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Wie das Reisen 2012 mit neuer Mobiltechnologie und NFC fertig wird

Geekwithmission
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Geschrieben von Herausgeber

Laut einem kürzlich veröffentlichten Google-Whitepaper wird die Zahl der mobilen Nutzer, die Reisen über ihre mobilen Geräte recherchieren, 51 voraussichtlich um 2012 Prozent zunehmen.

According to a recent Google whitepaper, the number of mobile users researching travel via their mobile devices is expected to grow 51 percent in 2012. The case is equally compelling for mobile booking in APAC, with more than 15 percent of travelers projected to book travel products and service by 2013.

Eine EyeforTravel-Umfrage unter über 500 APAC-Reisemarken Ende 2011 ergab jedoch, dass 57 Prozent Verwirrung darüber eingestanden haben, wie „mobiler Erfolg“ gestartet, verfolgt und erzielt werden kann.

Die Entscheidung, wo für eine maximale Rendite in Mobilgeräte investiert werden soll, ist derzeit eine große Herausforderung für die Direktoren für E-Commerce und Produktentwicklung. Es ist eine kostspielige Entscheidung und es gibt zahlreiche Fallstricke, die vermieden werden müssen, aber Early Adopters profitieren davon. Vor diesem Hintergrund haben wir zwei mobile Gurus getroffen, die für mobile Innovationen in der Reisebranche verantwortlich sind.

Brett Henry (BH) ist Vice President of Marketing bei Abacus International und Luis Martin-Domingo (LMD) ist Chief Researcher für Airport Mobile Internet bei Aeriport.com.

Auszüge unten:

Was ist für Sie die aufregendste Entwicklung in der Mobiltechnologie für die Reisebranche in diesem Jahr?

LMD: Dies ist schwer zu sagen, da sich die mobile Technologie verändert und uns fast täglich interessante neue Dienste bringt. Eine sehr einfache Funktion, die ich hervorheben möchte, ist jedoch der QR-Code (Quick Response).

Mit der raschen Einführung von Smartphones, die mit Kameras ausgestattet sind, ist die QR-Technologie in letzter Zeit explodiert. Eine Statistik, die diesen raschen Anstieg der Akzeptanz zeigt, ist die Anzahl der Personen, die bei Google nach dem Wort "QR-Code" suchen:

Eine der Besonderheiten des mobilen Internets ist die Tatsache, dass Offline- und Online-Wörter mit einem einfachen Tippen oder Klicken verbunden werden können. Der QR-Code ist eine perfekte Ergänzung für die Offline-Online-Verbindung, die dem Reisen innewohnt.

BH: Es wäre in der Entwicklung des gesamten Reiseerlebnisses für den Reisenden. Der Reisende sollte die Möglichkeit und Zugänglichkeit zu seinen geplanten Besprechungsterminen, Restaurants, Hotels, Flugbuchungen usw. von einem einzigen mobilen Punkt aus haben.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Konzepts der NFC-Technologie und welche kommerziellen Auswirkungen hat dies?

BH: Nach den Ergebnissen von Penn-Olson im letzten Jahr möchten 69 Prozent der asiatischen Verbraucher ihr Handy zum Bezahlen nutzen. Ein Großteil davon wird auf der NFC-Technologie (Near Field Communication) beruhen, die in den meisten neueren Smartphones verfügbar ist. Wir sollten eine Verlagerung von der Barcode-Swiping-Technologie zu einer viel umfassenderen NFC-Nutzung sehen, sobald die Infrastruktur vorhanden ist.

LMD: NFC-Technologie hat das Potenzial, jede Etappe einer Reise eines Reisenden vollständig zu revolutionieren und sie viel schneller, einfacher und nahtloser zu machen.

In Zukunft können wir einen Zug nehmen und auf das Telefon tippen, um das Bahnticket zum Flughafen zu bezahlen. Während ich im Zug bin, kann ich den Flug einchecken und die Bordkarte am Telefon aufbewahren. Ich muss erst wieder auf das Telefon tippen, wenn ich die Sicherheitskontrolle am Flughafen bestanden habe, bevor ich in die Business Lounge gehe, wo ich nicht einmal das Telefon aus meiner Jacke nehmen muss. Ich kann auch bargeld- und kreditkartenfrei einkaufen, in einem Café essen und dann mit nur meinem Smartphone an Bord meines Fluges gehen.

