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Millennials sind mit dem Rückgang des Kundenservice der Fluggesellschaft nicht zufrieden

Millennials sind mit dem Rückgang des Kundenservice der Fluggesellschaft nicht zufrieden
Millennials sind mit dem Rückgang des Kundenservice der Fluggesellschaft nicht zufrieden
Geschrieben von Chefredakteur

Bei fast 83 Millionen Passagieren, die mit US-amerikanischen und ausländischen Fluggesellschaften in den USA fliegen, ist es kein Wunder, dass die Stimmung gegenüber dem Kundenservice der Fluggesellschaften zurückgegangen ist. Tatsächlich ergab eine neue Umfrage, dass 56% der Amerikaner, die in den letzten 12 Monaten in einem Flugzeug geflogen sind, sagen, dass der Kundenservice der Fluggesellschaft abnimmt.

Darüber hinaus beschweren sich tausendjährige Passagiere häufiger als Generation Xer und Babyboomer über Probleme mit dem Flugservice und doppelt so häufig über ihre Flugerfahrung.

Laut der Umfrage:

• Millennials beschweren sich am meisten: Ausstrahlung einer Beschwerde in sozialen Medien (Facebook, Twitter, Snapchat und LinkedIn) ist in dieser Generation häufiger anzutreffen als in anderen Generationen, und das Fehlen von Antworten oder vorzeitigen Antworten von Fluggesellschaften führt nur zu einer tausendjährigen Negativität in Bezug auf den Kundenservice von Fluggesellschaften.

• Die Kundenzufriedenheit nimmt ab: Obwohl mehr als 96% der Befragten mit ihrem letzten Flug zumindest einigermaßen zufrieden waren, gaben fast 56% der Fluggäste an, dass der Kundenservice der Fluggesellschaft rückläufig ist. Millennials und Männer fühlten sich am stärksten dabei.

• Flyer sprechen sich aus: Fast 45% der Amerikaner, die im vergangenen Jahr geflogen sind, gaben an, eine Beschwerde gegen eine Fluggesellschaft eingereicht zu haben.

• Einige Fluggesellschaften werden als schlechter wahrgenommen als andere: Bei der Erörterung des Kundendienstes bestimmter Fluggesellschaften bewerteten die Befragten American Airlines und Southwest als die besten und besten Spirit Airlines als das Schlimmste.

• Flyer erwarten das Schlimmste von Billigfluggesellschaften: Das Mantra „Sie bekommen, wofür Sie bezahlen“ ist etwas, an das Reisende glauben. Trotzdem waren 36% der Millennials der Meinung, dass Billigfluggesellschaften Passagiere schlecht behandeln und dass sie das Recht haben, sich zu beschweren.