Arbeiten an mobilen Angeboten gemäß dem Verhalten Ihrer Kunden

Die Nutzung von Smartphones durch Urlauber und Geschäftsreisende nimmt zu, und dieses Wachstum macht das gesamte Gespräch über die Strategie mobiler Produkte faszinierender.

Für Unternehmen ist es unbedingt erforderlich, ihre aktuelle mobile Erfahrung für diese Benutzer zu bewerten und in Verbesserungen zu investieren.

Unternehmen erkennen an, dass Verbraucher jetzt jeden Plattformfaktor unter Berücksichtigung von Zeit und Ort sehen, was bedeutet, dass sie ihre spezifischen Umstände und Entscheidungen für die Plattform abwägen, die die beste verfügbare Erfahrung bietet. Benutzer sind jetzt mit den Kompromissen zwischen PC, Tablet und Smartphone vertraut genug, um intelligente Entscheidungen zu treffen. Die Art und Weise, wie der gesamte Reisesektor sein mobiles Portfolio weiter verfeinert und sogar versucht, dies offen zu vermitteln (zum Beispiel über seine Blogs), zeigt die Bedeutung von Mobile heute.

Zum Beispiel ist Yelp sehr aktiv darin, seinen Kunden seine Initiativen im Zusammenhang mit Mobilgeräten zu erklären. Sei es, um das Einchecken aussagekräftiger zu machen oder Kunden über Siri, einen sprachaktivierten persönlichen Assistenten, zu informieren, Yelp stellt sicher, dass seine Benutzer auf dem Laufenden gehalten werden.

Um mehr über die mobile Strategie des Unternehmens zu erfahren, sprach Ritesh Gupta von EyeforTravel mit Dave Scheine, Director of European Operations bei Yelp.

Scheine wird voraussichtlich auf dem bevorstehenden Travel Distribution Summit Europe 2012 sprechen, der dieses Jahr vom 17. bis 18. April in London stattfinden wird.

Auszüge:

Was halten Sie von der Debatte zwischen Web und Anwendung in der Strategie für mobile Produkte?

Die Debatte zwischen mobilen Websites und Anwendungen entwickelt sich weiter. Tatsächlich machen die jüngsten Fortschritte bei Programmiersprachen wie HTML 5 mobile Websites immer leistungsfähiger, sodass die Unterscheidung zwischen mobilem Web und Apps verschwimmt.

Obwohl Apps weiterhin die Schlagzeilen dominieren und Yelp immer wieder als eine der beliebtesten Consumer-Apps aller Zeiten eingestuft wird, bin ich immer wieder überrascht von der Größe unseres mobilen Webpublikums. Dies verstärkt nur die Notwendigkeit, sowohl eine mobile Web- als auch eine App-Strategie zu haben.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen, sei es für M-Commerce oder mobile Werbung, in dieser Phase für die Reisebranche?

In Bezug auf Mobilgeräte stehen Werbetreibende im Reisebereich vor mehreren Herausforderungen.

Zunächst müssen Unternehmen ihre Plattformstrategie festlegen (App vs. Mobile Web vs. Single Platform vs. Multi Platform). Sobald Sie sich für eine App entschieden haben, müssen Sie sorgfältig überlegen, wie Sie Ihre Apps bewerben und verbreiten können. Konzentrieren Sie sich nur auf die beiden größten Geschäfte (Apple App Store und Android Market) oder arbeiten Sie auch daran, im Amazon App Store oder auf einem der vielen (und wachsenden) Marktplätze für Carrier-Apps vorgestellt zu werden?

Schließlich kann die Entwicklung einer Werbestrategie für Mobilgeräte angesichts des Mangels an hochwertigen Apps / Websites, die Premium-Platzierungsmöglichkeiten bieten, komplex sein. Viele bekannte Unternehmen wie Facebook monetarisieren ihre mobilen Apps derzeit nicht.

Wie sollten Reiseveranstalter 2012 das Beste aus ihren Investitionen machen?

Zumindest ist es wichtig, eine webbasierte mobile Version Ihrer Website zu haben, die auf allen wichtigen Plattformen funktioniert. Es wird empfohlen, Apps mindestens für iOS (iPhone und iPad) sowie für Android anzupassen. Es lohnt sich auch, sich an die großen App Stores zu wenden, um sicherzustellen, dass Ihre App für deren Marktplätze zugelassen ist. Manchmal muss dies von Land zu Land erfolgen.

Bei Mobilgeräten wird die Bereitstellung individueller Informationen basierend auf dem Standort immer wichtiger. Verbraucher suchen jetzt nach sofortiger Befriedigung, wenn es darum geht, auf Reisen nach Informationen zu suchen. Das alte System, eine Reise im Voraus zu recherchieren und dann eine Reiseroute auszudrucken, ist weitaus seltener. Menschen entscheiden sich für ein Ziel und entdecken es auf ihrem Weg - daher ist es wichtig, lokale Einblicke zu erhalten, wie sie auf Yelp angeboten werden.

