Vom Luxusreisemarkt profitieren

Trotz der weltweiten Rezession gibt es einen Bereich des Tourismusmarktes, der schnell wächst, nämlich den gehobenen oder luxuriösen Markt.

Trotz der weltweiten Rezession gibt es einen Bereich des Tourismusmarktes, der schnell wächst, nämlich den gehobenen oder luxuriösen Markt. Asiatische Fluggesellschaften beispielsweise haben nicht nur ihre First-Class-Kapazität erhöht, sondern bieten weiterhin eine große Auswahl an neuen Luxusreiseprodukten an. Tatsächlich ist der Luxusreisemarkt das am schnellsten wachsende Segment der Reisebranche weltweit. In Nordamerika beispielsweise erwirtschaften Luxusreisen einen Jahresumsatz von fast einer Billion Dollar.

Geschäftsreisende haben einen großen Teil des neuen Marktes für Luxusreisen befeuert. Diese Reisenden haben herausgefunden, dass die Kosten für eine müde Ankunft am Ziel höher sind als die Kosten für ein First-Class-Ticket. Luxusreisen und -tourismus beschränken sich jedoch nicht nur auf die Reisekomponente der Tourismusbranche. In diesem Teil der Branche gibt es zahlreiche neue Möglichkeiten. Viele Hotels haben mittlerweile ein „Hotel im Hotel“ eröffnet. Hierbei handelt es sich um spezielle Bereiche, die den Hotelgästen zusätzlichen Komfort und Service bieten. In ähnlicher Weise bieten gehobene Restaurants eine umfassendere und persönlichere Küche an, die nicht nur die Kalorienaufnahme berücksichtigt, sondern auch eine Vielzahl von Diäten, die auf alle Ernährungsbedürfnisse eingehen. Um von diesem wachsenden Trend im Tourismus zu profitieren, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Es gibt keine einheitliche Definition für gehobenes Reisen.
Gehobene oder luxuriöse Reisen werden durch eine Reihe von Produkten bestimmt, von ungewöhnlichen Landschaften und Küchen über atemberaubende Dekorationen bis hin zu einem integrierten Reiseerlebnis, das alles von Gourmet-Gerichten bis hin zu Spa-Erlebnissen vereint. Obwohl es keine einheitliche Definition für Luxusreisen gibt, gibt es einige grundlegende Merkmale, die allen, die Luxusreisen suchen, gemeinsam sind:

– Sie suchen häufig nach einer umfassenden Palette an Reiseerlebnissen, von aktiv bis passiv.

– Luxusreisende sind oft gesundheitsbewusste Reisende.

– Luxusreisende wissen, dass Zeit Geld ist und sind bereit, mehr zu zahlen, um Zeit zu sparen.

– Luxusreisende möchten ihre Privatsphäre schützen.

– Luxusreisende suchen oft nach einzigartigen Bildungserlebnissen oder Erlebnissen, die sie sowohl spirituell als auch psychologisch bereichern.

– Luxusreisen werden heutzutage oft generationsübergreifend durchgeführt, wobei Kunden auf derselben Reise sowohl persönliche als auch familiäre Erlebnisse suchen.

Gehobene Reisende neigen dazu, sowohl anspruchsvoll als auch sachkundig über ihre Produkte zu sein.
Versuchen Sie nicht, diese Leute zu täuschen. Obwohl die meisten Reisenden, die ein Luxuserlebnis wünschen, bereit sind, den Preis zu zahlen, wollen sie dennoch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele dieser Menschen kennen sich mit sozialen Medien aus, wissen, wie sie Ihr Angebot untersuchen können, und scheuen sich nicht, Ihre Erfolge zu loben und Ihre Misserfolge zu kritisieren. Diese Kunden wissen, was sie wollen und wie sie es der Welt mitteilen können, wenn Sie nicht halten, was Sie ihnen versprochen haben.

Berechnen Sie nicht für jeden Artikel, den Sie anbieten, eine Gebühr.
Es kommt nur allzu häufig vor, dass gehobene Hotels für alles, von der Internetnutzung bis hin zu zusätzlichen Handtüchern am Pool, Gebühren erheben. Ein Gast, der Hunderte oder Tausende von Dollar pro Nacht zahlt, kann sich leicht darüber ärgern, für Dienstleistungen zu zahlen, die Teil von Hotels einer geringeren Kategorie sind. Wenn Sie den höchsten Preis verlangen, dann bieten Sie erstklassige Dienstleistungen an.

