Die Lufthansa Group erneuert die IT-Partnerschaft mit Amadeus

Die Lufthansa Group erneuert die IT-Partnerschaft mit Amadeus
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Geschrieben von Chefredakteur

Die Lufthansa Group und Amadeus haben ihre langjährige Technologiepartnerschaft erneuert und ausgebaut. 

Durch diese Vereinbarung werden Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines und Air Dolomiti weiterhin auf das Altéa Passenger Service System (PSS) - Amadeus 'Airline-IT-System - zurückgreifen, um Reservierung, Inventar, Ticketing und Störungsmanagement zu verwalten am Flughafen und Abflugkontrolle, damit sie ihre Passagiere so reibungslos wie möglich an ihr Ziel bringen können. 


Eine Reihe aufregender neuer Dienstleistungen, die die Art und Weise, wie die Airline-Gruppe ihre Kunden sowohl online als auch am Flughafen bedient, verändern werden, sind ebenfalls Teil der Partnerschaft. Die erweiterte Zusammenarbeit mit Amadeus kommt Bereichen wie dem Betrieb der Lufthansa Group, dem Störungsmanagement am Flughafen, Merchandising, Shopping und Flughafendiensten zugute. 

„Mit dieser Vereinbarung stärken wir nicht nur unsere Zusammenarbeit und sorgen für Betriebsstabilität, sondern legen auch die Grundlage für die Förderung von Innovation und die Förderung der Digitalisierung in unseren verschiedenen Geschäftsbereichen“, sagt Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management und Chief Information Officer bei Lufthansa Gruppe.

Die Plattformstrategie von Amadeus begleitet diese erweiterte Technologiepartnerschaft. Die Amadeus Airline Platform bietet Fluggesellschaften mehr Flexibilität und bessere Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit Start-ups und Partnern, um die Lieferzyklen zu innovieren, zu experimentieren und zu verkürzen.  

„Diese erweiterte Vereinbarung ist ein Beweis für die langjährige Partnerschaft mit der Lufthansa Group“, sagt Julia Sattel, Präsidentin von Airlines, Amadeus. "Unsere branchenführende Technologie wird die Lufthansa Group dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele vom Einkauf bis zum Betrieb zu erreichen. So kann die Lufthansa Group ihren verschiedenen Fluggesellschaften das gleiche hochwertige Einzelhandels- und Passagiererlebnis bieten."

E-Commerce

Durch diese erweiterte Partnerschaft Amadeus e-Retail wird weiterhin die Website von Lufthansa betreiben, und die Lufthansa Group beabsichtigt auch, mit Amadeus zusammenzuarbeiten, um ein verbessertes Online-Erlebnis für alle Marken zu entwickeln. Mit der neuen Digital Experience Suite und der Instant Search-Technologie von Amadeus kann die Lufthansa Group die Benutzererfahrung ihrer Kunden optimieren - beispielsweise durch Ändern der Benutzeroberfläche ihrer digitalen Kontaktpunkte und des Buchungsflusses oder durch Erstellen neuer Zielseiten zur Inspiration und Datenerfassung unter Nutzung der offenen Architektur von Amadeus zur Integration von Modulen von Drittanbietern.

Amadeus-Technologie wie Flex Pricer unterstützt die Lufthansa Group auch weiterhin in anderen Einkaufsbereichen. Mit dieser Technologie kann die Lufthansa Group alle Flugpreise auf allen Strecken anzeigen und so sofort Upsell-Möglichkeiten schaffen, da Passagiere die Kosten und den Nutzen eines Upgrades auf a leicht erkennen können höhere Tarifklasse für einen bestimmten Flug.

Ein weiterer kurzfristiger Vorteil für Reisende besteht darin, dass die Fluggesellschaften der Lufthansa Group die Zahlungsdienste für ihre Websites mit Amadeus konsolidieren, um den Reisenden ein einheitliches und konsistentes Zahlungserlebnis auf allen Websites der Lufthansa Group zu bieten.

Am Flughafen

Die Passagiere der Lufthansa Group werden von der Flughafen- und Disruption-Management-Technologie von Amadeus profitieren.

Ein Beispiel ist Amadeus ACUS Mobile, mit dem Fluggesellschaften der Lufthansa Group Passagiere unabhängig von der vorhandenen Flughafeninfrastruktur aus der Ferne oder an einer beliebigen Mobilstation rund um einen Flughafen einchecken und abwickeln können. Diese erhöhte Flexibilität und Mobilität ermöglicht es der Lufthansa Group, ihren Kunden überall am Zielort einen Premium-Service zu bieten, beispielsweise an abgelegenen oder saisonalen Flughäfen wie BGI (Barbados). Außerdem werden die Passagierströme verbessert und die Warteschlangen an stark frequentierten Hub-Flughäfen verringert. Die Lufthansa Group und Amadeus haben bisher weltweit über 50 ACUS Mobile-Workstations auf 13 Flughäfen implementiert.

Die Amadeus-Technologie wird die Lufthansa Group auch weiterhin in Bereichen wie der automatischen Wiederherstellung von Passagieren bei Verspätungen und der flexiblen Bezahlung von Nebenkosten am Check-in-Schalter des Flughafens unterstützen.

Erweiterte Partnerschaft

Ein Schlüsselelement dieser erneuerten Partnerschaft ist, dass die Lufthansa Group jetzt einen einzigen Vertrag hat, sodass die Fluggesellschaften aus einem Lösungsmenü diejenigen auswählen können, die ihren Anforderungen am besten entsprechen. Der neue Vertrag bietet allen Fluggesellschaften in der Gruppe mehr Flexibilität und ermöglicht ihnen die einfache Implementierung neuer Funktionen, wenn sie dies wünschen.

Für die Marke Lufthansa Group wird diese neue langfristige Vereinbarung auch die Integration von Fluggesellschaften in die Gruppe erleichtern, um allen Reisenden, unabhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft sie fliegen, ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Passagiererlebnis zu bieten. 

Eurowings wird sich weiterhin auf das New Skies PSS verlassen, das von Navitaire, einem Amadeus-Unternehmen, im Rahmen eines separaten Vertrags geliefert wird.

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Chefredakteur von Assignment ist Oleg Siziakov

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