Diese Technologie hat klare wirtschaftliche Auswirkungen, da sie die Abwicklung von Reisenden auf ihren Reisen erleichtert, insbesondere an Flughäfen. Das Technologieunternehmen SITA prognostiziert, dass bis 50 mehr als 2018 Prozent der Passagiere diese Technologie nutzen werden.

Bevor die NFC-Technologie allgemein angewendet wird, müssen einige technische Standards berücksichtigt werden. Internationale Organisationen wie die IATA (International Air Transport Association) arbeiten jedoch daran, und es wird erwartet, dass in naher Zukunft immer mehr Dienste mit dieser Technologie verfügbar sein werden.

Was würden Sie Reiseveranstaltern raten, die 2012 ihre mobile Strategie planen und budgetieren?

LMD: Die Einführung von Mobilgeräten erinnert mich an die Einführung des PC-Internets in den frühen 2000er Jahren: Mangelndes Know-how zwingt Unternehmen dazu, an externe Agenturen auszulagern. Dieser Prozess schafft nicht immer einen parallelen Prozess zum Aufbau von internem Fachwissen und langfristigen Vorteilen.

Organisatorische Eigenverantwortung ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, dh welche Abteilung übernimmt Verantwortung und Investition? (z. B. Marketing, Vertrieb, IT, Kommunikation usw.).

Mein Rat ist, dass Unternehmen aus den Fehlern und Erfahrungen der Vergangenheit aus dem Internetboom lernen sollten:

- Betrachten Sie den mobilen Kanal als neuen Prozess.
- Definieren Sie einige Ziele für diesen neuen Kanal und passen Sie sie weiter an.
- Definieren Sie, wer das Handy „besitzen“ soll und wem melden sie sich?
- Führen Sie diesen Prozessverantwortlichen dazu, sich mit dem Rest der Organisation abzustimmen, um die Ziele zu erreichen, die regelmäßig angepasst werden sollten.

Es scheint offensichtlich, eine solide Organisation rund um Mobile zu schaffen (vielleicht ein kleines, engagiertes Team), und ich denke, dass viele Organisationen diesen Ansatz verfolgen. Die Frage ist, wie lange es dauert, eine solche Entscheidung zu treffen. PC-Internet war früher und jetzt Mobile Internet eine sehr dynamische und sich verändernde Umgebung, und Sie müssen Ressourcen investieren, um ständig zu experimentieren, zu definieren und zu entwickeln. Experimentieren und Verfolgen sind der Schlüssel.

BH: I almost always recommend starting with the post-booking experience, then progressing on to development of a mobile specific website, building mobile-specific marketing skills, and finally looking at development of mobile apps. Abacus has a whole suite of solutions to help agencies deliver high-quality traveler experiences via mobile, such as Abacus VirtuallyThere and Abacus Webstart.

Was ist deine Lieblingsreise-App?

LMD: In my research, I am very much focused on mobile solutions provided by global airports. On a piece of research carried out during November 2011, I discovered that only 37 percent of airports around the world provided mobile services. Within the airport sector, I especially like the solution provided by Copenhagen airport, which has a virtual reality feature to find your way around the airport.

BH: Der erste wäre Abacus VirtuallyThere. Es handelt sich nicht um eine App, sondern um eine für Mobilgeräte spezifische Abacus VirtuallyThere-Website mit HTML 5. Ich reise häufig und erhalte nur durch Überprüfen meines Mobiltelefons meine neueste Reiseroute, Änderungen des Flugplans, eTickets usw., ohne meinen Laptop öffnen zu müssen. Die Benutzeroberfläche ist großartig, leicht zu sehen, leicht zu navigieren, definitiv etwas, ohne das ich mein Zuhause nicht verlassen werde!

Die andere ist eine einfache Währungsumrechnungs-App - nicht sexy, aber eine meiner am häufigsten verwendeten Reise-Apps.

Sowohl Brett als auch Luis werden während der Mobile in Travel-Konferenz im Rahmen des 8. TDS Asia Summit von EyeforTravel vom 9. bis 10. Mai in Singapur weitere Einblicke geben.

Das vollständige Programm der Mobile-Konferenz und die Redner finden Sie hier: http://events.eyefortravel.com/travel-distribution-summit-asia/agenda.shtml#4.

Für weitere Informationen und Anfragen zu TDS Asia 2012 kontaktieren Sie mich bitte unter [E-Mail geschützt] .