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Welche Fluggesellschaft soll nicht fliegen? Welche Fluggesellschaften fliegen?

US-amerikanische Fluggesellschaften mit den besten und schlechtesten Kundenbewertungen
US-Fluggesellschaften mit den besten und schlechtesten Kundenservicebewertungen genannt
Geschrieben von Chefredakteur

Planen, in den Vereinigten Staaten zu fliegen? Welche Fluggesellschaft fliegt am besten in Amerika? Welche Fluggesellschaften sollten Sie in den USA nicht fliegen? Wie vermeide ich eine schlechte Fluggesellschaft? Wie gestalten Sie Ihren Flug angenehm?

Diese Fragen stellen sich die meisten Fluggäste.

Ein Bericht mit der neuesten Analyse der von der US-Regierung gemeldeten Daten über Fluggesellschaften mit dem besten und schlechtesten Kundenservice wurde heute veröffentlicht.

Für die Zwecke dieser Studie wurden verfügbare Daten von November 2018 bis August 2019 aus von der US-Regierung erstellten Verbraucherberichten über Flugreisen verwendet. Für die Analyse wurden Monatsdurchschnitte sowie Pro-Kopf-Daten für den 10-Monats-Zeitraum verwendet. Es wurden nur die Ergebnisse für kommerzielle US-Fluggesellschaften tabellarisch dargestellt.

Airlines, die oft pünktlich sind? Die Top 3 US-Fluggesellschaften mit dem besten Prozentsatz pünktlicher Ankünfte waren Hawaiian Airlines (86.5%) Delta Air Lines (82.4%) und Endeavour Air (81.9%).

Fluglinien, die nicht pünktlich sind? Die Fluggesellschaft mit der schlechtesten Bilanz war ExpressJet (70 %), gefolgt von Frontier und JetBlue (beide haben nur 72 % pünktliche Ankünfte).

Fluglinien, die häufig Flüge stornieren?  Express Jets führt in dieser Kategorie (4.7% ihrer Flüge wurden annulliert), gefolgt von Envoy Air (3.8 %) und Mesa Airlines (3.1%).

Fluggesellschaften, die Flüge nicht oft stornieren?  Delta Airlines hat die beste Bilanz mit den wenigsten stornierten Flügen (0.2%), gefolgt von Hawaiian Airlines (0.4%) und Allegiant Air (0.5%).

Fluggesellschaften mit den meisten falsch behandelten Gepäckstücken: Diese Studie untersuchte zwei Arten von Daten für umgeleitetes, verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck – die durchschnittliche Anzahl der falsch behandelten Gepäckstücke pro 1,000 abgefertigte Gepäckstücke und die Gesamtzahl der falsch behandelten Gepäckstücke.

Insgesamt Gesandte Luft hatten die höchste durchschnittliche Anzahl von Gepäckstücken pro 1,000 fehlbehandelten (8.7 pro 1,000), während Allegiant Air (2.0 pro 1,000) und Frontier Airlines (2.9 pro 1,000) die niedrigsten aufwiesen. In Bezug auf die Gesamtzahl der falsch behandelten Gepäckstücke hatte Southwest Airlines den schlechtesten Rekord (49,191), und die zweitschlimmste war American Airlines (47,243 falsch behandelte Gepäckstücke).

Kundenbeschwerden der Fluggesellschaft: Diese Datenanalyse zeigte sowohl die Gesamtzahl der Beschwerden/Monat pro 10,000 Passagiere als auch die Gesamtzahl der gemeldeten Beschwerden für den 10-Monats-Zeitraum von November 2018 bis August 2019. Die Ergebnisse zeigten, dass die Fluggesellschaften mit den meisten Beschwerden

  • Frontier Airlines, Frontier Airlines (27/10,000 490 insgesamt)
  • Spirit Airlines (27/10,000 771 insgesamt)
  • American Airlines (17/10,000 Passagiere und 1,571 Beschwerden insgesamt).

Airlines mit weniger Beschwerden?

  • Skywest Airlines (5/10,000 Passagiere und 153 insgesamt),
  • Endeavour Air (4/10,000 36 insgesamt)
  • Southwest Airlines (3/10,000 Passagiere und 473 Beschwerden insgesamt).

Beschwerdekategorien und Fluggesellschaften: Der letzte Bereich, der in dieser Datenstudie behandelt wurde, betraf die Rangliste der Fluggesellschaften für jede Art von Beschwerde.

In der Gegend von Flugprobleme, Republic Airways führte die Gruppe mit 87.1 % aller in dieser Kategorie registrierten Beschwerden an, 26.8 % aller Gepäckprobleme wurden für Sun Country Airlines gemeldet, während 22.5 % aller Probleme mit behinderten Passagieren für Allegiant Air gemeldet wurden.