. Die Mitarbeiter erhalten persönliche Aufmerksamkeit für ihre langfristigen Aufstiegschancen, unabhängig davon, ob sie Manager, interner Trainer oder anerkannter Experte auf ihrem Gebiet werden.

Sofitel Luxury Hotels hat sich erfolgreich neu positioniert und konzentriert sich nun darauf, das Luxus-Gütesiegel der Marke zu verbessern und sein internationales Netzwerk in Zielstädten auszubauen. Das Ambassador-Programm ist Teil von Be Magnifique, der Sofitel-Markenstrategie, die durch sechs Schlüsselaspekte definiert wird: Französische Eleganz, maßgeschneiderter „Cousu-main“ -Service, Adressensammlung, Leistungshebel, General Manager: ein „Unternehmer“ und Sofitel Botschafter für alle Mitarbeiter.