Kreide deine passende mobile Strategie als Reiseunternehmen aus

Die Reisebranche erweitert und verfeinert ihr mobiles Portfolio kontinuierlich, um mobile Käufer anzusprechen und zu konvertieren.

Die Reisebranche erweitert und verfeinert ihr mobiles Portfolio kontinuierlich, um mobile Käufer anzusprechen und zu konvertieren.

Unternehmen erkennen an, dass Reisende in allen Phasen der Reise, von der Planung über das Ziel bis hin zur Heimreise, sofortige, zuverlässige und genaue Informationen wünschen. Die klare und effiziente Bereitstellung dieser Informationen ist entscheidend für den Erfolg.

Spezialisten auf diesem Gebiet empfehlen Unternehmen, sich der mobilen Einzigartigkeit zu stellen. Der Fokus sollte auf der Beantwortung von Fragen liegen wie – Was kann ich hinzufügen, was auf einer Website unmöglich wäre? Welches Kundenproblem ist lösbar, das vor Mobile nicht möglich gewesen wäre?

Die Branche hat auch verstanden, dass der Nutzen von Mobilgeräten leicht überschätzt und die Kosten leicht unterschätzt werden können.

Reiseunternehmen, die sich auf verschiedene Produktkategorien konzentrieren, haben unterschiedliche Überlegungen und Erwartungen an ihre mobile Strategie. Es wird beispielsweise darauf hingewiesen, dass Reiseunternehmen kein exponentielles Wachstum erwarten sollten, insbesondere wenn ihr Service traditionell über Desktop-Sites erfolgt.

Einem TripAdvisor-Unternehmen ist klar, dass es dort sein möchte, wo Reisende sind.
Das Unternehmen bietet mobile Apps für iPhone, Android, Windows Phone 7, Nokia, Palm-Smartphones, Android-Tablets, iPad und eine mobile Website für alle gängigen Mobilgeräte. Die TripAdvisor-App wurde im Januar 25 durchschnittlich 2012 Mal pro Minute heruntergeladen und hat bereits mehr als 15 Millionen Downloads der TripAdvisor-App auf allen Plattformen und Geräten in 20 Sprachen erreicht.

Ansatz
Die Debatte über mobiles Web und mobile Apps ist noch nicht beendet. In diesem Stadium gibt es bestimmte Dinge, die nur noch Apps können, während die Entwicklung mobiler Websites im Allgemeinen viel schneller und einfacher ist.

Nathan Clapton, VP, Mobile Partnerships, TripAdvisor, stimmt dem zu und sagt, dass der Streit zwischen mobilem Web und mobiler App noch nicht beigelegt ist.

„Ich bin mir nicht sicher, ob der Streit beigelegt ist. Aus unserer Sicht wollen wir dort sein, wo Reisende sind und derzeit mobiles Web und Apps nutzen. Wir bieten ein ziemlich einheitliches Erlebnis auf allen mobilen Plattformen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass die native App-Route in einigen Bereichen Vorteile bietet, z. B. bei der Geschwindigkeit und beim Teilen von Fotos. Ich würde jedoch Reiseunternehmen raten, herauszufinden, was für sie am besten geeignet ist. Die mobile Strategie für ein unabhängiges Hotel wird sich von der eines großen OTA unterscheiden.“

Insgesamt gibt es mehrere Herausforderungen, sei es für M-Commerce oder Mobile Advertising. Den „Wert eines Klicks/Downloads“ zum Beispiel für die meisten Unternehmen herauszufinden, ist eine mühsame Aufgabe – es ist viel schwieriger, als wenn Sie einfach einen Google-Klick direkt zu einer Buchung verfolgen können.

"Es (Herausforderungen) scheint dasselbe zu sein wie in den frühen Tagen des Webs, da es eine Zurückhaltung gibt, komplexere Transaktionen auf Mobilgeräten durchzuführen", sagte Clapton. „Ich denke, bei Mobile geht es derzeit eher um das Hier und Jetzt. Die überwiegende Mehrheit der Hotelbuchungen auf dem Handy erfolgt am selben Tag. Bahnbuchungen haben auch ein kurzes Buchungsfenster, aber sie verzeichnen ein schnelles Wachstum“, fügte Clapton hinzu, der auf dem bevorstehenden Travel Distribution Summit Europe 2012, der dieses Jahr in London (17.-18. April) stattfinden wird, sprechen wird.