Unternehmen müssen Wege finden, um alle Pfade über alle Online-Kanäle hinweg zu validieren, um ein fehlerfreies Erlebnis zu bieten. Was halten Sie von der Behandlung eines so wichtigen Problems?

Es ist wichtig zu verstehen und zu akzeptieren, dass Menschen auf viele Kanäle zugreifen, und Sie sollten in Ihrem Branding und Ihrer Erfahrung konsistent sein. Denken Sie jedoch daran, dass die Erfahrungen (und Anforderungen) auf Mobilgeräten und Tablets anders sind als auf einer Website.

Yelp sieht zum Beispiel abends und am Wochenende Spitzen im mobilen Verkehr, wenn Menschen nicht im Büro / zu Hause sind und nach Orten suchen, an denen sie essen, trinken, einkaufen und sich unterhalten können.

Was wird Ihrer Meinung nach getan, um das gesamte Erlebnis des mobilen Einkaufens zu personalisieren?

Kundenbewertungen spielen bei Kaufentscheidungen eine immer wichtigere Rolle. Tatsächlich vertrauen 78 Prozent der Internetnutzer den Empfehlungen der Verbraucher, und 61 Prozent der Internetnutzer vertrauen den online veröffentlichten Verbrauchermeinungen. Dies ist deutlich höher als bei Suchmaschinenwerbung oder sogar bei Fernseh- und Radiowerbung. Wenn Sie darüber nachdenken, ist dies sinnvoll, da die Verbraucher immer daran interessiert sind, die Erfahrungen anderer Verbraucher kennenzulernen, bevor sie sich entscheiden, einen Ort zu besuchen, in einem bestimmten Hotel zu übernachten oder auf einem bestimmten Sitz einer Fluggesellschaft zu sitzen.

Es gibt auch verschiedene Elemente der Personalisierung. Ein Element, von dem wir glauben, dass es auf der Yelp-Plattform als soziales Netzwerk wichtig ist, ist, dass wenn eine Person ein Unternehmen besucht, in dem ihre Yelp-Freunde bereits eine Bewertung abgegeben haben, diese oben in den Bewertungslisten aufgeführt werden. Wir verstehen, dass Sie von Ihren Freunden in unterschiedlichem Maße beeinflusst werden als von Fremden. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie der Aufrichtigkeit der Bewertung eines Freundes vertrauen als der eines Fremden.

Wie haben Reiseveranstalter Ihrer Meinung nach ihre Marketingstrategien an die Stärke der von den Verbrauchern verwendeten Geräte angepasst?

Reiseveranstalter müssen dorthin gehen, wo ihre Kunden sind, und bei Yelp haben wir gesehen, dass Mobilgeräte unglaublich wichtig sind.

Obwohl Yelp im vierten Quartal 4 durchschnittlich 2011 Millionen Besucher pro Monat auf seiner Website hatte und fast 66 Millionen aktive Benutzer pro Monat auf seinen mobilen Apps hatte, entfielen ungefähr 6 Prozent aller unserer Suchvolumina auf Mobilgeräte.

Kurz gesagt, wir stellen fest, dass mobile Benutzer viel aktiver sind als Ihr durchschnittlicher Webbenutzer. In ähnlicher Weise müssen Reiseveranstalter erkennen, dass die Anzahl der mobilen Benutzer derzeit möglicherweise geringer ist, sie jedoch ein höheres Maß an Engagement erwarten können. Daher ist es wichtig, Mobile nicht nur als bloße Erweiterung des Desktops zu betrachten, sondern wirklich Funktionen zu entwickeln, die die Flexibilität nutzen, die Mobile bietet.

Der Markt für mobile Geräte ist fragmentiert, und viele Plattformen wetteifern um Marktanteile. Wie soll sich das gesamte Segment entwickeln?

Der Markt für mobile Geräte entwickelt sich weiterhin sehr schnell. Man muss bedenken, dass das iPhone selbst erst fünf Jahre alt ist.

Bei Yelp haben wir uns vorgenommen, unsere Apps auf allen wichtigen Plattformen (iOS, Andorid, Blackberry, Windows, Palm usw.) verfügbar zu machen. Wir haben auch viel in die Entwicklung einer mobilen Version der Website investiert, die auf allen Plattformen funktioniert. In vielen Märkten habe ich sicherlich einen Trend zu zwei dominanten Plattformen (iPhone und Android) gesehen. Wenn Sie sich die App Stores auf allen Plattformen ansehen, sehen Sie die meisten Apps im Apple Store und die am schnellsten wachsende Anzahl von Apps in den verschiedenen Android-Märkten.