Der Flughafen Václav Havel in Prag kündigt Änderungen des Check-in-Verfahrens an

Der Prager Flughafen setzt weiterhin Projekte um, die die Modernisierung und Kapazitätserweiterung des Flughafens erleichtern sollen, wie beispielsweise die Rekonstruktion des Gepäcksortierbereichs im Terminal 1, die den Check-in-Prozess für Passagiere in diesem Jahr teilweise beeinflussen wird. Vom Sonntag, dem 1. März 2020, bis Ende August 2020 werden Passagiere auf Flügen von 22 ausgewählten Fluggesellschaften am Terminal 2 anstelle des Terminals 1 eingecheckt. Für einen bestimmten Zeitraum folgt der Check-in-Vorgang nicht der Aufteilung des Terminals für Flüge innerhalb und außerhalb des Schengen-Raums. Flüge werden jedoch weiterhin wie bisher am Terminal 1 an Bord genommen und abgewickelt. Der Prager Flughafen hat eine umfangreiche Informationskampagne gestartet, die während der gesamten Sommersaison fortgesetzt wird, um die Passagierorientierung rund um den Flughafen während des vorübergehenden Wechsels zu erleichtern.

„Die Zahl der abgefertigten Passagiere wächst von Jahr zu Jahr und der Flughafen hat seine Kapazitätsgrenzen bereits erreicht und überschritten. Aus diesem Grund haben wir schrittweise Projekte umgesetzt, die Teil der Flughafenentwicklung sind und zu deren Modernisierung und teilweiser Erhöhung der Abfertigungs- und Betriebskapazitäten beitragen werden. Der Wiederaufbau des Gepäcksortierbereichs, der das zweite Jahr andauert und vorübergehend betriebliche Einschränkungen erfordert, ist eines der wichtigsten Projekte in dieser Hinsicht. Der Wiederaufbau wird zu einem moderneren und noch sichereren Raum für die Gepäckaufbewahrung führen, der von den Passagieren mit Sicherheit geschätzt wird “, sagte Vaclav Rehor, Vorsitzender des Board of Directors des Prager Flughafens.

Der Check-in der Passagiere der ausgewählten Fluggesellschaften erfolgt an den Schaltern der Abflughalle des Terminals 2 an einem Ort, der eindeutig als „RED ZONE“ gekennzeichnet ist. Diese Änderung gilt nur für Passagiere, die Prag an Bord von Flügen verlassen, die von Fluggesellschaften durchgeführt werden, die dem geänderten Check-in-Verfahren unterliegen, mit großem aufgegebenem Gepäck reisen oder ihre Bordkarte abholen müssen, dh Passagiere, die nicht im Voraus online eingecheckt haben. Diese Passagiere werden vom Flughafen angewiesen, direkt am Terminal 2 anzukommen. Nach dem Check-in werden sie vor ihrer Abreise zur Passkontrolle und Sicherheitsüberprüfung zum Terminal 1 weitergeleitet.

Passagiere sollten Informationen über die Änderung auch direkt von ihrem Luftfahrtunternehmen erhalten. Es wird empfohlen, mindestens drei Stunden vor Abflug rechtzeitig am Flughafen anzukommen. „Seit einigen Monaten arbeiten wir sehr intensiv mit allen Carriern zusammen, die dem Wandel unterliegen. Wir haben die Informationen auch an Reisebüros und Reiseveranstalter, Reiseverbände und -organisationen, Hotels, Taxi- und Parkhausbetreiber und andere Geschäftspartner weitergegeben. Wir sind davon überzeugt, dass wir im Rahmen einer vorübergehenden Betriebsbeschränkung geeignete Maßnahmen ergriffen haben, um die Auswirkungen auf die Fahrgäste zu minimieren “, fügte Rehor hinzu.

Deutliche und unkomplizierte Navigationsschilder in Rot und Grün befinden sich neben dem dafür vorgesehenen Durchgang zwischen den Terminalgebäuden. Die Gehzeit beträgt ca. 10 Minuten. Informationsbroschüren in sieben Sprachen (Tschechisch, Englisch, Deutsch, Chinesisch, Koreanisch, Arabisch und Russisch) stehen ebenfalls zum Download zur Verfügung. Ab März ist eine gedruckte Version der Broschüren an den Informationsschaltern des Flughafens erhältlich. Während dieser Zeit wird die Anzahl der Informationsassistenten, Mitglieder des sogenannten „Roten Teams“, an die sich die Passagiere an den Terminals wenden können, erhöht. Alle Mitarbeiter der Prager Flughafengruppe und Mitarbeiter externer Unternehmen, die am Flughafen tätig sind, wurden über den neuen Prozess informiert.

Neben dem Check-in werden auch die Büros der jeweiligen Fluggesellschaften und Abfertigungsunternehmen neben den Zolldiensten, dh Steuerrückerstattungen, vorübergehend in die Abflughalle des Terminals 2 verlegt.

Prager Flughafen hat auch eine umfangreiche Informationskampagne mit verschiedenen Medien und sozialen Netzwerken vorbereitet. Die Kampagne umfasst die Aufklärung der Passagiere, nämlich verschiedene Ratschläge und Tipps zu Check-in- und Sicherheitsverfahren sowie Warnungen vor Fehlern, die am häufigsten von Passagieren begangen werden. Der Höhepunkt dieser Kampagne ist für die Hauptsommersaison geplant, in der die Passagierzahl traditionell am höchsten ist und alle von der Änderung betroffenen Langstreckenflüge in Betrieb sind.