LIEFERUNG
Wenn es darum geht, ein fehlerfreies Erlebnis über alle Online-Kanäle zu liefern, weisen Spezialisten darauf hin, dass die kanalübergreifende Konsistenz gewährleistet sein muss. Unternehmen müssen Wege finden, alle Pfade zu validieren, um ein fehlerfreies Erlebnis zu bieten.

„Unser direkter Ansatz ist, dass wir dort sein wollen, wo Reisende sind. Wir glauben, dass ihre Fähigkeit, auf unsere Bewertungen und Meinungen zuzugreifen, wenn sie am nützlichsten sind, sehr wichtig ist, wenn sie mobil sind. Für uns ist die Reichweite, die Android und iOS bieten, eine Selbstverständlichkeit und unser mobiler Service ist tatsächlich im mobilen Web und auf allen App-Plattformen außer Blackberry verfügbar“, sagte Clapton.
Reiseunternehmen suchen eifrig nach Möglichkeiten, plattformübergreifend konsistent zu sein, damit sich ihre Kunden an ein Erlebnis gewöhnen können. Dies ist viel einfacher, wenn alle Ihre Entwickler zusammenarbeiten, anstatt einige intern und einige ausgelagert zu haben. Es ist nicht so schwer, konsistent zu sein und gründlich zu testen, wenn alle aus derselben Codebasis und demselben Denkprozess stammen.

Clapton fügte hinzu: „Im Idealfall möchten wir einmal bauen und überall einsetzen. Um dies zu erreichen, haben wir einen hybriden Ansatz bei der App-Entwicklung gewählt, obwohl wir kürzlich eine native Windows Phone-App eingeführt haben, um unsere Inhalte, insbesondere unsere Bibliothek mit benutzergenerierten Fotos, mit dem atemberaubenden Metro-Design von Windows Phone 7 zu verbinden. Unser Ziel ist es, plattformübergreifend konsistent zu sein und gleichzeitig zu berücksichtigen, dass bestimmte Geräte unterschiedliche Benutzergeschichten haben – zum Beispiel wird berichtet, dass 80 Prozent der iPad-Nutzung zu Hause stattfindet.“

Der Markt für mobile Geräte ist derzeit ziemlich fragmentiert, wobei viele Plattformen um Marktanteile kämpfen. Vor diesem Hintergrund sollten Reiseunternehmen weiterhin innovativ sein und Reisenden die Möglichkeit bieten, auf ihre Inhalte über verschiedene mobile Plattformen zuzugreifen, damit sie die größtmögliche Anzahl von Reisenden erreichen können.

Clapton erwähnte, dass Apps und mobiles Web je nach Umfang und Art des Reisegeschäfts Marketingvorteile bieten. „Ich denke, das wird bedeuten, dass wir uns noch einige Zeit mit dieser Fragmentierung beschäftigen werden. Trotzdem denke ich, dass wir bei den großen App-Plattformen eine gewisse Konsolidierung erleben werden. iOS und Android sind so ziemlich selbstverständlich. Ich kann nicht sehen, dass Apps verschwinden. HTML5 wird es Unternehmen ermöglichen, ihren Engineering-Aufwand zu reduzieren und möglicherweise sogar zu einem besseren App-Suchprozess beizutragen. Ich war interessiert, vor kurzem über das Everything Project zu lesen – sie glauben, dass sie in der Lage sein werden, eine App-Suche der nächsten Generation mit HTML5-Apps zu erstellen.“

Die Reisebranche erlebt auch Bemühungen, die Präferenzen der Benutzer verschiedener Marken durch Vergleiche von Blackberry-, iPhone- und Android-Phone-Benutzern zu bewerten.

Clapton wies darauf hin, dass es gut dokumentiert ist, dass das iPhone derzeit tendenziell besser monetarisiert; auch, dass iPhone-Nutzer häufiger reisen als Android-Nutzer.

Er fügte hinzu: „Ein guter Indikator für zukünftige Trends sind Entwicklerumfragen. Appcelerate verrät, dass Entwickler gegenüber Windows Phone 7 optimistisch sind, unter Berufung auf die Geschwindigkeit und das attraktive Metro-Design. Bei TripAdvisor berücksichtigen wir Gerätepräferenzen, aber unser Ziel ist es, Reisenden dabei zu helfen, die perfekte Reise zu planen und zu erleben, unabhängig davon, welches Gerät oder welche Plattform sie verwenden.“

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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