Nicht jedes Unternehmen sollte den gehobenen Markt bedienen.
Wissen Sie, was Sie haben, und behaupten Sie nicht, ein gehobenes Reiseerlebnis zu bieten, wenn Sie nicht über die Einrichtungen und Unterkünfte verfügen, um gehobenen Tourismus in Ihrer Region zum Laufen zu bringen. Denken Sie daran, dass das Reiseerlebnis die gesamte Gemeinschaft einbezieht, sodass ein ausgezeichnetes Hotel in einer Gegend, die nicht begehrenswert ist, zu einem „Palast im Herzen eines Slums“ wird. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, ob Sie ein gehobenes Erlebnis anbieten und dafür eine Gebühr erheben können, das gesamte Tourismusumfeld an Ihrem Standort.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Bedürfnisse vorherzusehen, bevor Ihr Gast die Anfrage stellt.
Bieten Sie keinen guten Service; bieten exzellenten Service! Allzu oft stellen Tourismusunternehmen wie Fluggesellschaften ihr ranghöchstes Personal in der First-Class-Abteilung ein, auch wenn diese Leute oft abgestumpft und müde sind, der Öffentlichkeit zu dienen. Guter Service bedeutet, Mitarbeiter zu haben, denen das Wohlergehen der Gäste am Herzen liegt, die enthusiastisch sind und jedes Erlebnis eines Touristen oder Gastes als eine einzigartige Herausforderung empfinden, die sie inspiriert.

Testen Sie das Zimmer oder die Location, bevor der Gast ankommt.
Luxusreisende erwarten keine Fehler. Gehen Sie jeden Raum oder Besucherort genau durch. Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass die Toilette überfüllt ist, der Ton nicht funktioniert oder der Fernseher nicht angeschlossen ist. Es obliegt den Fluggesellschaften, die diesen Markt bedienen, ihre Passagiere zum Zeitpunkt des Kaufs zu fragen, welche Mahlzeit(en) sie wünschen wenn der Reisende bereits im Flugzeug sitzt. Allzu oft wird Passagieren der ersten Klasse mitgeteilt, dass ihre Auswahl an Mahlzeiten nicht verfügbar sei. Solche Fehler sind in der Welt der Luxusreisen nicht akzeptabel.

Treffen Sie sich regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern und ermutigen Sie sie, ungewöhnliche Ideen zu entwickeln.
Der Luxusreisende erwartet, auf dem neuesten Stand zu sein; Das bedeutet, dass Ihre Luxusreisenden unabhängig davon, in welchem ​​Teil der Tourismusbranche Sie tätig sind, ein hohes Maß an Innovation erwarten, gepaart mit gleichbleibend hochwertigen Dienstleistungen, ausgezeichneter Sicherheit und Fehlerfreiheit.

Entwickeln Sie nahtlose Erlebnisse.
Luxusreisen sollten von dem Moment an beginnen, in dem der Reisende sein Zuhause verlässt, bis zu dem Moment, in dem er wieder an seinem Ziel ankommt. Das bedeutet, dass das Luxusreiseerlebnis damit beginnen sollte, dass der Reisende am Zuhause abgeholt wird, die Flughafenkontrolle mit minimalem Aufwand durchläuft, in einem Hotel eincheckt, ohne in der Schlange stehen zu müssen, und auf dem Zimmer ein Essen zu haben, das den Bedürfnissen des Gastes entspricht und schmeckt. Um diese Form des nahtlosen Reisens zu erreichen, baut der kluge Luxusreiseanbieter eine persönliche Beziehung zu seinem Kunden auf, sobald dieser das Reiseerlebnis gebucht hat.

Erfahren Sie, was andere auf dem Luxusreisemarkt tun.
Es gibt eine Reihe von Zeitschriften, die sich an den Luxustourismusmarkt richten. Wenn Sie daran interessiert sind, diesen Markt zu erschließen, dann nehmen Sie sich die Zeit, zu sehen, was andere Leute anbieten. Viele dieser Zeitschriften sind online erhältlich oder können sehr kostengünstig heruntergeladen werden.
Bieten Sie das Ungewöhnliche und das Schicke.
Was Luxusreisen von Massenreisen unterscheidet, ist das Maß an Perfektion gepaart mit eleganter Einfachheit. Luxusreisende versuchen oft, sich von der Masse abzuheben. Das sind Menschen, die individuelle Aufmerksamkeit wünschen, Privatsphäre wünschen und das Einzigartige suchen. Beispielsweise sollte eine Villa mit persönlichem Personal, auf Bestellung zubereiteten Mahlzeiten und einem hohen Maß an Sicherheit Teil des Angebots derjenigen sein, die im Bereich Luxusreisen tätig sind. Bei Luxusreisen geht es vor allem um individuellen Service und das Gefühl, nicht als Teil einer Herde, sondern als einzigartiges Individuum behandelt zu werden.

Denken Sie daran, dass der gehobene Markt mehrere Altersgruppen abdeckt.
Gehobene Tourismusunternehmen vergessen oft, dass der Luxusmarkt nicht nur aus Geschäftsreisenden besteht. Sowohl ältere Menschen als auch Rentner suchen diesen Markt häufig zusammen mit Familien oder Großeltern auf, die auf der Suche nach einem einmaligen Erlebnis für jüngere Kinder sind. Entwickeln Sie innovative Ideen für diese beiden Altersgruppen.

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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