Kabinenpersonal von British Airways zur Nutzung von iPads

HARMONDSWORTH, England – Das Kabinenpersonal von British Airways verwendet das neueste iPad-Modell, um dem Kundenservice in der Luft eine neue Dimension zu verleihen.

HARMONDSWORTH, England – Das Kabinenpersonal von British Airways verwendet das neueste iPad-Modell, um dem Kundenservice in der Luft eine neue Dimension zu verleihen.

Die iPads ermöglichen der Kabinenbesatzung, die Vorlieben der Kunden im Voraus zu kennen und die bisherigen Reisearrangements jedes Kunden besser zu verstehen, sodass sie einen wirklich maßgeschneiderten, personalisierten Service anbieten können.

Mit dem iPad kann die Crew schnell erkennen, wo jeder Kunde sitzt, mit wem er reist, seinen Executive Club-Status und besondere Essenswünsche. Es gibt dem Kabinenpersonal eine ganze Bibliothek mit Informationen zur Hand, darunter Flugpläne, Sicherheitshandbücher und Kundendienstaktualisierungen. Es bedeutet auch, dass alle Probleme vor dem Abflug mit bodengestützten Kollegen im Netzwerk protokolliert werden können, damit Lösungen geliefert werden können, während der Flug in der Luft ist.

Wenn alle Passagiere an Bord sind und kurz bevor die Türen geschlossen werden, wird dem Kabinenpersonal derzeit eine lange Papierrolle mit bis zu 337 Kunden in die Hand gedrückt. Mit den neuen iPads aktualisiert die Kabinenbesatzung einfach ihren Bildschirm, wenn sich die Türen über drahtlose 3G-Netzwerke geschlossen haben, und sie haben eine vollständige Liste der Passagiere an Bord.

Bill Francis, Head of Inflight Customer Experience bei British Airways, sagte: „Das iPad ermöglicht es uns bereits, einen persönlicheren Bordservice anzubieten, aber die Möglichkeiten für zukünftige Entwicklungen sind endlos. Wir erhalten bereits großartiges Feedback von Kabinenpersonal und Kunden. Es ermöglicht der Crew, den durchdachten Service anzubieten, den sie liefern möchte, und die Kunden werden als geschätzte Gäste behandelt.“

Das iPad wird derzeit mit 100 Flugbegleitern getestet, mit dem Ziel, es in den kommenden Monaten allen leitenden Besatzungsmitgliedern der Fluggesellschaft zur Verfügung zu stellen.

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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